中秋遇上臺風天，杭州火車站的“藍悟空”一眼看出他的難處
9月15日下午，受臺風“貝碧嘉”影響，杭州下起了雨。
剛剛熬了通宵的站前派出所民警馬良良，沒來得及睡幾個小時，就趕緊起床處理事務。
許多人已經(jīng)陸續(xù)踏上回家的路，杭州火車站（城站）的廣場上，多了不少扛著大包小包的身影。為保障旅客安全，馬良良和其他執(zhí)勤的民警、輔警一趟趟巡邏做好安保。
晚上，與管區(qū)民警一同，馬良良幾人開始進行轄區(qū)內(nèi)的安全檢查、準備防汛物資，確保附近商鋪、企業(yè)門窗安全牢固，排水系統(tǒng)、電器線路無安全隱患。
當中秋遇上臺風天，站前派出所全員待命，手機24小時保持暢通，以應對突發(fā)情況�！耙尨蠹移桨不丶覉F圓�！�
“藍悟空”在人群中總能找到需要幫助的人
平日里空空蕩蕩的中央廣場，一到假期，就有許多行色匆匆的趕路人。城站的人流量明顯增加了幾倍。
與杭州東站不同，這里主要搭乘綠皮火車，乘客的行李不少，有扛著超大蛇皮袋的，有拖著行李箱、抱著幾大箱特產(chǎn)的。
“需要幫助嗎？”這句話，是馬良良的口頭禪。
不像社區(qū)民警，站前派出所的民警經(jīng)常會遇到乘客問路、丟失物品、火車趕不上等問題，他們不一定會直接報警求助，而是有點迷茫地四處打聽。
這就需要民警練就一雙“火眼金睛”：在人群中，一眼看到面露難色、行動不便的人，及時上前提供幫助。
繞著城站一圈，不到800米的路線，馬良良每天要走上幾十遍，平均日行五六萬步，在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)問題。
他如何精準找到需要幫助的人？記者跟著他巡邏了一段路。
剛走出執(zhí)勤崗亭不到10米，馬良良就徑直向一個人走去：“有什么需要嗎？”
對方是個中年人，身上背著一個黑色雙肩大包，左上推著黑色行李箱，右手拖著一個大號蛇皮袋。
他掏出了自己的車票給馬良良看，似乎是找不到進站口在哪。
“不對！你的車票是從杭州東站發(fā)車的，這里是杭州站，還有1小時發(fā)車，時間緊迫，快，我?guī)闳プ罔F！”說完，馬良良和另一位輔警迅速拿起對方的行李，帶著對方趕往附近地鐵進站口。
馬良良邊走邊告訴對方，哪個站出來、怎么走等細節(jié)。
“我是四川人，來杭州務工的，太謝謝你們了�！痹诘罔F站安檢口，分別時刻，這名男子連連道謝。
“你是怎么發(fā)現(xiàn)他有難題的？”
“他這個很明顯的，已經(jīng)在問詢臺那里問了，而且看起來在猶豫往左還是往右走�！瘪R良良笑了笑說。
從地鐵站出來，還沒等記者反應過來，馬良良突然飛奔沖向廣場扶梯處。
原來，有對正在扶梯上的夫妻，大件行李不慎滾落，正往下滑。好在沖過去的其他民警已經(jīng)關(guān)停了電梯，馬良良幾個箭步跑上去，一手扶住行李，一手攙扶了下扶梯上已經(jīng)后仰的女子。
“你看，沒走多遠，就遇到了不少問題�！闭f起自己“火眼金睛”的訣竅，馬良良透露了兩招：“多看、多問”。
巡邏時，他的眼光四處游走，關(guān)注腿腳不便、拿著大件行李的人，經(jīng)常上前詢問對方情況�！澳銌柕�10個人里面，總有那么幾個需要幫助�！�
無論是幫助老人搬運行李、為兒童尋找家人，還是協(xié)助旅客解決突發(fā)問題，他都樂此不疲，總是第一時間上前提供幫助。“如果能幫他們解決麻煩事，就是對我莫大的鼓舞�！�
“我們展現(xiàn)的服務態(tài)度，就是他們對杭州的第一印象”
今年，是馬良良在站前派出所工作的第六個年頭。
站前派出所主要管轄城站火車站廣場及周邊區(qū)域，所里目前有14名民警，30余名輔警。馬良良負責綜合指揮室以及輔警管理等工作。
“他比以前成熟很多，處理事情能考慮到方方面面。”站前派出所“第二警隊”中隊長許明煌見證了馬良良的成長。他回憶說，馬良良剛來時十分青澀，比較內(nèi)向，現(xiàn)在已經(jīng)是和群眾打交道的一把好手。
“其實也沒啥方法總結(jié)，就是對待每件事都真誠、細致�！瘪R良良說。
去年國慶假期客運高峰期間，每日十余萬乘客聚集于此。馬良良執(zhí)勤那天，在擁擠的人潮中，遠遠看到一對80多歲的夫妻，正在原地說著什么，兩人皺著眉頭，臉上盡顯疲態(tài)。
“叔叔阿姨，你們怎么了？”
看到民警過來，兩人指了指旁邊十幾個大包說起了原委。
他們和女兒一起來杭州看望親戚，回家的車票買不到了，便盤算著先在附近住一晚。但周邊旅店都訂滿了，十幾個大包一次性也搬不動，女兒只能一趟趟搬。
“我來幫您！”馬良良和同事一邊幫著聯(lián)系周邊實惠經(jīng)濟的旅店，一邊將老人的大件行李寄存好，拿來推車搬運剩下的行李。
怕他們第二天不好搬運行李，馬良良按照前一天看到的車票時間，提前到入住的旅館樓下等。
“馬警官，你怎么來了？”看到馬良良出現(xiàn)在旅店門口，老人十分意外，拉著馬良良的手，一直道謝。
這也是工作中他最有成就感的時候�！澳呐滤麄儾簧蒲赞o，一個微笑，一個感謝，甚至是一個握手，都讓我很感動。”
同樣是臺風天，有一次，一對農(nóng)民工兄弟看錯了站票信息，杭州東站的票結(jié)果來到了城站。
馬良良遇見他們時，兩人正背著裝滿了生活用品的麻袋。哥哥因為趕車太著急，不小心摔傷了腿，行動不便。
此時，正下著暴雨。于是，馬良良和同事將麻袋搬上警車，攙扶兩人上車。他們開著警車一路護送兄弟倆到達東站。回憶起當時的情形，馬良良說：“當時他們握著我的手，流著眼淚一遍遍說謝謝，心里暖暖的，感覺自己工作很有價值�！�
在馬良良看來，做好每件事情，也是想給那些有過一面之緣的乘客，留下一段美好的杭州記憶。“城站是杭州的一個窗口，我們所展現(xiàn)的服務態(tài)度，往往就是他們對杭州的第一印象。”
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