中國江蘇網(wǎng)11月23日蘇州訊 為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗，蘇州移動吳江分公司組織金牌寬帶裝維工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成智慧家庭服務(wù)團隊，前往榮熙華庭、奧林清華等小區(qū)開展“寬帶義診”暖心活動。自活動開展以來，已幫助2800余戶家庭解決寬帶網(wǎng)絡(luò)問題。CR0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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服務(wù)團隊根據(jù)居民反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問題，上門提供排查服務(wù)，現(xiàn)場為他們更換千兆光貓和升級千兆路由器，并多次調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，確保居民盡享千兆升級帶來的高速網(wǎng)絡(luò)體驗。此外，服務(wù)團隊還為居民提供智慧家庭設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識普及等便民服務(wù)，并手把手教授居民使用智慧家庭設(shè)備。家住在榮熙華庭的梅先生反映寬帶無法使用，服務(wù)隊隊員上門發(fā)現(xiàn)是戶線中斷導(dǎo)致，隊員幫其重新布放戶線后成功恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。在修復(fù)過程中，隊員為梅先生做了全面的網(wǎng)絡(luò)檢測，發(fā)現(xiàn)梅先生家是千兆寬帶使用的卻是百兆路由器，隊員向梅先生解釋了情況，建議更換千兆路由器并介紹了最新的FTTR全光組網(wǎng)，最終梅先生選擇了FTTR全光組網(wǎng)。近期，服務(wù)隊對前期上門服務(wù)過的用戶進行了回訪，“換了FTTR之后，家里的網(wǎng)絡(luò)再沒有出現(xiàn)過卡頓、掉線的情況了�！泵废壬_心地說道。CR0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

寬帶義診的同時，蘇州移動也為老年住戶提供智能手機使用指導(dǎo)、防詐騙講解等助老愛心服務(wù)，全方位助力居民與數(shù)智時代接軌，更好地服務(wù)用戶。接下來，蘇州移動將持續(xù)開展寬帶義診活動，廣泛覆蓋各區(qū)縣、各小區(qū)，關(guān)注群眾需求，提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（蘇服）CR0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)