云朵作腦袋，身著藍色西服，憨態(tài)可掬的AI政務服務專屬模型“西小服”自2023年11月亮相起，就吸引了不少目光，被大家親切地稱為“AI助企專員”。
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好消息是，“西小服”如今還取得了“身份證”——近日，記者從西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務中心獲悉，“西小服”其相關商標已通過國家知識產(chǎn)權局商標局審核，并取得注冊證書。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2023年11月，西湖區(qū)依托阿里云“通義千問”大模型，在全省率先打造“西湖企服”數(shù)智平臺，發(fā)布“西小服”政務服務專屬模型，實現(xiàn)為企政策問答、訴求流轉、高效處置等高效服務。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不久前，西湖區(qū)發(fā)布2024年“為企辦實事”項目，惠企政策“精準達”被放在首位——省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策全量上線“西湖企服”數(shù)智平臺，新增區(qū)級產(chǎn)業(yè)政策主動推送率100%，線上兌付全覆蓋。目前，“西湖企服”數(shù)智平臺實現(xiàn)政策兌現(xiàn)1.7億元。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“西小服”作為西湖區(qū)的“AI助企專員”，上任以來到底發(fā)揮了什么作用？Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

政務咨詢服務，“秒回”！Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

點開浙江政務服務網(wǎng)或浙里辦，搜索“西湖企服”，進入服務頁面，就可以看到屏幕右下方有一個萌萌的卡通形象，它就是“西湖企服”數(shù)智平臺24小時在線的政務服務專屬模型“西小服”。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不久前，西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務中心和蔣村街道聯(lián)合舉辦“西湖企服”數(shù)智平臺推廣活動，園區(qū)50余家企業(yè)參加�！笆褂梅ㄈ速~號登錄，就可以看到政策與我們公司的匹配度，這將極大地縮減我們申報政策的時間�！狈巯蠹移髽I(yè)負責人表示。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“西湖區(qū)對企業(yè)購買樓宇的資助方案有哪些？”杭州美思特智能科技股份有限公司的負責人表示，最近一直在研究相關政策，聽說西湖區(qū)對樓宇經(jīng)濟發(fā)展的支持力度很大，但不知道哪一項適用于公司，于是將問題拋給了“西小服”。讓她驚喜的是，“西小服”不僅第一時間介紹了西湖區(qū)的樓宇新政，還將符合企業(yè)情況的具體條款點了出來。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們收到回復之后，立刻通過‘西湖企服’數(shù)智平臺進行線上申報，初審環(huán)節(jié)我們一步都不用跑，直接在網(wǎng)上提交材料即可�！痹撈髽I(yè)負責人表示，“‘西湖企服’為我們在申報上節(jié)省了很多時間和精力，以后我們也會更多地使用‘西湖企服’來減少一些額外的對接工作�！�Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

持證“上崗”服務，專業(yè)！Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“西小服”精準“秒回”，這顆聰明的“大腦”是如何練就的？Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年2月，西湖區(qū)企服中心會同47家區(qū)屬部門、國企，組建了“西小服”訓練師工作專班，持續(xù)不斷開展線上培訓、資源征集、測試反饋等工作，密集開展調(diào)優(yōu)工作，加快提升“西小服”智能化應答的全面性和精準性。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“就像運動員比賽前要經(jīng)過大量訓練，現(xiàn)在政務服務專屬模型的智能回答，也是基于實時密集式訓練。我們側重整合西湖區(qū)政策、服務資源、產(chǎn)業(yè)分布等，根據(jù)企業(yè)需求模擬問答數(shù)千次�！蔽骱䥇^(qū)企業(yè)發(fā)展服務中心相關負責人介紹，“‘西小服’依托大模型善于學習的特點，隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高，‘西小服’也會變得越來越聰明。”Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至目前，“西小服”已服務4516人次，提供問答約2.5萬條，智能交辦訴求辦結率100%。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，“西小服”有“身份證”，今后將從技術側和政府側雙線并行推進優(yōu)化工作，進一步提升“AI助企專員”的服務能力。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

政策申報兌現(xiàn)，直達！Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“西小服”廣受好評的背后，正是“西湖企服”數(shù)智平臺提供了政策一鍵直達、兌現(xiàn)一鍵直達、訴求一鍵直達等一系列“精準達”服務。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如何實現(xiàn)“精準達”？以“政策一鍵直達”為例，“西湖企服”數(shù)智平臺根據(jù)企業(yè)性質(zhì)及業(yè)務范圍，將產(chǎn)業(yè)政策按匹配度從高到低的排序在平臺展示給企業(yè)，并以短信、站內(nèi)信等形式將新增區(qū)級產(chǎn)業(yè)政策精準推送給企業(yè)，有效提升惠企政策知曉度。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至目前，平臺共上線政策77條，短信精準推送近8000條，累計兌現(xiàn)項目20個，企業(yè)兌現(xiàn)單個項目平均用時少于15分鐘。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

西湖區(qū)企業(yè)發(fā)展服務中心黨組書記俞鴻表示，“西湖企服”數(shù)智平臺是西湖區(qū)主推的數(shù)字化改革項目之一，也是西湖區(qū)經(jīng)濟工作中助力企業(yè)發(fā)展、提升營商環(huán)境的一項重大工作舉措。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，該平臺已上線浙江政務服務網(wǎng)、浙里辦、浙政釘，瀏覽量破36萬次。值得期待的是，“西小服”2.0版數(shù)字人即將上線，將提供更智能更精準的服務。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接下來，西湖區(qū)將以大模型為基礎的創(chuàng)新應用成果，有力賦能政策服務新場景，加快政務服務增值化改革，推動為企服務從“一件事”到“一類事”的躍升，進一步完善西湖區(qū)優(yōu)商親商的一流生態(tài)。Z2V新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)