中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 近日，在南京江北新區(qū)大廠街道醫(yī)保服務(wù)中心辦事大廳，負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)的工作人員一直在忙著指導(dǎo)居民通過手機(jī)線上辦理激活醫(yī)保電子憑證、異地就醫(yī)備案、個(gè)人賬戶直系親屬轉(zhuǎn)移等多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，引導(dǎo)更多群眾享受醫(yī)保服務(wù)電子化帶來的快捷與便利。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“工作人員幫我下載注冊(cè)了‘我的南京’APP，還教會(huì)了我怎么操作醫(yī)保個(gè)人賬戶直系親屬轉(zhuǎn)移，老伴身體不好，經(jīng)常去醫(yī)院，學(xué)會(huì)了這個(gè)，以后我醫(yī)保賬戶上的錢就可以隨時(shí)轉(zhuǎn)給她用了，既方便又省心。”來自大廠街道四周社區(qū)的龔爺爺說。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年，大廠街道著力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，圍繞解決醫(yī)保服務(wù)“服務(wù)什么”“誰(shuí)來服務(wù)”“怎么服務(wù)”的問題，大力推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉，積極開展網(wǎng)格員幫辦代辦，多渠道多途徑加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，當(dāng)好服務(wù)群眾的“勤務(wù)員”，提升群眾獲得感和滿意度。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

事項(xiàng)承接更全面、更規(guī)范，做個(gè)業(yè)務(wù)全能的“勤務(wù)員”jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)照省級(jí)服務(wù)事項(xiàng)清單，大廠街道分批派出窗口工作人員赴區(qū)級(jí)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行生育保險(xiǎn)及職工醫(yī)保零星報(bào)銷等業(yè)務(wù)的跟班學(xué)習(xí)，現(xiàn)街道可開展醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)從過去的22項(xiàng)增加至27項(xiàng)，與群眾密切相關(guān)的醫(yī)保服務(wù)均可在服務(wù)大廳“一門受理、一窗辦結(jié)”。街道根據(jù)居民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)大廳開設(shè)了3個(gè)醫(yī)保服務(wù)專窗，負(fù)責(zé)對(duì)已承接的27項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)進(jìn)行受理、辦理，同時(shí)配備2名后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)材料流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)審核，建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的綜合柜員服務(wù)模式，并對(duì)辦件結(jié)果提供免費(fèi)郵寄服務(wù)。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)創(chuàng)建以來，為了提升醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，大廠街道按照《全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南（2022版）》要求，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦的重點(diǎn)及難點(diǎn)，面向全街道24個(gè)社區(qū)進(jìn)行全面的醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中授課、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地指導(dǎo)等方式，全面提升基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)能力。購(gòu)買了醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)，投放至為民服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，有效提升群眾辦理效率。現(xiàn)街道醫(yī)保服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站窗口每日辦件量達(dá)30余件，已累計(jì)接待和受理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)近4000件，受理的醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷支付金額達(dá)60余萬元，受理業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦多渠道、多方式，做個(gè)跑前跑后的“勤務(wù)員”jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了讓群眾少跑腿甚至不跑腿，大廠街道積極實(shí)施效能升級(jí)、減負(fù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，從“大廳辦”到“社區(qū)辦”、從“窗口辦”到“上門辦”，體現(xiàn)出的不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)效能的提升。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“之前辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)都要去新區(qū)社保中心，現(xiàn)在在家門口就能辦好，真的是太方便了。”前不久，家住湖濱社區(qū)的衛(wèi)女士因市醫(yī)保平臺(tái)數(shù)據(jù)遷移，出院時(shí)不能通過醫(yī)�？ㄖ苯咏Y(jié)算住院費(fèi)用，需要辦理醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷業(yè)務(wù)，在咨詢社區(qū)工作人員后，直接在社區(qū)提交了相關(guān)報(bào)銷單據(jù)。“我們將門診費(fèi)用零星報(bào)銷和住院費(fèi)用零星報(bào)銷材料受理后，直接在系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)受理登記，1個(gè)工作日內(nèi)遞送到街道醫(yī)保服務(wù)中心，10個(gè)工作日內(nèi)，老百姓就可以收到報(bào)銷款項(xiàng)，確保這些小事在家門口就能辦好，真正體現(xiàn)‘一站式’醫(yī)保服務(wù)的便捷。”湖濱社區(qū)全科社工王欣雨說。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

按照“先行試點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、全面推開”的總體工作思路，大廠街道在轄區(qū)范圍內(nèi)推進(jìn)一體化的基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，著力構(gòu)建“1+24+N”的街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”“幫代辦”。將16項(xiàng)高頻、易辦醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放至社區(qū)，通過表格化形式梳理辦事指南、材料清單，讓群眾辦事一目了然，并編制網(wǎng)格員工作手冊(cè)，讓全街244名網(wǎng)格員成為醫(yī)保服務(wù)的宣傳員、指導(dǎo)員和代辦員。全力推行社區(qū)窗口“街社同辦、一窗通辦”，網(wǎng)格員“幫辦代辦、指導(dǎo)網(wǎng)上辦、上門辦”等經(jīng)辦方式，推動(dòng)基層參保群眾的醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

便民服務(wù)高品質(zhì)、高要求，做個(gè)溫暖貼心的“勤務(wù)員”jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

走進(jìn)大廠街道醫(yī)保服務(wù)中心辦事大廳，舒適整潔的辦事環(huán)境，高效便捷的專業(yè)服務(wù)給辦事群眾留下了深刻的印象。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在這里，掃碼測(cè)溫、電子取號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)、自助終端等智能交互系統(tǒng)應(yīng)用為辦事群眾帶來更多智慧化體驗(yàn)；在這里，從咨詢、引導(dǎo)到排隊(duì)、辦理，一字排開的服務(wù)窗口前秩序井然；在這里，輪椅、老花鏡、急救藥箱、手機(jī)充電樁、母嬰室、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，溫馨健康小站，提供量血壓、測(cè)身高體重等惠民服務(wù)，為居民群眾營(yíng)造輕松、舒適、可融入的辦事環(huán)境，真正讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)保服務(wù)，細(xì)微之處盡顯人性化關(guān)懷。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，大廠街道堅(jiān)持推行“三聲、四清、五用心”標(biāo)準(zhǔn)化工作要求：即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；熱心接待群眾，耐心傾聽訴求，貼心答疑解難，細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，盡心幫扶救助。堅(jiān)持以讓群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ鳎η笞屓罕姇r(shí)刻感受服務(wù)中心的貼心和溫暖。jvC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)