杭州日?qǐng)?bào)訊 公示欄里的公共收益表像被打了馬賽克，物業(yè)辦公室的賬本永遠(yuǎn)在“系統(tǒng)升級(jí)”，業(yè)委會(huì)選舉淪為空殼民主……這些家門口的“隱秘角落”，曾讓杭州濱江區(qū)12345熱線每9個(gè)來電就有1個(gè)在投訴物業(yè)。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)以人工智能為工具、以數(shù)據(jù)資源為內(nèi)容、以應(yīng)用場(chǎng)景為場(chǎng)域的數(shù)字化技術(shù)滲透到基層治理，變化正在發(fā)生。濱江區(qū)聚焦“清廉物業(yè)”建設(shè)，開發(fā)“里鄰”微信小程序，業(yè)主點(diǎn)擊小程序可實(shí)時(shí)掌握資金去向，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與模型的深度融合。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一場(chǎng)以“清廉物業(yè)”為切入點(diǎn)，用AI撬動(dòng)基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐正如火如荼地開展。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

技術(shù)賦能社區(qū)治理tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“雖然小區(qū)公示欄和公眾號(hào)會(huì)有收支公示，但基本上半年公示一次，稍不留意就錯(cuò)過了。”濱江區(qū)官河社區(qū)玲瓏府業(yè)主涂裕豐說：“如果想及時(shí)知道錢是怎么花的得去問，經(jīng)常兩眼‘一抹黑’，但現(xiàn)在就不一樣了。如今，每位小區(qū)業(yè)主能通過‘里鄰’微信小程序，隨時(shí)隨地查詢小區(qū)業(yè)委會(huì)賬戶銀行流水�！�tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

濱江區(qū)西興街道紀(jì)工委書記鄧敏說，針對(duì)業(yè)委會(huì)資金流水監(jiān)管難題和業(yè)委會(huì)填報(bào)公共收益收支數(shù)據(jù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不詳細(xì)的問題，西興街道率先開展探索創(chuàng)新，街道物業(yè)條線、紀(jì)工委與銀行、軟件開發(fā)公司等多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了清廉物業(yè)管理平臺(tái)與“里鄰”微信小程序貫通，成為杭州市首個(gè)銀行賬戶流水向全體業(yè)主公開的成功試點(diǎn)。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“小區(qū)每一塊錢花在哪里都能看到，大大增加了居民對(duì)我們工作的信任度�！睘I江區(qū)西興街道官河社區(qū)黨總支書記凌云琴說，技術(shù)賦能讓基層工作回歸服務(wù)本質(zhì)，讓社區(qū)工作者從“經(jīng)驗(yàn)者”變?yōu)椤岸床煺摺�，最終讓社區(qū)治理更科學(xué)、更精準(zhǔn)。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

除了錦繡玲瓏府小區(qū)，“群眾身邊的清廉單元”在濱江已經(jīng)串珠成鏈，比如，浦沿街道彩虹城小區(qū)的“三方協(xié)同 五方共治”發(fā)展模式，強(qiáng)化了業(yè)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)；長(zhǎng)河街道海威國(guó)際小區(qū)以地下樓廊共建共商共治共享為特色，形成了社區(qū)清廉物業(yè)文化陣地等。數(shù)據(jù)顯示：2024年濱江區(qū)物業(yè)信訪量同比下降39.53%，占信訪總量從9.97%下降至5.62%，實(shí)現(xiàn)物業(yè)領(lǐng)域信訪量雙下降。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

既要“精度”又要“溫度”tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

AI賦能基層治理，并不是對(duì)人工的簡(jiǎn)單“替代”，創(chuàng)造性的場(chǎng)景應(yīng)用才是AI的巨大優(yōu)勢(shì)。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

濱江區(qū)住建局物業(yè)管理科負(fù)責(zé)人彭亮介紹，目前，濱江區(qū)清廉物業(yè)“數(shù)智”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)終端”：政府端打造“監(jiān)管大腦”，集成公共收益監(jiān)管、小區(qū)自治監(jiān)管等模塊，實(shí)現(xiàn)資金流向“一賬清”、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“一鍵達(dá)”、重大事項(xiàng)“一網(wǎng)議”；業(yè)委會(huì)端上線“智慧議事”功能，支持小區(qū)監(jiān)管、快速表決、用印審批等多元場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)步步留痕可追溯；業(yè)主端開通“掌上監(jiān)督”通道，業(yè)主可實(shí)時(shí)查詢物業(yè)費(fèi)使用明細(xì)、投票參與重大事項(xiàng)，有效減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的信訪問題。“AI通過數(shù)據(jù)的深度挖掘和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)基層治理應(yīng)用場(chǎng)景的科學(xué)化、精細(xì)化，并提前部署資源�！迸砹琳f。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

數(shù)字化的最終目的是“以人為本”。基層治理的智能化建設(shè)，應(yīng)根據(jù)居民需求保持動(dòng)態(tài)變化，既要“精度”又要“溫度”�！靶^(qū)物業(yè)管理既是群眾身邊的生活小事，也是服務(wù)千家萬戶的‘安居大事’�！睘I江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)領(lǐng)域的頑瘴痼疾往往與監(jiān)督監(jiān)管缺失和利益輸送密切相關(guān)，侵害的都是群眾的利益。濱江區(qū)將進(jìn)一步找準(zhǔn)“小切口”，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，打通破解路徑，完善治理措施，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，持之以恒地推進(jìn)清廉物業(yè)建設(shè)，讓群眾有感可及。tGV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)