最近兩年，有關(guān)浙江政務(wù)服務(wù)的話題頻頻登上熱搜。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

尤其是富陽，在前段時(shí)間，一張富陽政務(wù)服務(wù)中心“跑一次沒辦成”兜底窗口的照片，引得網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊評(píng)論。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“最多跑一次，跑一次沒辦成，兜底窗口，這些話殺傷力太強(qiáng)了，看到很安心又感動(dòng)。你永遠(yuǎn)可以相信浙江的政務(wù)服務(wù)�！庇芯W(wǎng)友感慨說。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在更早的去年6月，富陽為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)，也曾引發(fā)大家關(guān)注。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為何“富陽服務(wù)”頻頻獲得全網(wǎng)夸贊？z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“這離不開富陽營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)�！备魂枀^(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，從全國(guó)首曬“權(quán)力清單”到“最多跑一次”改革，再到“政務(wù)服務(wù)增值化改革”，富陽始終走在“自我革命”、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的路上。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一張“拖”了20年的房產(chǎn)證z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“四室一窗”開了多次協(xié)調(diào)會(huì)z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于“兜底辦”，感觸最深的就是富陽的市民和企業(yè)。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的窗口前，我們看到了老徐。一見面，他就一個(gè)勁兒地感謝“兜底辦”窗口，幫他解決了“拖”了20年的房產(chǎn)證。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

事情最開始發(fā)生在2002年，老徐參與拍賣公司競(jìng)拍，成功競(jìng)得富陽城區(qū)一棟辦公樓的1000多平方米商鋪。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“當(dāng)時(shí)的手續(xù)都是齊全的，不過出于種種原因，一直沒有辦房產(chǎn)證。后來出租給一家教培中心后，想想也沒什么影響，就一直拖著沒辦�！崩闲煺f。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

直到前兩年，教培中心退租，接手的租客想開一家賓館，必須要有房產(chǎn)證，老徐才開始收集相關(guān)的手續(xù)資料。不過因?yàn)檫@片商鋪在老徐競(jìng)得前，還被多次轉(zhuǎn)讓，而且都沒有確權(quán)登記，再去找那些公司，顯示已經(jīng)注銷。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“當(dāng)時(shí)我整整跑了兩個(gè)月，去過杭州，也去過寧波，工作人員說只要找到一任房產(chǎn)的原主人就可以，但都找不到了，導(dǎo)致審批手續(xù)不全，資料缺失�！�z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

就在這時(shí)，老徐看到了“跑一次沒辦成”兜底窗口，走進(jìn)了不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)工作室。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“這種情況我們也是第一次碰到，我們聯(lián)合區(qū)稅務(wù)局、區(qū)住保房管中心、區(qū)法院等部門開了多次協(xié)調(diào)會(huì)，從‘能不能辦’‘具體怎么辦’‘辦了會(huì)不會(huì)出問題’等幾個(gè)方面進(jìn)行探討。”富陽區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

最后，工作小組創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，將前置材料審批登記等工作流程變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并收集補(bǔ)充證據(jù)，明確辦理路徑、精簡(jiǎn)辦事流程，成功解決了困擾老徐20年的辦證難題。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“辦房產(chǎn)證那天，從提交材料到拿到證件，不過半天時(shí)間，真的太有效率了，太感謝‘兜底辦’了�！崩闲煺f。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線上線下設(shè)立“兜底辦”窗口z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

分級(jí)協(xié)調(diào)，三色預(yù)警閉環(huán)管理z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

