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夏秋霞服務(wù)腿腳不便老人，幫旅客提行李。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“歡迎登機(jī)！”10月25日清晨5時(shí)，當(dāng)?shù)谝豢|晨光悄悄探進(jìn)杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓，B20登機(jī)口已是一派忙碌而有序的景象。長(zhǎng)龍航空地面服務(wù)部登機(jī)口服務(wù)員夏秋霞，身著整潔的制服，面帶微笑，每接過(guò)一張登機(jī)牌并確認(rèn)信息無(wú)誤后，都會(huì)在登機(jī)設(shè)備上輕輕一掃，動(dòng)作嫻熟而細(xì)致。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

登機(jī)口服務(wù)員，作為旅客登機(jī)前遇到的最后一名地服人員，也是旅客到達(dá)目的地后見(jiàn)到的第一位地面人員�？此坪�(jiǎn)單輕松的工作，除了保障航班登機(jī)外，他們還負(fù)責(zé)特殊旅客保障，如輪椅旅客、無(wú)人陪伴旅客、殘障旅客等。尤其入秋以來(lái)，隨著東北前往三亞等地過(guò)冬的老年人、帶小朋友的家庭逐漸增多，登機(jī)口服務(wù)員的工作強(qiáng)度也隨之加大，但暖心服務(wù)持續(xù)升級(jí)。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

一個(gè)航班保障十幾位輪椅老人 平凡崗位收獲真情感動(dòng)jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

上午10時(shí)30分，GJ8231航班從哈爾濱順利飛抵杭州，夏秋霞和同事們提前接到指令，航班上有多位老人，她們推著輪椅，已在廊橋等候。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

這個(gè)月，GJ8231“哈爾濱—杭州—三亞”航班保持著每日一班的高頻次運(yùn)營(yíng)，客座率在90%以上。隨著東北地區(qū)逐漸轉(zhuǎn)寒，不少當(dāng)?shù)鼐用裼?jì)劃前往氣候宜人的南方過(guò)冬。其中，三亞以其溫暖的氣候和秀美的自然環(huán)境，成為眾多老年人和外地家庭的理想之選。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

然而，不少行動(dòng)不便的老年人未在哈爾濱出發(fā)時(shí)申請(qǐng)輪椅服務(wù)。當(dāng)他們抵達(dá)杭州中轉(zhuǎn)下機(jī)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)橥饶_不便而步履維艱�！矮@知消息，我們都會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)為這些沒(méi)有提前申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客提供空閑的輪椅，安排‘一對(duì)一’特殊旅客保障服務(wù)，方便他們上下廊橋�！毕那锵颊f(shuō)，有時(shí)一個(gè)航班需要保障十幾位輪椅老人。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

旅客陸續(xù)下機(jī)，幾位老人邁著蹣跚步伐動(dòng)作緩慢，手里還提著沉甸甸的塑料袋，塑料袋里都是大蔥、豆角等蔬菜。夏秋霞見(jiàn)狀，迅速迎上前，小心翼翼地將老人們扶上輪椅，確保他們坐得舒適穩(wěn)妥。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“這都是自家種的蔬菜，特別好吃�！崩先瞬簧釋⑹卟藪煸谳喴紊�，直接抱在了懷里。在廊道斜坡，夏秋霞推著輪椅，看起來(lái)頗為吃力。一旁的同事立刻過(guò)來(lái)搭把手，大家合力將十幾位老人推至登機(jī)口休息，并叮囑在登機(jī)時(shí)再來(lái)推送。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“沒(méi)想到一下機(jī)還有輪椅坐，真的太貼心了。謝謝你，小姑娘！”一位老大爺感激地說(shuō)。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

五年如一日用心服務(wù) 簡(jiǎn)單的工作卻最考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

