中國江蘇網(wǎng)10月31日蘇州訊 為全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好窗口服務(wù)形象，蘇州移動開展“服務(wù)技能月”活動，通過加強服務(wù)意識、服務(wù)禮儀和技巧培訓(xùn)，夯實服務(wù)品質(zhì)。FMp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

活動分為客戶經(jīng)理集團(tuán)服務(wù)、家庭信息化服務(wù)、營業(yè)廳渠道服務(wù)、投訴處理服務(wù)四大分賽場。在客戶經(jīng)理集團(tuán)服務(wù)分賽場，員工通過模擬客戶經(jīng)理與解決方案經(jīng)理日常服務(wù)流程、商機(jī)挖掘、方案制定等情景，多環(huán)節(jié)共同提升客戶服務(wù)整體技能。在家庭信息化服務(wù)分賽場，家庭信息化工程師來到相城區(qū)某樓盤現(xiàn)場，借助樣板間進(jìn)行實操，從入戶話術(shù)、數(shù)據(jù)測量、客戶溝通、限時熔纖等方面考核服務(wù)技能。在營業(yè)廳渠道服務(wù)分賽場，營業(yè)員通過真實模擬到廳客戶需求及前臺提醒系統(tǒng)查詢到的號碼相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行服務(wù)及業(yè)務(wù)介紹。在投訴處理服務(wù)分賽場，員工以真實處理投訴工單速度與客戶和解率相結(jié)合，開展實戰(zhàn)PK。FMp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

活動的開展強化了相關(guān)工作人員的服務(wù)意識，提升了服務(wù)技能，把服務(wù)質(zhì)量提升滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，蘇州移動也將持續(xù)努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心級服務(wù)體驗。（蘇服）FMp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)