近日，一條題為“在蕭山機場被震撼了”的筆記在小紅書獲得近千人點贊。發(fā)帖人稱，在杭州機場黨員初心站問路時，得到一位聽障志愿者的幫助，并拿到了志愿者自制的圖文結(jié)合、內(nèi)容詳盡的尋路手卡。“好溫暖”“這樣的指路方式很實用，能幫到更多人”……評論區(qū)，網(wǎng)友紛紛留言點贊。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者了解到，這名志愿者叫繆宏杰，今年31歲。自2023年9月加入杭州機場初心站志愿服務以來，他已累計服務946.51小時，還曾在杭州亞殘運會期間為來往機場的運動員提供手語服務。當Wi—Fi取號助手、指引接熱水點和貴賓廳方向、協(xié)助尋找失物……每周3次、每次8小時，繆宏杰雷打不動地出現(xiàn)在崗位上，用手寫、指圖、手勢等方式，為旅客解決了一個又一個問題。一位曾受助的旅客在留言本上寫道：“謝謝你，你是最棒的！”tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“‘怎么從T4去T3’‘地鐵口在哪’……每天都有很多旅客問，還有人走錯航站樓，急得滿頭大汗。”繆宏杰告訴記者，服務中，他依賴助聽器和唇語識別簡單語句，面對長句或具體問題，他和旅客的交流多通過手機打字、寫字條完成�？姾杲芟Ｍㄟ^自己的行動解決旅客難題，為此他花費數(shù)天時間，反復踏勘路線、拍攝、編輯，最終完成了這張杭州機場T4四層至T3詳細路線的手卡，為往來旅客鋪就暖心之路。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

手卡上，不僅有沿途路線的照片，還有清晰的箭頭指引，乘坐哪部電梯、坐到哪層、走到哪里，都標注得明明白白�！半m然聽不到，但他熱情又有責任心，眼睛和心比誰都亮�！焙贾輽C場黨員初心站前臺值班人員蘇燦這樣評價繆宏杰。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為一名聽障志愿者，繆宏杰的加入曾讓黨員初心站工作人員有些擔心，“一開始怕他不適應，也怕旅客不理解。”蘇燦回憶道。為了讓繆宏杰更好地開展服務，黨員初心站也做了許多暖心安排：將他安排在窗口崗位，便于其他工作人員及時協(xié)助；為他制作了手語服務牌、聽障志愿者工作牌，方便旅客第一時間了解他的情況；匯總20條旅客常見問題并實時更新，打印成冊放在他的崗位上；就餐食堂變動時，把線路打印成圖文長條，方便他尋找……繆宏杰坦言，他自制尋路手卡的靈感，就是源自黨員初心站工作人員的點滴關(guān)懷。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“他學習速度可能稍慢一些，但學習熱情高，還特別努力，機場業(yè)務知識總能慢慢記住�！焙贾輽C場黨員初心站工作人員王夢婷說�？姾杲茉o黨員初心站寫過一封長信，字里行間滿是對這份工作的熱愛，并表示志愿服務讓他很有成就感。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今在杭州機場黨員初心站，像繆宏杰這樣的殘障志愿者正用自己的方式發(fā)光發(fā)熱。他們以超乎尋常的耐心與堅持，克服溝通阻礙，為南來北往的旅客送上溫暖；而杭州機場的包容與支持，更讓這份奉獻有了扎根生長的土壤。tsr新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)