人才、就業(yè)、社保、退管、技能培訓……人社政策，都可以問小靈光
杭州首個政府部門AI智能客服，正式上線公測！
今天，一個杭州小伢兒呱呱墜地跟大家見面了。
它叫人社小靈光，是一個集合了杭州人社政策咨詢、信息查詢、辦事引導的智能服務(wù)平臺。你可以直接叫它小靈光。當杭州人夸一句“靈光”時，表示他認可這個人的聰明、靈氣，結(jié)合說話時的現(xiàn)實場景，那肯定是當下的事情“辦得毛好嘞”！
人社服務(wù)貫穿人一生的大部分階段，涉及招聘、就業(yè)、社保、工資、退休等9個大類近300種事項。事項龐雜且件件關(guān)乎民生，每個人或多或少都有疑問。以往，不同的問題可能需要去不同的平臺，比如社保找社保易窗，就業(yè)找就業(yè)咨詢，分不清歸屬部門還要打12345市長熱線或者96225市民卡服務(wù)熱線。
以后，跟人社工作有關(guān)的問題，只要找小靈光就行了。它會認真、努力回答每一個問題，遇到回答不了的問題，也會反饋給大數(shù)據(jù)平臺。
用完，你或許會說一句：“真當靈光！”
杭州首個AI智能客服
年輕的杭州一直都有“動漫之都”的美名，身在其中，人社小靈光雖然是個AI智能服務(wù)平臺，但也努力讓大家感受到人社服務(wù)的陽光、溫暖。
因此，人社小靈光有了具體的形象——一個杭州小男孩。
它有著圓圓的腦袋、大大的眼睛，戴著可以隨時智能檢索的科技眼鏡和頭盔。接收到問題后，它會發(fā)射檢索信號，通過眼鏡和頭盔傳輸?shù)筋^頂懸起的圓球中，獲取最精準的信息。之后，將信息通過話筒告訴你。
看到它身上的衣服，你會發(fā)現(xiàn)，這些智能裝備組成的形狀跟杭州人社的Logo一致。沒錯，它是每一位人社員工的化身，腦袋里裝著整個人社系統(tǒng)知識庫。
它將人社系統(tǒng)政策、辦事指南進行了一一拆解，對特殊問題做了標記，以方便在回答問題時能層層推進，回答得更為細致。
比如，補貼、待遇發(fā)放類內(nèi)容以及階段性政策，它會在系統(tǒng)里標記為“需及時更新”。
還有工資問題，像省、市平均工資，最低工資等問得比較多，這些信息的數(shù)據(jù)、網(wǎng)站、地址等，也被小靈光單獨做了標記。
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