近日，由蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院主導(dǎo)起草的《放心消費(fèi) 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（DB3205/T 1024-2021），由蘇州市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布。這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標(biāo)準(zhǔn)。Gsx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　該標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評價與改進(jìn)等7個模塊。標(biāo)準(zhǔn)將全國首個由政府先行墊付退貨方案（“吳優(yōu)金”墊付方案）進(jìn)行了規(guī)范，讓消費(fèi)者購物放心、退貨無憂。該標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了到店退、服務(wù)站退、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問題，為打造安全、放心的購物環(huán)境，激勵經(jīng)營者主動提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管者加強(qiáng)維護(hù)公平和有序的市場環(huán)境，提供了有力的制度保障。該標(biāo)準(zhǔn)對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，特別明確了“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”四項(xiàng)基本要求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓消費(fèi)者不受時域的限制，高效、便捷地退貨。Gsx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，填補(bǔ)了國內(nèi)該領(lǐng)域的空白，將有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的進(jìn)一步發(fā)展深入，將對蘇州實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，將在蘇州乃至全國的“促消費(fèi)、穩(wěn)增長”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略布局中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（蘇報融媒記者 趙晨民）Gsx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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