剛辦了年卡第一次去健身房就關(guān)門了……預(yù)付式消費(fèi)陷阱困局如何破？ 杭州健身行業(yè)打響第一槍
首批258家健身機(jī)構(gòu)加入“清流聯(lián)盟”
20%預(yù)付金額進(jìn)入專用監(jiān)管賬戶
今年年初，張女士向橙柿直通車反映，2023年下半年，她在舒適堡慶春銀泰店辦了一張2100元的年卡，沒想到第一次去，健身房就閉店了。當(dāng)時(shí)記者走訪了另外兩家舒適堡門店，都處于停業(yè)狀態(tài)。
2023年初，橙柿直通車就重點(diǎn)關(guān)注了杭州出現(xiàn)的預(yù)付式消費(fèi)陷阱。從美容美發(fā)行業(yè)，到健身教培，一些商家利用預(yù)付式消費(fèi)欺騙顧客，不僅讓人們對充卡充值辦會員提心吊膽，也影響了許多誠實(shí)做生意的商家經(jīng)營。
最近，針對健身教培行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)陷阱，“清流聯(lián)盟”出現(xiàn)了。
“清流聯(lián)盟”由杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會發(fā)起，邀請部分具有良好運(yùn)營能力、誠信商譽(yù)及社會責(zé)任感的體育健身企業(yè)及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同成立，以“良幣驅(qū)逐劣幣”方式，打造公平公正的市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。
同時(shí)，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會在杭州市場監(jiān)督管理局、市體育局指導(dǎo)牽頭下，成立的12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已正式上線。
舒適堡幾家門店的會員
已由飛樣和麥斯特接手
橙柿直通車了解到，今年1月，舒適堡健身明月江南店已改為飛樣健身，原來這家舒適堡店的會員卡，可以在飛樣健身繼續(xù)使用，老會員無需繼續(xù)充值激活原先的會員權(quán)益。杭州麥斯特體育也接手了杭州舒適堡三家門店（西湖文化廣場店、黃龍店、沁園店），并無償保障原先的會員權(quán)益。
舒適堡關(guān)店事件是“清流聯(lián)盟”成立以來，介入處理的第一起規(guī)模較大的針對健身房的消費(fèi)投訴。
“關(guān)于舒適堡明月江南店，我們和飛樣健身的負(fù)責(zé)人溝通了很多輪，目前得到的結(jié)果，能夠保障愿意繼續(xù)健身的消費(fèi)者的權(quán)益，不充錢激活，原有權(quán)益不打折扣。飛樣健身也為此付出了較大成本�！焙贾菔畜w育休閑行業(yè)協(xié)會工作人員王斌遠(yuǎn)說。
橙柿直通車記者在飛樣健身（原舒適堡健身明月江南店）看到，目前門店有序運(yùn)營。工作人員說：“原先舒適堡這個(gè)門店的老會員，都可以來享受已購買未使用的權(quán)益�！�
首批258家健身機(jī)構(gòu)加入“清流聯(lián)盟”
目前，“清流聯(lián)盟”首批成員有258家體育健身場所和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一納管28家，企業(yè)自主納管230家。
王斌遠(yuǎn)介紹，“清流聯(lián)盟”成員單位，分行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一納管與企業(yè)自主納管兩種。
行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一納管，須使用政府推廣的示范性合同模板，明確產(chǎn)品限價(jià)機(jī)制，確保市民能夠享受到規(guī)范的體育服務(wù)。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和國家“雙減”政策相關(guān)規(guī)定，健身類消費(fèi)單筆產(chǎn)品不超過5000元，體培類消費(fèi)單筆產(chǎn)品不超過5000元，服務(wù)周期3個(gè)月內(nèi)，不超過60個(gè)課時(shí)。企業(yè)須執(zhí)行嚴(yán)格的資金監(jiān)管制度和措施，其預(yù)付消費(fèi)金額的20%資金，將保管在指定銀行監(jiān)管賬戶，用于防范潛在的消費(fèi)糾紛，滿足消費(fèi)者的部分退費(fèi)需求。
