首次乘機(jī)，戴個(gè)手環(huán)！杭州機(jī)場(chǎng)推出這項(xiàng)暖心服務(wù)，小孩、老人乘機(jī)也不用慌

文章來(lái)源：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)

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發(fā)布時(shí)間：2023-12-07 17:40:05

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杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)消息 “為首次乘機(jī)旅客提供便利”是今年民航局“為群眾辦實(shí)事”任務(wù)之一。在12月7日國(guó)際民航日到來(lái)之際，杭州機(jī)場(chǎng)聯(lián)合國(guó)航、長(zhǎng)龍和廈航三家自營(yíng)航司，以“杭行無(wú)憂”服務(wù)品牌為核心，全新推出“首杭無(wú)憂”服務(wù)產(chǎn)品，為首次來(lái)杭州機(jī)場(chǎng)出行的旅客提供服務(wù)，滿足廣大旅客日益增長(zhǎng)的美好出行需求。

首乘服務(wù)范圍

杭州機(jī)場(chǎng)“首杭無(wú)憂”服務(wù)對(duì)象是指首次經(jīng)杭州機(jī)場(chǎng)出行的旅客，包括但不限于以下人群：

第一次從杭州機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客

第一次乘坐飛機(jī)來(lái)杭州的旅客

第一次從杭州機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的旅客

……

首乘服務(wù)特色

專享“藍(lán)”“橙”手環(huán)、愛(ài)心貼紙

杭州機(jī)場(chǎng)每個(gè)問(wèn)訊服務(wù)柜臺(tái)均擺放了一個(gè)既可愛(ài)又醒目的“首乘服務(wù)│首杭無(wú)憂”展板。

第一次乘坐飛機(jī)的旅客可自助領(lǐng)取“藍(lán)色”手環(huán)，同時(shí)問(wèn)訊服務(wù)柜臺(tái)的工作人員會(huì)立即根據(jù)旅客的需求和特點(diǎn)，及時(shí)提供主動(dòng)幫助。

如果是首次出行的或者獨(dú)自出行的老人、兒童旅客，問(wèn)詢臺(tái)還將提供升級(jí)的“橙色”手環(huán)。工作人員將全流程陪護(hù)旅客完成值機(jī)、安檢和登機(jī)流程，實(shí)現(xiàn)一路“無(wú)憂”暢行。忘了拿手環(huán)？也沒(méi)關(guān)系，杭州機(jī)場(chǎng)在各值機(jī)島、安檢通道上均設(shè)置了首乘旅客優(yōu)先柜臺(tái)或通道，并提供“首乘服務(wù)”專用貼紙，解決首乘旅客各種出行難題。

服務(wù)卡片清晰指引

杭州機(jī)場(chǎng)分別為國(guó)際出發(fā)和國(guó)內(nèi)出發(fā)旅客印制了不同的首乘服務(wù)卡，詳細(xì)介紹乘機(jī)流程、航站樓平面圖、應(yīng)急救助電話以及機(jī)場(chǎng)和航空公司的客服熱線等，方便旅客精準(zhǔn)找到值機(jī)、安檢、登機(jī)口、洗手間等位置。

如果登機(jī)時(shí)間比較緊張了，憑“首乘服務(wù)”手環(huán)或貼紙，可優(yōu)先乘坐“免費(fèi)擺渡車”服務(wù)，快速前往登機(jī)口乘機(jī)。

預(yù)約方式

您可撥打0571-96299杭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線咨詢預(yù)約首乘服務(wù)，也可在現(xiàn)場(chǎng)任一問(wèn)訊服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

第一次出門坐飛機(jī)，還需要注意哪些呢？小編都給你整理好了

航空小知識(shí)

嬰兒旅客（14天-2周歲）乘機(jī)注意事項(xiàng)

嬰兒旅客通常是指已滿14天但未滿2周歲的旅客。新生嬰兒抵抗力差，呼吸功能不完善，乘機(jī)過(guò)程中無(wú)法應(yīng)對(duì)飛機(jī)起降時(shí)的氣壓變化，容易對(duì)其造成傷害。因此各航空公司均制定了詳細(xì)的嬰兒乘機(jī)規(guī)則，新生嬰兒出生不足14天，早產(chǎn)嬰兒不足90天，一般不能乘機(jī)出行。符合年齡條件的嬰兒乘坐飛機(jī)，也是要購(gòu)買機(jī)票的，按照嬰兒票價(jià)購(gòu)買的嬰兒旅客不單獨(dú)占座，由同行成年旅客懷抱乘機(jī)；如嬰兒旅客需要單獨(dú)占座，可按照兒童票價(jià)購(gòu)票。

兒童旅客（2周歲-12周歲）乘機(jī)注意事項(xiàng)

如果年齡超過(guò)12周歲的青少年兒童需要獨(dú)自乘機(jī)，不滿足無(wú)陪兒童申請(qǐng)年齡條件，但家長(zhǎng)又擔(dān)心小朋友走錯(cuò)登機(jī)口等情況，可以提前向航空公司咨詢是否可提供青少年無(wú)陪服務(wù)或者撥打杭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線（0571-96299）申請(qǐng)一站式“愛(ài)心服務(wù)”，提供地面引導(dǎo)服務(wù)。

老年旅客乘機(jī)注意事項(xiàng)

如果老年旅客同時(shí)符合傷病旅客、殘疾人旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客之一的，須按照航空公司對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸規(guī)定乘坐飛機(jī)。

如果老年旅客身體健康且有自理能力，因年齡或身體狀況不具備特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)條件，但在上下機(jī)過(guò)程中需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或關(guān)照服務(wù)，同樣可提前向航空公司咨詢是否可提供相應(yīng)的陪伴服務(wù)，或者向杭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線（0571-96299）申請(qǐng)一站式“愛(ài)心服務(wù)”，我們將為您提供地面引導(dǎo)服務(wù)。

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