關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)陷阱怎樣讓消費(fèi)者放心付錢安心消費(fèi)？

文章來(lái)源：都市快報(bào)

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發(fā)布時(shí)間：2024-07-10 15:26:39

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半年投訴數(shù)百件涉及百萬(wàn)元 12315首次對(duì)一家健身企業(yè)發(fā)函公開譴責(zé)

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制圖連誠(chéng)

我們?yōu)槭裁匆P(guān)注“預(yù)付式消費(fèi)”？

這些年橙柿直通車不斷接到市民投訴，不良店家關(guān)門、跑路、爆雷，充值卡的錢打水漂，少則幾千多則上萬(wàn)，討要無(wú)門。

2010年5月21日《美容美發(fā)店為什么頻頻搬家易主？》；

2013年3月13日《說(shuō)好的做美容送洗頭吹頭付錢辦卡后承諾都沒(méi)了》；

2014年10月14日《美容美發(fā)、健身、培訓(xùn)教育等行業(yè)預(yù)付卡遭投訴多預(yù)付卡預(yù)存金額不宜過(guò)高盡量選擇備案發(fā)卡企業(yè)》；

2016年3月12日《水果店、美發(fā)店用低折扣引誘你買預(yù)付卡要當(dāng)心預(yù)付式消費(fèi)投訴暴增一倍多》；

2017年4月16日《城西某健身房突然停業(yè) 一萬(wàn)多元的十年至尊卡泡湯》

2019年6月16日《卡辦好了游泳館一直沒(méi)開業(yè) 剛續(xù)費(fèi)健身房卻關(guān)門了預(yù)付式消費(fèi)糾紛案下城法院去年審了上百件》；

2023年1月5日《三墩一家理發(fā)店一年換了三次招牌后跑路近170位顧客30多萬(wàn)元的儲(chǔ)值卡怎么辦？》；

2014年1月28日《杭州一連鎖健身房三家門店人去樓空有的會(huì)員買了年卡一次都還沒(méi)去預(yù)付式消費(fèi)爆雷問(wèn)題怎么破？》；

2024年5月18日《西溪印象城、新天地、臨平銀泰城一周內(nèi)杭州三家金寶貝門店關(guān)門》。

在這些報(bào)道的評(píng)論區(qū)，市民紛紛留言，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)陷阱深惡痛絕。

135××××0480：如果輕易一句經(jīng)營(yíng)困難就可以卷走上百上千萬(wàn)的血汗錢，不用負(fù)任何的責(zé)任，那這是成本最低的搶劫了。

133××××3558：連鎖店開得越多就越能圈錢，然后突然卷錢跑路成了這類商家的共同套路，最后老百姓維權(quán)半天也是瞎忙。而不良老板們換個(gè)名頭又可以開家新店出來(lái)繼續(xù)騙人。

希望政府出臺(tái)政策，把預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管起來(lái)，讓市民能安心消費(fèi)的呼聲越來(lái)越高。

安心付的核心是誠(chéng)信，寄托著市民們對(duì)于打造消費(fèi)天堂，切實(shí)提高違法失信成本，營(yíng)造全社會(huì)知信、守信、用信的濃厚氛圍的美好期待。

12315發(fā)函譴責(zé)威爾仕健身

7月2日，12315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站發(fā)布致杭州前程健身有限公司（品牌：威爾仕健身）告知函。

2024年上半年，杭州濱江區(qū)、錢塘區(qū)、上城區(qū)及拱墅區(qū)累計(jì)接收的有關(guān)你司消費(fèi)者投訴案件數(shù)百件，涉及退費(fèi)金額高達(dá)百萬(wàn)元。投訴內(nèi)容主要涉及退費(fèi)流程繁瑣、退款進(jìn)度遲緩以及退款金額存在爭(zhēng)議等問(wèn)題，部分投訴甚至已拖延超過(guò)兩年，仍未得到解決。

拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊(duì)于5月29日約談你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人，并告知目前投訴情況和即將落實(shí)預(yù)付卡相關(guān)政策，請(qǐng)你司妥善處理相關(guān)消費(fèi)者投訴。但你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人以“杭州市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，上海總部無(wú)法針對(duì)該地區(qū)提供專門的解決方案，公司走流程需要較長(zhǎng)時(shí)間”等理由拒絕后續(xù)處理。

