“六更”服務全力賦能一座城 杭州打造國際一流現(xiàn)代化用電營商環(huán)境
土地剛摘牌，供電方案便“追”上門；營業(yè)廳內，數字員工、AI調度員紛紛上崗；夢想小鎮(zhèn)等地成功建成“零停電”“高電能質量”示范區(qū)；30%以上規(guī)上企業(yè)已參與綠電、綠證交易；公共充電服務延伸進老舊小區(qū)內部……
在“創(chuàng)新活力之城”杭州，迭代和更新從不缺席。國網杭州供電公司也以“茍日新、日日新、又日新”的精益求精，第一時間落實國家新一輪深化提升“獲得電力”服務水平改革要求，“刷新”出更便捷、更智能、更高質、更增值、更普惠、更陽光的用電營商服務“新版本”，全力打造國際一流的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，為杭州市建設營商環(huán)境最優(yōu)市、民營經濟強市提供有力的能源支撐。
“數智”領航 打造便捷智能辦電新體驗
9月2日，杭州地鐵運營有限公司工作人員劉衛(wèi)平來到國網杭州供電公司錢江新城營業(yè)廳，一場特別的“數字員工”體驗就此展開——
“數字引導員”精準識別用戶增容訴求，主動規(guī)劃路徑，將其引導至營商服務區(qū)的“數字答疑員”處。在這里，劉衛(wèi)平不僅得到了精準細致的回答，“數字答疑員”還通過“猜你想辦”功能，主動引導他辦理關聯(lián)業(yè)務，真正實現(xiàn)了“一次臨廳、事事辦妥”。
當下，人工智能正賦能千行百業(yè)。杭州也憑借數字化、智能化的獨特優(yōu)勢，在全國城市營商環(huán)境競爭中脫穎而出。國網杭州供電公司依托杭州數字化改革先發(fā)優(yōu)勢，深化“數字政府”與“數字電網”協(xié)同發(fā)展，持續(xù)推動“數智電力BEST”品牌升級。
在辦電環(huán)節(jié)，居民身份證、不動產權證等全類型電子證照可實時調用，“刷臉辦電”便捷服務落地。基于國家電網光明電力大模型，國網杭州供電公司打造了“人工智能+辦電”智能客服體系，全面實現(xiàn)簡單業(yè)務“機器代辦”、綜合業(yè)務“智能分流”等，業(yè)務平均辦理時間縮短80%。
面對企業(yè)擴報裝需求的持續(xù)增長，該公司借助“電網一張圖”數字孿生模型，研發(fā)并在蕭山錢江供電所試點落地“AI+辦電”智能輔助系統(tǒng)。用戶只需輸入電壓等級、申請容量等報裝信息，系統(tǒng)就可以自動調用電網拓撲、負載率等數據，快速輸出多套方案供比選，時長由數日壓縮至半日。
數智賦能不僅讓用戶辦電更加便捷，也為故障搶修按下“加速鍵”。
8月6日，西湖區(qū)110千伏留下變電站10千伏出線因用戶內部故障跳閘。國網杭州供電公司配電自動化全自動FA功能瞬間啟動，將故障區(qū)段精準隔離。同時，“供電服務一張圖”推送受影響區(qū)域內維生儀器、電梯設備等8類重點用戶清單，一旦發(fā)現(xiàn)重要用戶在影響范圍內，系統(tǒng)就會自動派發(fā)工單，搶修人員隨即在8分鐘內到達現(xiàn)場，指導用戶搶修。
目前，國網杭州供電公司所轄全域配網全類型網架自動化已實現(xiàn)100%覆蓋，建成了“城區(qū)1分鐘、農村5分鐘”自愈圈，降低43%的故障平均處理時長。
“推進‘人工智能+’電力賦能，不僅能夠提升工作效能，讓企業(yè)辦電更快更高效。更深遠的意義是，它正在重新定義電力服務的標準，構建一個以數據驅動、客戶為中心的智慧服務新生態(tài)�！眹W杭州供電公司營銷部負責人劉宏偉表示。
“高質”護航 雙輪驅動助力企業(yè)茁壯成長
優(yōu)化用電營商環(huán)境，速度與質量猶如鳥之雙翼，缺一不可。國網杭州供電公司從供電質量和服務質量“雙維度”精準發(fā)力，為企業(yè)全生命周期成長提供堅實支撐。
8月27日，高溫天氣持續(xù)，國網杭州供電公司西湖供電分公司之江供電中心工作人員通過智能配電物聯(lián)網系統(tǒng)，對云棲小鎮(zhèn)區(qū)域全部電力設備展開“體檢”。該小鎮(zhèn)采用雙環(huán)網電纜網架供電，并引入自動化系統(tǒng)，供電可靠率高達99.9999%。杭州市云棲小鎮(zhèn)人形機器人中試基地負責人汪濤表示：“供電企業(yè)的高可靠、高穩(wěn)定的電力，為小鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅實基礎�！�
提升供電質量，為“筑巢引鳳”奠定能源基礎。近年來，國網杭州供電公司年均投資20億元，建成城區(qū)電纜雙環(huán)網、農村架空“手拉手”標準網架，實現(xiàn)全部高層住宅、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙電源供電，全域供電可靠性突破“五個9”。
