因為“眼”中有人 幸福感油然而生 為杭州商場的這些便民服務(wù)點贊
剛剛過去的五一小長假，你有沒有出杭州玩？今年，有個熱門詞爆火：反向旅游。以避開去景區(qū)看人山人海為目的，更多年輕人選擇冷門小眾城市出游，或者干脆留在本地，去家門口的商場吃喝玩樂逛，完成一站式度假。
橙友@玄子5月1日就特地約了閨蜜，一起去臨平“蕩蕩兒”。因為這天是浙江首個in Park系列項目臨平銀泰in Park正式開街，也是今年杭州開業(yè)的首個綜合體。
2023年，在亞運(yùn)會盛事的加持下，杭州商業(yè)迎來新一輪起點，杭州社會消費品零售總額比2022年增長5.2%。城市消費實力明顯增長的背后，是杭州商業(yè)綜合體的大步向前。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前杭州已有100多家商業(yè)綜合體，遍布各個城區(qū)和板塊。而這個數(shù)字，每年都在穩(wěn)步增加。其中2023年，杭州一共新開業(yè)優(yōu)質(zhì)商業(yè)16家，同比2022年上漲45%；而今年，繼新亮相的臨平銀泰in Park之后，銀泰百貨奧體中心項目、拱墅寶龍廣場、西投銀泰城等大型項目也將陸續(xù)亮相。
商業(yè)遍地開花，良性競爭最終呈現(xiàn)出來的“利他”，就是各自在服務(wù)上猛下功夫、不斷升級。當(dāng)其他城市的商業(yè)綜合體還在拼客服中心的基本便民服務(wù)時，杭州的商場們已經(jīng)“腦洞大開”。在杭州逛商場，你能感受到的幸福來源，不只是“一站式”消費的便利，更多是商家給予的實實在在的服務(wù)，以及發(fā)自于心的情緒價值——有商場會熱心幫顧客打車，免費送你去下一站目的地；有商場會為行動不便的消費者，全程陪同選購商品；有商場配備五星級母嬰室，在社交平臺上頻繁被點贊；更有商場“懂年輕人”，在寵物友好上花了不少心思，設(shè)置寵物公園、給毛孩子們提供同行便利。
商業(yè)的本質(zhì)，即以人為本。大大小小的商場能做到“眼”里有人，亦是開啟這座城市幸福密碼的密鑰之一。幸福感油然而生，真心為這些便民服務(wù)點贊！
從商場出發(fā) 免費打車送你去下一站
幸福來源：武林銀泰等銀泰百貨商場
作為杭州人“自家”的商業(yè)品牌，在杭州起家的銀泰百貨從最初黃金商圈武林廣場一家門店，經(jīng)過20多年的穩(wěn)步發(fā)展，至今在全國多個城市共有20余家門店，其中杭州主城區(qū)范圍內(nèi)有7家，是杭州商業(yè)名副其實的“中流砥柱”。
銀泰百貨之所以深得杭州人的“心”，很重要的一個原因就是商場首推且保持了大量的貼心服務(wù)。比如你負(fù)責(zé)買買買，我?guī)湍忝赓M快遞的任性郵；專門給外賣小哥設(shè)置的可以隨時休息喝水、補(bǔ)充體力的小哥驛站；線下門店消費的訂單，想要退貨不用親自跑一趟，線上也能退，免費上門取件……
其中，最“炸裂”的要數(shù)免費出行服務(wù)。去年一年，銀泰百貨為422000名顧客提供免費打車。而去年10月，這項出行服務(wù)再度全面升級：只要你是從銀泰百貨杭州任意一家門店出發(fā)，不管是否有消費，都能享受免費打車送你去下一站目的地（杭州主城區(qū)范圍）。
最近，橙柿互動記者也去親自體驗了一下，在武林銀泰A座一樓的客服中心，花了1分鐘左右，客服就幫記者打到了車，全程近26公里，分文未花。在記者采訪的大半個小時里，陸陸續(xù)續(xù)來了10多人體驗免費打車服務(wù)，其中有一位是從外地來杭州玩的游客，下一站要去良渚，“上午逛商場，下午逛博物館。本來還在考慮交通出行，沒想到商場可以直接打車送我去。我去過這么多城市旅游，還是第一次遇到”。
升級寵物友好服務(wù)
歡迎萌寵和主人們同行
幸福來源：杭州來福士中心、高德置地廣場、古墩印象城
