國慶來杭旅游，還在為拖著行李箱逛西湖而犯難嗎？10月1日，杭州正式上線“輕松游”行李服務(wù)試運(yùn)營。首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域在杭州市上城區(qū)，首批開通杭州火車東站和12家試點(diǎn)酒店之間的托運(yùn)寄存一體化服務(wù)。
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10月1日下午，記者在杭州東站西廣場G層“輕松游”行李服務(wù)中心看到，“輕松游”服務(wù)二維碼已經(jīng)設(shè)置在門口顯眼處，不時(shí)有游客停下來仔細(xì)看介紹。北京游客蘇女士正在向工作人員詢問價(jià)格。“像您這個(gè)20公斤的行李箱，3公里內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是20元，試運(yùn)營期間還可以領(lǐng)8折優(yōu)惠券�！惫ぷ魅藛T小周介紹，目前上線的“輕松游”行李服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3公里內(nèi)20元、3至6公里內(nèi)40元、6至9公里內(nèi)60元、特殊緊急專送80元，每單限重20公斤。C9N新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者了解到，“輕松游”行李服務(wù)趕在國慶出游高峰期上線，正是為了能為來杭州旅游的游客減負(fù)�！拔覀円蚕Ｍㄟ^國慶期間的大客流，給未來的服務(wù)升級(jí)提供更多的數(shù)據(jù)參考�！焙贾菔猩铣菂^(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，杭州之所以啟動(dòng)“行李服務(wù)一件事”改革，正是因?yàn)椤奥牎钡搅擞慰驼鎸?shí)的聲音。C9N新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年4月，杭州市相關(guān)部門牽頭做了一次面向游客的問卷調(diào)研，結(jié)果顯示超過60%的來杭游客有行李服務(wù)需求，而此前主要通過酒店服務(wù)臺(tái)、商場景區(qū)寄存柜、街邊小店等渠道寄存行李。行李寄存點(diǎn)位分散、覆蓋面不全、行李托運(yùn)難等是游客反饋?zhàn)钔怀龅膯栴}。C9N新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

游客所需，就是改革的方向�！皝砗肌㈦x杭的游客因沉重的行李負(fù)擔(dān)，難以有效利用酒店入住前或退房后的多余時(shí)間，一定程度上影響了游客的旅游體驗(yàn)，抑制了旅游消費(fèi)�！焙贾菔邢嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，以此為突破口，杭州開始謀劃“輕松游”“行李服務(wù)一件事”改革，也希望借此拉動(dòng)“旅游賬單”潛力。C9N新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接下來，杭州還將再造智能化業(yè)務(wù)流程，變服務(wù)供給“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)推送”，讓行李服務(wù)接入更多線上平臺(tái)，應(yīng)用場景更豐富，提升游客體驗(yàn)感。C9N新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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