《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年未成年網(wǎng)民已突破1.93億。未成年人使用互聯(lián)網(wǎng)的廣度和深度明顯提升的同時(shí)，涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛案也隨之而來。
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昨天上午，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院召開青少年“網(wǎng)絡(luò)觀”課堂新聞發(fā)布會，發(fā)布《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院青少年網(wǎng)絡(luò)權(quán)益司法保護(hù)白皮書》�！栋灼凤@示，近四年中，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人民事糾紛案件259件，案量呈逐年增長趨勢。案由集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛及網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。未成年人當(dāng)事人年齡跨度較大，下至6歲，16歲以上不滿18歲為主要年齡層次。ijd新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

值得注意的是，這些案件中，充值打賞類案件數(shù)量呈上升趨勢，且標(biāo)的額往往較大。為了有效防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等行為，讓青少年的監(jiān)護(hù)人（家長）切實(shí)擔(dān)負(fù)起對青少年使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院還發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者規(guī)范青少年游戲充值行為合規(guī)指引》和《監(jiān)護(hù)人（家長）正確使用互聯(lián)網(wǎng)青少年模式的行為指引》。ijd新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這兩份《指引》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名注冊制度，要求所有用戶在注冊賬號時(shí)提供真實(shí)身份信息，明確區(qū)分未成年人與成年人用戶賬號。合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額。除此以外，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者還應(yīng)建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機(jī)制，明確未成年人充值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)以及需提供的證明材料，設(shè)立醒目、易于查找的專門退款通道，對于未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行的充值，提供便捷、有效途徑進(jìn)行退款。ijd新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而青少年的監(jiān)護(hù)人（家長）在為青少年選購、下載互聯(lián)網(wǎng)智能終端和應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選用具有良好青少年模式體驗(yàn)的硬件設(shè)施和應(yīng)用程序，同時(shí)熟悉掌握青少年模式的開啟和退出方法，為青少年使用的設(shè)備或軟件開啟保護(hù)模式，確保設(shè)置與青少年年齡、認(rèn)知水平相適應(yīng)的限制等級。ijd新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)