近兩年，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷延展，杭州有越來越多的商場開始關(guān)注“它”。據(jù)記者了解，杭州絕大多數(shù)大型商業(yè)綜合體都對寵物同行友好開放，且在不少商場的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容里，包含寵物推車租借、寵物隔墊免費領(lǐng)取等基礎(chǔ)服務(wù)。此外，還有些商場特別細(xì)化了“寵物友好”的服務(wù)細(xì)則，有專門的寵物電梯、有專業(yè)的寵物樂園等等。
很多鏟屎官首推的杭州來福士中心，不僅商場允許帶狗狗同行，商場內(nèi)不少商戶也是寵物友好。此外，來福士每年都會舉辦各類大大小小的寵物活動，比如今年4月每周末都有的杭州領(lǐng)養(yǎng)日萌寵市集，在年輕人的社交圈里很有名。
高德置地廣場也是大家公認(rèn)的寵物友好商場，帶狗狗逛街可以免押金租推車。商場還設(shè)置了寵物專用電梯和杭州首個寵物文化街區(qū)，3樓有家寵物餐廳，可以給毛孩子們點吃的。很多商家門口也特別掛著“寵物友好”的牌子。
位于西湖區(qū)的古墩印象城，則在商場的正門口建了一座室外的寵物樂園：汪托邦公園。住在周邊的鏟屎官和他們的毛孩子們可幸福了，狗狗們隨時可以在這里撒野奔跑。公園用一人高的鐵欄圍起來，園內(nèi)設(shè)有飲用水設(shè)備、洗腳區(qū)、便便區(qū)，可以休息的長椅上還有用來系狗繩的圓環(huán)。商場內(nèi)，也歡迎狗子貓貓們和主人同行，租借一輛寵物小推車就可以了。
全程陪同行動不便的顧客選購商品
幸福來源：杭州大廈
要說杭州的高端奢侈品消費場所“金名片”，杭州人第一想到的肯定是杭州大廈。同樣是“土生土長”的商業(yè)品牌，杭州大廈連續(xù)多年摘得“銷冠”，亦是杭州首個全年銷售額破百億的商業(yè)綜合體。2023年，杭州大廈以140億元的戰(zhàn)績再霸榜首。
但優(yōu)越的地理位置、精確的商業(yè)定位和手握全球知名品牌，并不是杭州大廈傲視群雄的全部利器，行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的“金鑰匙”禮賓服務(wù)，亦是其立足不敗之地的關(guān)鍵。
2021年，杭州大廈重組禮賓服務(wù)，組建了GRO禮賓團(tuán)隊。在這3年時間里，團(tuán)隊共為顧客提供咨詢服務(wù)45萬余起、個性化禮品包裝4000余起、商品提送450余起。團(tuán)隊更是獲得由共青團(tuán)中央和商務(wù)部頒發(fā)的“青年文明號”以及杭州市總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。
有一次，有位長期在外地工作的陳先生給杭州大廈打了個“緊急”電話，住在杭州的87歲老父親獨自去了商場購物。GRO禮兵團(tuán)隊在獲悉情況后第一時間趕到現(xiàn)場找到老人，在耐心詢問后找來輪椅陪同老人挑選商品，最終老人家買到了一把心儀的剃須刀。不過這還沒結(jié)束，團(tuán)隊在征得陳先生同意后，將老人親自送回了家。
給外籍游客提供支付便利
幸福來源：“濱次元”支付服務(wù)中心
作為市民游客體驗“最憶是杭州”的首選之站，今年清明小長假期間，湖濱步行街客流量同比增幅90%以上，位居全國第一。外地乃至外國游客如果來杭州玩，西湖肯定是必打卡之地。但到了西湖邊最熱鬧的商業(yè)區(qū)域，如果遇到支付問題怎么辦？
就在今年4月，湖濱街道在商圈中心位置設(shè)置了融合“濱次元”元宇宙場景的支付服務(wù)中心，其中特別設(shè)置了兩個銀行網(wǎng)點，升級自助兌換機(jī)等設(shè)備，并布設(shè)ATM機(jī)提供外卡取現(xiàn)服務(wù)。境外游客不僅可以在這里輕松兌換外幣，也能通過Bingo虛擬街區(qū)體驗線上社交、citywalk等多種消費玩法。
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