近日，一段鐵路售票員和外籍旅客對(duì)話的短視頻在網(wǎng)上火了。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

視頻中，一名外籍旅客正在窗口焦急地比畫(huà)著，正要打開(kāi)翻譯軟件嘗試與售票員溝通時(shí)，售票窗口內(nèi)傳來(lái)了流利的英語(yǔ)，解決問(wèn)題的過(guò)程一氣呵成。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊評(píng)論：“售票員的素質(zhì)真高，英語(yǔ)真流利”“原來(lái)是舉辦亞運(yùn)會(huì)的城市，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)應(yīng)該是標(biāo)配吧！”jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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視頻偶然火了jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

在女兒心里種下一顆“種子”jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

視頻中的90后小伙徐一帆是杭州東站的一名售票員�？吹奖痪W(wǎng)友點(diǎn)贊的視頻，徐一帆回憶，當(dāng)時(shí)他正在杭州東站一樓東售票處57號(hào)窗口為一名外籍旅客辦理改簽業(yè)務(wù)。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“旅客想改簽更早一班車(chē)前往上海，我告訴他前面班次的車(chē)票已經(jīng)售罄，建議他耐心等待�！毙煲环f(shuō)，“后續(xù)這位旅客還想把票取出來(lái)方便乘車(chē)，我提醒他現(xiàn)在已經(jīng)可以直接憑護(hù)照檢票乘車(chē)了。”整個(gè)溝通過(guò)程，因?yàn)樾煲环焖倭私饬寺每偷男枨螅换ㄙM(fèi)了兩分鐘。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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對(duì)于“爆火”，徐一帆挺不好意思：“其實(shí)英語(yǔ)服務(wù)在杭州東站很平常，我的同事大部分都能做到。沒(méi)想到被有心的旅客拍下傳上網(wǎng)，還火了�！�jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

就連徐一帆女兒的幼兒園老師也看到這段視頻，5歲女兒下了課就迫不及待地跟家里人說(shuō)，“我爸爸‘上電視’了” “我的同學(xué)們都知道我的爸爸好厲害，可以幫助外國(guó)人！爸爸可以教我英語(yǔ)嗎？” 徐一帆笑著說(shuō)，沒(méi)想到視頻偶然火了，還在女兒心里種下了一顆學(xué)英語(yǔ)的種子，不過(guò)他覺(jué)得自己的英語(yǔ)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“我告訴女兒，想學(xué)棒棒的英語(yǔ)，爸爸給你報(bào)個(gè)英語(yǔ)興趣班吧哈哈�！�jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

一次次溝通交流jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

曾經(jīng)歷過(guò)“開(kāi)不了口”的尷尬jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

其實(shí)，剛開(kāi)始徐一帆也經(jīng)歷過(guò)一段“開(kāi)不了口”的尷尬期。2016年，徐一帆進(jìn)入杭州東站工作。由于學(xué)的是鐵路相關(guān)專(zhuān)業(yè)，剛畢業(yè)時(shí)他的英語(yǔ)口語(yǔ)并不是很好。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

不過(guò)，徐一帆在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，杭州東站作為一個(gè)重要交通樞紐，客運(yùn)工作人員不可避免地要和來(lái)自五湖四海的旅客交流。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

剛上班的時(shí)候，徐一帆可以和外籍旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，例如問(wèn)詢(xún)票價(jià)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、辦理改簽與退票�！皩�(shí)際上需求遠(yuǎn)不止這些，我發(fā)現(xiàn)他們最多的疑問(wèn)還是集中在如何使用護(hù)照實(shí)名制乘車(chē)、如何在12306軟件上核驗(yàn)認(rèn)證身份。以前遇到復(fù)雜的問(wèn)題，我就回答不上來(lái)了，只能請(qǐng)同事幫忙�！彼锌f(shuō)。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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好在因?yàn)镚20杭州峰會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，杭州東站作為杭州的重要樞紐窗口，每天服務(wù)的外籍旅客越來(lái)越多，車(chē)站開(kāi)始定期為客運(yùn)工作人員開(kāi)設(shè)英語(yǔ)講座，發(fā)放英語(yǔ)課件，英語(yǔ)基礎(chǔ)較好的同事也會(huì)將日常的對(duì)話整理成中英語(yǔ)對(duì)照的手冊(cè)。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

休息時(shí)，徐一帆也會(huì)經(jīng)常翻看單位發(fā)放的英語(yǔ)學(xué)習(xí)手冊(cè)。最近幾年，除了單位培訓(xùn)外，他還自學(xué)口語(yǔ)，遇到外籍旅客會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、大膽交談，以提升自己的口語(yǔ)水平。從一開(kāi)始不敢開(kāi)口，到現(xiàn)在每天平均可以獨(dú)自接待20多名外籍旅客，徐一帆能熟練地告訴旅客，在中國(guó)刷護(hù)照就可以乘坐高鐵，不需要取票。遇到咨詢(xún)改簽業(yè)務(wù)時(shí)，徐一帆還能推薦時(shí)間更短的換乘線路。jQt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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