既然已經(jīng)有了“最多跑一次”，為什么還要設(shè)立“兜底辦”窗口？z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“其實(shí)這個(gè)窗口已經(jīng)在富陽設(shè)立多年了�！备魂枀^(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2017年浙江省全面推進(jìn)“最多跑一次”改革，為收集企業(yè)群眾在辦事過程中的意見建議，2018年富陽區(qū)審管辦就特別增設(shè)了“跑一次沒辦成”反映窗口。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在2022年杭州提出“為企服務(wù)”建立“啟航工作室”的背景下，富陽又根據(jù)區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，在“跑一次沒辦成”反映窗口的基礎(chǔ)上，不僅組建了“啟航工作室”，還有稅務(wù)“小章工作室”助企服務(wù)站、投資項(xiàng)目全過程服務(wù)工作站、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)工作站，搭建起“四室一窗”為企議事協(xié)商平臺(tái)。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“在當(dāng)時(shí)的走訪調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事不再滿足于一個(gè)事項(xiàng)一個(gè)窗口的流水式辦理，辦不成的事也多數(shù)是因?yàn)椴块T間的多頭交叉、權(quán)責(zé)不清、疑難雜癥、歷史遺留等問題，而且企業(yè)群眾更希望政府在完成基本的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，能提供政策、人才等多領(lǐng)域的公共服務(wù)，所以‘四室一窗’應(yīng)運(yùn)而生�！�z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

到了2023年，富陽更是成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，審管辦、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管等23個(gè)部門為成員的“兜底辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們?cè)诰�下設(shè)立兜底專窗，安排專人現(xiàn)場(chǎng)收集企業(yè)在審批服務(wù)中的訴求，并實(shí)時(shí)登記受理，按時(shí)上傳信息，辦結(jié)反饋銷號(hào)；線上依托‘浙里辦’開設(shè)‘在線兜底’窗口�！�z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

現(xiàn)在，針對(duì)已收集的問題，工作小組還分為“一般、復(fù)雜、重大”三類。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于一般問題，由各工作室牽頭要現(xiàn)場(chǎng)交辦；復(fù)雜問題由區(qū)審管辦牽頭，相關(guān)部門參與，并在5個(gè)工作日提交紀(jì)要；而重大問題要報(bào)區(qū)政府“一事一議”，按15個(gè)工作日的要求，由“兜底辦”專窗全過程跟蹤督辦。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“對(duì)到期前1個(gè)工作日未完成辦理的問題，我們會(huì)亮黃燈催辦；對(duì)到期未完成辦理的問題亮紅燈督辦；對(duì)已完成的問題亮綠燈銷號(hào)，形成閉環(huán)管理�！备魂枀^(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自“四室一窗”為企議事協(xié)商平臺(tái)搭建以來，截至今年3月底，收集企業(yè)訴求249件，協(xié)調(diào)解決疑難問題236件，涉企訴求解決率達(dá)94.78%。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

協(xié)調(diào)形成共性問題解決方案z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

希望“兜底辦”的事越來越少z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而像老徐面對(duì)的復(fù)雜情況，富陽區(qū)審管辦還通過“兜底辦”服務(wù)體系綜合協(xié)調(diào)，對(duì)同類問題以會(huì)議紀(jì)要、工作提示單、備忘錄等形式固化協(xié)調(diào)結(jié)果。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“這是由‘一件事’點(diǎn)上破題到‘一類事’面上提升，以后再遇到類似的情況，我們就有相應(yīng)的依據(jù)可以參考了。”富陽區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，除了老徐的“四種類型不動(dòng)產(chǎn)拍賣”問題，“四室一窗”兜底辦還協(xié)調(diào)形成了“外立面裝修”“個(gè)體戶因繼承發(fā)生經(jīng)營(yíng)者變更”“規(guī)劃覆蓋用地性質(zhì)不符”“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批”“醫(yī)療消毒供應(yīng)中心與醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱核準(zhǔn)”等共性問題的解決方案，辦理同類問題325件次。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們希望需要通過‘兜底辦’的事越來越少，企業(yè)群眾都可以跑一次就把事情解決�！备魂枀^(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，我們將繼續(xù)把這套機(jī)制做深做實(shí)，并在服務(wù)內(nèi)容上繼續(xù)擴(kuò)面，努力兜住企業(yè)和群眾的幸福。z0X新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)