“有什么需要幫助嗎？”在杭州市蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合大廳，一個(gè)名字獨(dú)特的窗口——“辦不成事”反映窗口格外醒目。只要有人走到窗口前，工作人員便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)。主題教育開(kāi)展以來(lái)，蕭山把“為民辦實(shí)事”貫穿全過(guò)程，創(chuàng)新設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，并設(shè)到了每個(gè)鎮(zhèn)街和村社，專門領(lǐng)辦群眾和企業(yè)遇到的疑難雜癥。
aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“只要在普通窗口辦不成的事，不論大小，都能找‘辦不成事’反映窗口�！痹诖翱谥蛋嗟墓ぷ魅藛T肖何濤說(shuō)，不久前，一家服飾企業(yè)的負(fù)責(zé)人來(lái)到窗口反映，由于企業(yè)涉及外資注入，屬于外商投資，但之前給企業(yè)備案的機(jī)構(gòu)已因機(jī)構(gòu)改革被取消，他一時(shí)間不知道該找哪個(gè)部門重新備案。窗口工作人員接到問(wèn)題后，馬上協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管和投促部門，幫企業(yè)解決了煩心事。aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

既要受理普通窗口無(wú)法辦理的疑難雜癥，還要協(xié)調(diào)多部門推動(dòng)特事特辦、急事急辦、難事易辦�！搬槍�(duì)企業(yè)急需審批的項(xiàng)目，我們會(huì)設(shè)立專班，特事特辦�！笔捝絽^(qū)審管辦審批受理協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人王淑剛介紹，如前段時(shí)間，杭州空港智慧物流產(chǎn)業(yè)園因項(xiàng)目建設(shè)審批涉及住建、規(guī)資等部門，按照正常流程，至少需要兩三個(gè)月時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后�！稗k不成事”反映窗口協(xié)調(diào)各部門成立了重大項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)專班，把審批時(shí)限壓縮60%以上，將整體進(jìn)度提前了近兩個(gè)月。aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

解決問(wèn)題從“一件事”到“一類事”。根據(jù)前期受理的數(shù)百件“辦不成事”事務(wù)，蕭山梳理共性問(wèn)題，建立了“辦不成事”問(wèn)題庫(kù)，進(jìn)行多部門聯(lián)動(dòng)會(huì)診。如一家洗車店需同時(shí)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照和排污許可證，提交材料時(shí)發(fā)現(xiàn)有一部分材料存在重復(fù)審核。經(jīng)“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)，成功將兩個(gè)證照聯(lián)辦。有了這次經(jīng)驗(yàn)，蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推行事項(xiàng)聯(lián)報(bào)聯(lián)批，對(duì)涉及22個(gè)部門的59個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，平均縮減材料35%以上。aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“嵌入式”監(jiān)督，找到事辦不成的癥結(jié)�！凹o(jì)委監(jiān)委會(huì)對(duì)每一件‘辦不成事’開(kāi)展檢查，包括愛(ài)搭不理、推諉扯皮和職責(zé)不全、界限不清、政策不合理等問(wèn)題，督促職能部門快辦事、辦好事�！笔捝絽^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已發(fā)出《問(wèn)題交辦單》20份，查處問(wèn)責(zé)32人。aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，蕭山“辦不成事”反映窗口已向基層延伸，覆蓋全區(qū)22個(gè)鎮(zhèn)街、500多個(gè)社區(qū)，形成“區(qū)—鎮(zhèn)街—村社”三級(jí)聯(lián)辦體系，已累計(jì)受理企業(yè)、群眾訴求問(wèn)題咨詢1255個(gè)，受辦并協(xié)助解決問(wèn)題965個(gè)，完善相關(guān)機(jī)制34個(gè)。aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

aha新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)