位于錢塘芯谷園區(qū)的寶鼎乾芯集成電路有限公司芯片生產車間內，精密設備高速運轉，將晶圓加工成高性能集成電路。公司設備部負責人王誓政介紹：“芯片生產從蝕刻、沉積到封裝測試，每個環(huán)節(jié)對電能質量都有嚴苛要求，瞬時電壓波動不能超過±5%，波動時長不能超過100毫秒。一旦超限，生產線設備需要停產調試，損失巨大。”
針對電能質量有極高要求的企業(yè)，國網杭州供電公司逐一提交加裝電壓監(jiān)測設備建議書，該建議方案可為企業(yè)提供24小時動態(tài)監(jiān)測服務。同時，國網杭州供電公司摸排1700余個園區(qū)情況，“一企一策”制訂電能質量提升方案，滿足企業(yè)高精度用電需求。
“無事不擾，有求必應”是杭州推進營商環(huán)境建設的品牌。國網杭州供電公司也從分段“等候式”轉變?yōu)橐徽尽芭惆槭健狈⻊�，將“電等企業(yè)”全生命周期服務模式做深做實。
巨星科技是一家電氣機械和器材制造業(yè)企業(yè)，為擴大產能，巨星科技新建廠房需要新建電力開閉所。國網杭州上城供電分公司工作人員得知情況，迅速成立專屬服務團隊，企服專員全程幫辦，幫助新廠房提前兩個月通電投產。
近年來，國網杭州供電公司還通過低壓“零投資”覆蓋全類型用戶、高壓延伸投資“三到位”、超前服務“三主動”、配套建設“三先行”等多項創(chuàng)新舉措，將辦電、用電服務關口前移，為企業(yè)“輸血”“供氧”。
“增值”遠航 釋放綠電價值推動綠色轉型
“多虧了‘綠電TO降碳聯(lián)盟’提供的清晰碳足跡，我們的紡織印染面料得到了多個‘時尚巨頭’品牌的認可，現(xiàn)在訂單量大增！”8月25日，杭州航民達美染整有限公司負責人盧重亮站在一片熱鬧的生產車間之外，露出了笑容。
此前，杭州航民達美染整有限公司在“綠色出�！边^程中，只能向國際綠色和平組織粗略估算碳排放情況，因此曾遇到產品推廣受阻的難題。8月，國網杭州市蕭山區(qū)供電公司聯(lián)合蕭山區(qū)政府部門、金融機構達成縣域降碳聯(lián)盟公約，為企業(yè)提供“政府政策降碳、電網能效降碳、機構金融降碳”的“一攬子方案”。得知杭州航民達美染整有限公司的情況，該聯(lián)盟為企業(yè)提供了詳細的碳足跡分析報告，助力其“綠色出海”。
優(yōu)化電力營商環(huán)境，不僅要在服務效率和質量上發(fā)力，更要讓綠電增值，推動城市綠色轉型。
針對企業(yè)對綠電、綠證認知不足及對碳業(yè)務的迫切需求，國網杭州供電公司搭建信息公開服務平臺，免費提供政策宣傳、交易撮合、綠色消費核算、跨境業(yè)務指導等一站式服務，幫助企業(yè)提升含“綠”量。
在杭州綠證綠電碳業(yè)務服務中心里，綠電顧問李卓然幫助施耐德電氣（中國）有限公司購得1394張綠證，對應綠電139.4萬千瓦時。企業(yè)負責人衛(wèi)國平感慨：“以前既要買國際綠證滿足出口要求，又要買國內綠證響應能耗雙控，現(xiàn)在中國綠證也獲得了RE100認可，價格更實惠、購買更便捷！”
在全國首家城市級能源大數據評價與應用研究中心，杭州能源雙碳數智平臺上的225家高能耗企業(yè)節(jié)能降碳數據實時跳動：浙江恒逸石化研究院有限公司實現(xiàn)單位產品產量碳排放量下降28.5%，杭州正大紡織有限公司下降7.3%……“過去，城市的節(jié)能降碳情況很難摸清，管理也缺抓手。如今，通過電力數據反向溯源，政府施策更加精準，企業(yè)對標更為直觀。”杭州市發(fā)改委相關處室負責人表示。
綠電，正以潤物細無聲的方式悄然滲透到城市生產生活的每一個角落。
在能源生產端，亞運村萬人食堂屋頂光伏、淳安汾口鎮(zhèn)車厘子農光互補電站等源源不斷輸送清潔電，全市光伏裝機突破500萬千瓦，占本地電源的75%；在建筑領域，輕量化低碳節(jié)能改造方案在20余座公共建筑中應用，節(jié)能20%以上；在交通出行領域，杭州實現(xiàn)191個鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電設施全覆蓋，建成“城市五分鐘、城鄉(xiāng)半小時”普惠性公共充電圈，滿足市民多元化綠色出行需求。
一度電，見證一座城的奮進；一束光，照亮新時代的征程。從“好”邁向“更好”，杭州的電力之“穩(wěn)”正在促城市的發(fā)展之“進”，不斷升級的惠民為企服務舉措，正在賦能杭州成為具有國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市。
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