志愿服務(wù)，被譽(yù)為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，是城市的文明底色。
fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)越來(lái)越多的志愿者成為社會(huì)服務(wù)體系的重要力量，作為志愿服務(wù)的“升級(jí)版”和發(fā)展趨勢(shì)之一，專業(yè)志愿服務(wù)漸漸走入人們視野。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在臨平區(qū)，有一個(gè)志愿者的“新手村”——臨理志愿服務(wù)學(xué)院。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是杭州市首個(gè)區(qū)縣級(jí)志愿服務(wù)學(xué)院、全國(guó)首家由高校和政府共建的專業(yè)志愿服務(wù)學(xué)院。在這里，“萌新”會(huì)領(lǐng)到“志愿者攻略指南”；在這里，志愿服務(wù)被精準(zhǔn)定位、社會(huì)組織被不斷孵化；在這里，一種“地方+高校+志愿者組織+社會(huì)組織+企業(yè)”五位一體合作模式被構(gòu)建起來(lái)，探索走出一條更科學(xué)、可持續(xù)的志愿服務(wù)路徑。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

成立于2022年3月5日的臨理志愿服務(wù)學(xué)院，就是要用行動(dòng)來(lái)告訴大家——志愿服務(wù)，我們是專業(yè)的。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“志”在千“理”——fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

理論探索，讓志愿服務(wù)更專業(yè)fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

志愿服務(wù)等同于做好事？沒(méi)那么簡(jiǎn)單。臨理志愿服務(wù)學(xué)院成立的初衷，正是要讓“做好事的人”有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和制度建設(shè)做支撐。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“志愿服務(wù)的培訓(xùn)、研究、孵化、評(píng)估、傳播是目前我們正在做的主要內(nèi)容�！闭憬砉ご髮W(xué)法政學(xué)院教授、臨理志愿服務(wù)學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人李熠煜，從事社會(huì)組織研究已有二十多年。在她看來(lái)，志愿服務(wù)需要更加精準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)在實(shí)踐中的精準(zhǔn)觸達(dá)。這也正是臨平區(qū)“牽手”浙江理工大學(xué)開(kāi)展合作的原因�！笆聦�(shí)上，目前社會(huì)對(duì)這些的認(rèn)知和能力都還很欠缺，這就需要有理論探索、機(jī)制建立，幫助大家共同成長(zhǎng)�！苯衲晷鲁闪⒌呐R平區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人也這樣認(rèn)為。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

專業(yè)化，在志愿者和需求方雙方均有體現(xiàn)�！肮┬桦p方需要專業(yè)化對(duì)接。”李熠煜舉了個(gè)例子，一個(gè)規(guī)模200人左右的會(huì)場(chǎng)，假如突發(fā)火情，志愿者要如何應(yīng)對(duì)？如何在短時(shí)間內(nèi)幫助完成疏散？假如離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的通道狹長(zhǎng)，過(guò)程中如何避免擁擠……這些都需要志愿者掌握大量的專業(yè)知識(shí)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)需求方而言，小到志愿者的統(tǒng)一著裝、就餐和休息地的解決，大到會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的志愿者資源的分布、服務(wù)內(nèi)容，都需要有認(rèn)真的考量和合理的規(guī)劃。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而今，臨理志愿服務(wù)學(xué)院已推出《臨平區(qū)社會(huì)組織志愿者招募管理工作指引手冊(cè)（指引）》，完成《大型活動(dòng)城市志愿服務(wù)管理規(guī)范》……一系列理論著作從實(shí)踐中總結(jié)提煉而來(lái)，又進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。此外，目前臨理志愿服務(wù)學(xué)院已開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)基礎(chǔ)、志愿服務(wù)管理、社會(huì)組織發(fā)展等40余門課程，提供理論和實(shí)踐訓(xùn)練的同時(shí)，也積極去解決每個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的具體問(wèn)題。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“志”在必得——fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因需而動(dòng)，讓志愿服務(wù)提升獲得感fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

原亞莉今年56歲，從西安到杭州定居，是一個(gè)名副其實(shí)的“老漂族”�！皠偟胶贾輹r(shí)，連杭州話都聽(tīng)不懂，我的生活除了幫孩子帶娃，就是到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有朋友。不過(guò)，現(xiàn)在不一樣了，”原亞莉有些驕傲，“現(xiàn)在，小區(qū)里很多鄰居都放心地把孩子交給我?guī)兔φ湛础＿@是多大的信任啊�！�fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從一名孤獨(dú)的“異鄉(xiāng)人”到充分融入的“熱心阿姨”，原亞莉同樣把自己的“蛻變”歸功于她所在的志愿服務(wù)組織——杭州市臨平區(qū)崇賢街道崇文社區(qū)的“銀杏葉幫幫團(tuán)”。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