經(jīng)停杭州中轉(zhuǎn)時(shí)，很多老年旅客認(rèn)為下飛機(jī)時(shí)不需要拿行李，所以每當(dāng)下客結(jié)束，飛機(jī)上取下的很多行李需要服務(wù)員帶到登機(jī)口，然后廣播尋找行李主人；還有部分旅客會(huì)在候機(jī)區(qū)尋找餐飲或者店鋪后走錯(cuò)登機(jī)口，需要登機(jī)口服務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系旅客，甚至到處尋找將其跑著帶回登機(jī)口。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“幾乎每天都有這樣‘緊急’的事情發(fā)生，畢竟杭州不是旅客最終的目的地，未趕上航班會(huì)耽誤旅客后續(xù)的行程，所以我們得全力協(xié)助旅客順利登機(jī)�！毕那锵几嬖V記者，“干這份工作最考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心，需要練就一雙‘火眼金睛’，一眼看過(guò)去，就知道旅客需要啥，遇到兩眼茫然的老人，或是帶著小孩的旅客，我們都會(huì)主動(dòng)上前幫助�！毕那锵颊f(shuō)，這是杭州機(jī)場(chǎng)登機(jī)口服務(wù)員“一對(duì)一”服務(wù)旅客的暖心升級(jí)措施。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

但讓夏秋霞感覺(jué)最具挑戰(zhàn)的還是飛機(jī)延誤導(dǎo)致的旅客不滿。每當(dāng)遇到這種情況，旅客們的焦慮和不滿情緒往往會(huì)達(dá)到高點(diǎn)，夏秋霞則需要展現(xiàn)出極高的耐心和專業(yè)素養(yǎng)。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“首先要保持微笑和友好的態(tài)度，積極回答旅客的疑問(wèn)，理解他們的困境，并盡力給予安慰和支持；如果是因天氣原因?qū)е碌难诱`，一定要做好氣象知識(shí)普及，幫助緩解旅客的情緒。”夏秋霞建議，旅客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，可附加一份航班延誤險(xiǎn)，為自己多添加一份保障。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

在崗5年，夏秋霞用耐心和細(xì)心贏得了南來(lái)北往的旅客的認(rèn)可。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

杭州機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障部門(mén)將繼續(xù)大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，為老年旅客提供溫暖貼心的“適老化”出行體驗(yàn)，保障“候鳥(niǎo)老人”平穩(wěn)安全地在杭中轉(zhuǎn)續(xù)航。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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明起執(zhí)行冬航季航班計(jì)劃jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

增開(kāi)“暖冬游”“冰雪游”特色航班jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

本報(bào)訊（通訊員 蔣欽卿 記者 楊怡微）自本周日起，民航開(kāi)始執(zhí)行2024年冬航季航班計(jì)劃。新航季，浙江全省機(jī)場(chǎng)新增、加密多條航線，每周的計(jì)劃航班總量將達(dá)到1.3萬(wàn)架次，相當(dāng)于每天有近1900架次的航班，其中杭州機(jī)場(chǎng)日均航班近900架次。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

國(guó)際地區(qū)方面，杭州機(jī)場(chǎng)將新增烏茲別克斯坦塔什干國(guó)際航線，計(jì)劃于11月17日開(kāi)通，由烏茲別克斯坦航空每周日?qǐng)?zhí)行。來(lái)程航班號(hào)為HY503，塔什干當(dāng)?shù)貢r(shí)間12:40起飛，北京時(shí)間22:00降落杭州；去程航班號(hào)為HY504，北京時(shí)間23:30從杭州起飛，次日塔什干當(dāng)?shù)貢r(shí)間04:10降落。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

國(guó)內(nèi)方面，杭州機(jī)場(chǎng)持續(xù)加密飛往北京、廣州、成都、深圳等城市的航班，每天超過(guò)30班，平均每小時(shí)達(dá)到2個(gè)班次。同時(shí)，還增開(kāi)了“暖冬游”和“冰雪游”特色航班，并加密了前往南方城市如三亞、揭陽(yáng)，以及東北城市如長(zhǎng)春、牡丹江的航班。jQS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)