為此，我站對(duì)你公司在處理消費(fèi)者投訴方面的消極態(tài)度及上�？偛繉�(duì)杭州門店消費(fèi)者問(wèn)題的輕忽致函進(jìn)行公開譴責(zé)。要求你司改變之前錯(cuò)誤做法，立即采取有效措施……如果你公司仍不正視問(wèn)題，不采取積極手段解決消費(fèi)者投訴，則本聯(lián)絡(luò)站不僅會(huì)協(xié)助消費(fèi)者通過(guò)包括但不限于向人民法院提出訴訟方式予以維權(quán)，還將向有關(guān)行政執(zhí)法部門反映，要求根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)你司進(jìn)行行政處罰措施。

特此致函!

12315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站

2024年7月2日

幾位消費(fèi)者告訴記者充錢容易退錢實(shí)在太難

橙柿直通車記者采訪了一些威爾仕消費(fèi)者。

A先生，公司老板，熱愛健身養(yǎng)生，先后4次在下沙龍湖天街威爾仕健身會(huì)所預(yù)付消費(fèi)12.4萬(wàn)元，買了344小時(shí)私教課。今年3月，原健身教練離職，其他教練A先生不滿意，申請(qǐng)退175小時(shí)課程，折合人民幣68310元。5月份遞交退費(fèi)申請(qǐng)，威爾仕均告知等待公司審核處理，至今無(wú)果。

曹女士，在嘉里中心威爾仕健身會(huì)所買了33個(gè)月會(huì)員卡及私教課，花費(fèi)40909元。“后來(lái)發(fā)現(xiàn)上一次課會(huì)扣兩個(gè)課時(shí)，感覺(jué)性價(jià)比不高了”。2023年10月要求退費(fèi)2.4萬(wàn)元。

“辦卡時(shí)說(shuō)可以轉(zhuǎn)讓，申請(qǐng)退費(fèi)后，先說(shuō)轉(zhuǎn)讓要付15%手續(xù)費(fèi)，后來(lái)又說(shuō)不能轉(zhuǎn)讓，只能退，要扣30%手續(xù)費(fèi)，就一直拖著�！�

朱女士2021年4月在下沙威爾仕店充值2.88萬(wàn)元練拳擊，2022年10月又充2.88萬(wàn)元練拳擊。后來(lái)單位搬到城西，互聯(lián)網(wǎng)大廠工作很忙，再開一個(gè)多小時(shí)車去下沙打拳擊，吃不消。2023年12月申請(qǐng)退費(fèi)，門店經(jīng)理都回以“我不在”“在出差”“負(fù)責(zé)的同事不在”……

今年1月31日，終于向總部提交了退費(fèi)申請(qǐng)：“剩余金額22000元，扣除30%手續(xù)費(fèi)6600元，應(yīng)退款15400元�！�

“上�？偛�400電話非常難打，20個(gè)不一定能接通一個(gè)�！�4月18日總部回復(fù)，申請(qǐng)被拒絕，直到現(xiàn)在朱女士還在繼續(xù)申請(qǐng)。

威爾仕龍湖天街丁橋店一位教練告訴橙柿互動(dòng)記者，會(huì)員卡有1年卡、2年卡、3年卡、5年卡，還有10年卡。

有沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)國(guó)家規(guī)定一張記名卡最多充5000元？教練說(shuō)，從沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，很多卡遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，都是公司直接收錢。

什么是“安心付”

“安心付”是杭州市推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，在消費(fèi)者和商家之間引入第三方平臺(tái)，變“政府監(jiān)管商家和預(yù)付金”的傳統(tǒng)模式，為“政府監(jiān)管平臺(tái)、平臺(tái)監(jiān)管商家、第三方存管預(yù)付金、協(xié)會(huì)推動(dòng)商家上線”的全新模式。目前，杭州地區(qū)已有超3000家門店接入。

具體來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者可在商家處用支付寶掃“安心付”碼購(gòu)卡，預(yù)付資金進(jìn)入銀行專用賬戶，用戶消費(fèi)一筆、賬戶扣款一筆，消費(fèi)筆筆透明，記錄余額可查，商家關(guān)店可退款。

一周內(nèi)3家金寶貝先后關(guān)停為什么另外3家還在繼續(xù)營(yíng)業(yè)？

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