崇文社區(qū)50%以上家庭有老年人居住，絕大部分老年居民是來(lái)杭幫子女帶娃的“老漂族”。如何讓老人們盡快融入新生活，繼而發(fā)揮他們的“余熱”，讓他們感到精神的富足和“家”的溫暖？2020年7月，“銀杏葉幫幫團(tuán)”成立了。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“最初我們聚在一起，也就是撿拾垃圾、包餃子、吃粽子、唱歌、跳舞……”銀杏葉社會(huì)組織服務(wù)中心負(fù)責(zé)人裴生菊說(shuō)。但隨著接觸的不斷深入，“我們迫切希望‘幫幫團(tuán)’更規(guī)范化，人員更穩(wěn)定，品牌更吸引人。”裴生菊曾任職過(guò)公司的管理崗位，她看到了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“瓶頸”。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“多虧了臨理志愿服務(wù)學(xué)院的指導(dǎo)和幫助。剛開(kāi)始，李熠煜教授帶著學(xué)生們來(lái)社區(qū)調(diào)研，問(wèn)我們老年人有什么需求。后來(lái)，又給我們上課，比如教我們當(dāng)志愿者時(shí)怎么和人溝通，又怎么保護(hù)自己�！痹瓉喞蚵�(tīng)過(guò)李教授4次課，每一次都印象深刻，“你看，李教授教過(guò)，我們身穿代表志愿者的馬甲，拉鏈必須都拉上，不能敞開(kāi)穿。還有，做志愿服務(wù)時(shí)，最好穿褲子，這樣比較方便�！�fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“在項(xiàng)目的推動(dòng)、發(fā)展中，老人們的精神生活更富足了，志愿服務(wù)也更長(zhǎng)久了，這是一種良性循環(huán)�！迸嵘照f(shuō)。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

平安宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查、民情收集、鄰里互助、文明勸導(dǎo)……老人們?cè)谧龉娴耐瑫r(shí)，把服務(wù)中心當(dāng)成自己的“娘家”， 在“娘家人”一起“搶單”上崗的生活中，小區(qū)也變得越來(lái)越好。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們團(tuán)隊(duì)獲得了好多榮譽(yù)，每次我把這些榮譽(yù)轉(zhuǎn)給家鄉(xiāng)的老姐妹們看，許多人給我點(diǎn)贊呢�！痹瓉喞蛞荒橋湴痢�fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“志”在四方——fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

盤活資源，探索社會(huì)組織自我“造血”fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與崇文社區(qū)把“融入”作為志愿服務(wù)的重點(diǎn)不同，星橋街道湯家社區(qū)是“村改居”社區(qū)，“熟人社會(huì)”做好志愿服務(wù)的重點(diǎn)在于——盤活資源，自我“造血”。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

見(jiàn)到湯家錦繡公益服務(wù)中心負(fù)責(zé)人林娟時(shí)，她正和團(tuán)隊(duì)成員討論今年計(jì)劃要實(shí)施的“湯家社區(qū)再生資源回收利用項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案”，他們正嘗試以低碳環(huán)保為主題的新服務(wù)項(xiàng)目。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2020年1月她加入志愿者隊(duì)伍時(shí)，“只想做點(diǎn)自己想做的事情”。如今，她已經(jīng)從一名家庭主婦變成了自帶公益“眼睛”的策劃人。林娟深知，她能力提升的背后，是臨理志愿服務(wù)學(xué)院對(duì)她的“充電”，讓她成為了“不一樣的自己�！�fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們與臨理志愿服務(wù)學(xué)院合作，就是天作之合。”湯家社區(qū)黨委書記張劍成是土生土長(zhǎng)的湯家人，他懂得如何利用熟人社會(huì)來(lái)盤活資源，他也知道做項(xiàng)目能推動(dòng)公益活動(dòng)持續(xù)發(fā)展、能為社區(qū)基層治理加載“柔性引擎”。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“服務(wù)是最好的治理�！笔菑垊Τ梢恢眻�(jiān)持的理念，“我們要探索社會(huì)組織自我‘造血’，實(shí)現(xiàn)取之于項(xiàng)目，用之于公益的良性循環(huán)�！睖疑鐓^(qū)錦繡公益團(tuán)隊(duì)在專業(yè)的培訓(xùn)下，儼然已成為社區(qū)治理中的一支“龐大隊(duì)伍”。從定向招募到培訓(xùn)，再到定崗服務(wù)，湯家社區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)形成了完整鏈條。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，湯家錦繡公益服務(wù)中心以項(xiàng)目化清單式的方式為轄區(qū)居民提供“一老一小”、社會(huì)治理、志愿服務(wù)等系列服務(wù)活動(dòng)，志愿者人數(shù)已達(dá)532人，年運(yùn)行項(xiàng)目11個(gè)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)42000多小時(shí)。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“志愿者的笑臉，是杭州這座城市最好的名片�！币晃槐恢驹刚叻⻊�(wù)感動(dòng)的游客曾這樣說(shuō)。在杭州，330多萬(wàn)名注冊(cè)志愿者，用愛(ài)心構(gòu)筑起杭州這座“志愿善城”。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這些志愿者，正是新時(shí)代文明實(shí)踐陣地建設(shè)的中堅(jiān)力量，他們打造志愿服務(wù)品牌、夯實(shí)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地、凝聚力量不斷提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，推高了這座城市精神高度。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

錢塘快評(píng)fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

讓志愿服務(wù)跟上時(shí)代步伐fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鄭 暉fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這句話同樣適用于志愿服務(wù)。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種時(shí)尚、一種潮流，推動(dòng)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)、深度參與兩個(gè)維度發(fā)展成為必然。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從志愿服務(wù)的遍地開(kāi)花到精準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化的精細(xì)化管理，臨理志愿服務(wù)學(xué)院的創(chuàng)辦與運(yùn)作，無(wú)疑是從源頭上為志愿服務(wù)做一些有辨識(shí)度的摸索和探尋。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)“志愿服務(wù)”的天然流量能為城市引流，能為城市文明程度持續(xù)“升溫”，當(dāng)志愿服務(wù)跟上時(shí)代步伐與城市的發(fā)展同頻共振，我們才能說(shuō)，新時(shí)代文明實(shí)踐又向前邁進(jìn)一大步。fnu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)