全國首個！蘇州出臺線下購物無理由退貨服務規(guī)范
交匯點訊 近日，蘇州市市場監(jiān)管局正式發(fā)布《放心消費線下購物無理由退貨服務規(guī)范》（DB3205/T1024-2021）。記者了解到，這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。
標準劃分為線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構(gòu)要求、服務評價與改進等7個模塊。標準將全國首個由政府先行墊付退貨方案（“吳優(yōu)金”墊付方案）進行了規(guī)范，讓消費者購物放心、退貨無憂。
標準為消費者設定了到店退、服務站退、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問題，為打造安全、放心的購物環(huán)境，激勵經(jīng)營者主動提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、監(jiān)管者加強維護公平和有序的市場環(huán)境，提供了有力的制度保障。
標準對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規(guī)范，特別明確了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”的基本工作方針，讓消費者不受時域的限制，高效、便捷地退貨。
記者從蘇州市市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，蘇州全市無理由退貨承諾商家共83048家，全市共受理無理由退貨56642件，退貨金額達3516.3萬元。
該標準的發(fā)布、實施填補了國內(nèi)該領域的空白，將有效推進蘇州放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作的進一步發(fā)展深入，將對蘇州實體經(jīng)濟的繁榮和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，將在蘇州乃至全國的“促消費、穩(wěn)增長”經(jīng)濟戰(zhàn)略布局中產(chǎn)生深遠的影響。
新華日報·交匯點記者 洪葉
新華日報全媒體經(jīng)濟新聞部出品
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