“辦公室打100個(gè)電話，不如自己去體驗(yàn)一天”zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

上午10點(diǎn)，莊一鵬換上外賣(mài)小哥工服，在平臺(tái)上注冊(cè)好騎手新人身份，騎上電動(dòng)車(chē)出發(fā)了。他顯然有備而來(lái)，徑直騎到水晶城購(gòu)物中心，這里餐飲店多，很多外賣(mài)從這里發(fā)出。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“叮咚！”很快，莊一鵬接到了人生第一個(gè)外賣(mài)單，從水晶城的肯德基到大關(guān)南五苑10幢，距離1.6公里，需在15分鐘內(nèi)送達(dá)。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

莊一鵬緊握一下拳頭，給自己打了打氣。第一次送外賣(mài)，莊一鵬很緊張，“等會(huì)車(chē)停在哪里？15分鐘來(lái)不來(lái)得及？”藍(lán)色騎手服穿在身上，他感覺(jué)走路都不像平時(shí)那么自然，帶著小跑。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

拿到顧客點(diǎn)的單，他快步離開(kāi)，騎上電動(dòng)車(chē)往目的地趕。路上，系統(tǒng)不時(shí)會(huì)給他推送新單、順路單。一單沒(méi)結(jié)束，又來(lái)新單，要不要接？他心里直打鼓。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

進(jìn)小區(qū)，刷友好小區(qū)通行碼，車(chē)停好，找樓幢，電話聯(lián)系客戶�？蛻粼�6樓，讓他把外賣(mài)放門(mén)口�！拔乙豢跉馀赖�6樓，拍照，然后上傳平臺(tái)，完成配送�！鼻f一鵬喘了口氣，“好在沒(méi)有超時(shí)。”zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“可能是太緊張了，全身都是汗，下樓時(shí)有點(diǎn)腿軟。”莊一鵬的日常工作就是服務(wù)市場(chǎng)主體和外賣(mài)小哥，“外賣(mài)小哥的日常遠(yuǎn)不止這些，他們還要吃飯、上廁所、充電換電，送單路上還可能遇到各式各樣的問(wèn)題，比我們想象的還要辛苦�！�zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

市場(chǎng)監(jiān)管局是外賣(mài)平臺(tái)的重要監(jiān)管部門(mén)，如何保證制定的政策是外賣(mài)行業(yè)和外賣(mài)小哥真正所需？4月27日，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織10余名青年干部開(kāi)展“沉浸式外賣(mài)配送體驗(yàn)”活動(dòng)，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、實(shí)地跑單，感受外賣(mài)配送行業(yè)的艱辛與需求，為優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、完善政策制定積累一線經(jīng)驗(yàn)。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

一天的外賣(mài)小哥“騎行生活”體驗(yàn)下來(lái)，對(duì)莊一鵬的觸動(dòng)很大�！八屯赓u(mài)真的很不容易，跟時(shí)間賽跑、跟人打交道、跟車(chē)子打交道，不容出錯(cuò)，后果重則交通事故，小則差評(píng)、超時(shí)，扣幾塊錢(qián)的配送費(fèi)也會(huì)讓人心態(tài)崩潰。我們制定的政策和法規(guī)是否真的切合他們的需要？他們還需要哪些服務(wù)？辦公室打100個(gè)電話，不如自己去體驗(yàn)一天。”莊一鵬說(shuō)。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“脫下制服當(dāng)騎手，不是一場(chǎng)角色扮演游戲，而是一次民生課題的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。只有帶著問(wèn)題去配送，帶著溫度看需求，才能在送餐途中捕捉政策盲點(diǎn)，在風(fēng)雨騎行中感知職業(yè)痛點(diǎn)，制定出臺(tái)真正符合行業(yè)發(fā)展、外賣(mài)員需要的政策。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)調(diào)研員汪曉敏說(shuō)。zXV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)