另一種是企業(yè)自主納管模式，主打“月付制”“無推銷”為特點(diǎn)的按月支付預(yù)付消費(fèi)模式；具備成熟有效的用戶反饋投訴處置機(jī)制，及時(shí)疏解用戶投訴；設(shè)立企業(yè)統(tǒng)一預(yù)付款資金銀行監(jiān)管賬戶，按消費(fèi)服務(wù)情況進(jìn)行核銷結(jié)算。這類主要以樂刻健身為代表。
“我們提出的規(guī)定，也是根據(jù)市場調(diào)研、實(shí)地走訪，精密考慮過的。比如辦一張5000元的卡，按照350元一節(jié)私教課計(jì)算，差不多有14節(jié)。我們的合同要求在3個(gè)月內(nèi)完成，也是鼓勵企業(yè)切實(shí)履行合同，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也不會讓時(shí)間過于緊張�！�
預(yù)付消費(fèi)金額20%進(jìn)入監(jiān)管賬戶
王斌遠(yuǎn)介紹，消費(fèi)者在“清流聯(lián)盟”成員企業(yè)旗下的健身房購買相應(yīng)產(chǎn)品，會有20%資金進(jìn)入監(jiān)管賬戶，等徹底用完或合同到期，商家可以申請從監(jiān)管賬戶中提取資金。協(xié)會核實(shí)確認(rèn)后，發(fā)送指令給銀行，商家完成資金提取。
“一旦出現(xiàn)投訴、糾紛，我們會進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)，直到雙方達(dá)成一致，簽署具備法律效力的調(diào)解書后，我們再根據(jù)調(diào)解書內(nèi)容要求退款或者賠付。”
“因?yàn)橐欢ū壤A(yù)付款進(jìn)入監(jiān)管賬戶，市體育休閑行業(yè)協(xié)會能更好地監(jiān)控商家運(yùn)營狀況，也能更好地判斷，并為消費(fèi)者做出預(yù)警�！�
預(yù)付消費(fèi)金額的20%進(jìn)入監(jiān)管賬戶，也來源于協(xié)會對商家的普查�！罢麄�(gè)健身行業(yè)的平均水平，一般的毛利在25%左右，凈利20%左右，一方面，我們肯定要做到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，我們也要保障企業(yè)正常運(yùn)營所需要的現(xiàn)金流�！�
協(xié)會要求“清流聯(lián)盟”成員使用政府推廣的示范性合同。
“在企業(yè)主導(dǎo)的活動中，存在一些消費(fèi)者與企業(yè)之間權(quán)利與責(zé)任不對等的合同。我們的示范性合同內(nèi)還有留白部分，讓商家和消費(fèi)者在協(xié)商后進(jìn)行填寫，我們也會做出一些指導(dǎo)性意見，進(jìn)一步滿足個(gè)性化的需求�！蓖醣筮h(yuǎn)說，一些健身房退費(fèi)需要扣除20%到30%的手續(xù)費(fèi)，協(xié)會建議一般是15%到20%之間。
“清流聯(lián)盟”成員有專用logo
“清流聯(lián)盟”成立后，其成員企業(yè)旗下健身房都張貼出了“清流聯(lián)盟”的logo與海報(bào)。
12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)聯(lián)絡(luò)站上線后，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會會通過微信公眾號“杭州運(yùn)動休閑”定期發(fā)布預(yù)警信息、投訴概況等信息，您也可以關(guān)注“杭州運(yùn)動休閑”及時(shí)獲取。
如果您遇到與健身消費(fèi)相關(guān)的問題，也可撥打體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)聯(lián)絡(luò)站熱線：0571-87808899（工作日9：30-11:30,14:30-16：00）。
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