無礙！愛了！
城市有愛，生活無礙。今天，杭州亞殘運(yùn)會(huì)開幕式即將在“大蓮花”拉開帷幕。根據(jù)“兩個(gè)亞運(yùn)，同樣精彩”的辦賽要求，作為主場館所在地的高新區(qū)（濱江），將再一次站上世界的舞臺(tái)，迎接來自全球的觀眾。
高新區(qū)（濱江）
借東風(fēng)、提能級(jí)
高水平推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)
竭力打造一座有愛無“礙”之城
如今，在濱江，完善的無障礙硬件設(shè)施已不再是高配，無障礙社區(qū)、無障礙家庭、無障礙亞運(yùn)場館……隨處可見的出入口緣石坡道和輪椅坡道、無障礙休息區(qū)等，見證了殘障人士共享發(fā)展果實(shí)。
近日，在長河街道冠山社區(qū)，74歲的蘇大伯正開著老年代步車到社區(qū)食堂吃中飯。
“去年冬天，社區(qū)里里外外經(jīng)過改造后，無論去社區(qū)辦事，還是去公園，出門都更方便了�！碧K大伯說，30年前他因車禍導(dǎo)致下肢殘疾。如今，生活上有助殘津貼和退休金，還能享受社區(qū)改造后各種無障礙設(shè)施帶來的便利。
沿著冠山社區(qū)的小道而行，黨群服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、鄰里中心等配套服務(wù)分列兩邊，沿路的無障礙坡道、宣傳櫥窗、無障礙休息區(qū)及無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)牌、指引牌分設(shè)齊全。與之類似的，還有西興街道奧體社區(qū)。
奧體社區(qū)早在2018年10月就成為浙江省無障礙社區(qū)示范點(diǎn)，至今每年仍有省內(nèi)外的各級(jí)殘聯(lián)前來參觀考察學(xué)習(xí)。2017年，由區(qū)、街道和社區(qū)聯(lián)合對(duì)奧體社區(qū)進(jìn)行了無障礙全面改造：小區(qū)所有單元門的呼叫按鈕都為低位按鈕；在一些單元樓下，更有平緩的坡道，坡道把手都設(shè)置成了0.85米的高度，方便使用；社區(qū)中心進(jìn)出口還安裝了智能紅外線語音提示器，每當(dāng)有人走入，提示器便會(huì)發(fā)出語音提示，方便盲人進(jìn)出。小區(qū)還設(shè)置了輪椅停放位、殘疾人專用服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無障礙全覆蓋。
一邊，社區(qū)改建或增設(shè)了無障礙設(shè)施，另一邊，無障礙設(shè)施也進(jìn)入殘障人士家庭。
家住浦沿街道楊家墩社區(qū)的向光華就是受益者之一。早些年，向光華由于腦部手術(shù)影響被評(píng)定為智力殘疾。上了年紀(jì)后，頸椎、腰、腿等不同程度地出現(xiàn)問題，行走不便。去年底，社區(qū)工作人員上門為他在家中安裝了扶手、智能門鈴、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)等。“這些貼心的無障礙設(shè)施，真的暖到心里了�！�
在濱江區(qū)的公共場所，大部分商場、地鐵等已經(jīng)安裝了適合殘障人士使用的無障礙電梯，道路上基本也有了盲道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前全區(qū)改造無障礙社區(qū)7個(gè)，坡道6581個(gè)，建成無障礙停車泊位225個(gè)，無障礙公共廁所142個(gè)，無障礙公園7個(gè)，標(biāo)識(shí)牌3601塊，無障礙家庭改造370戶。
坡道、盲道、無障礙抓桿、扶手……進(jìn)入“大小蓮花”的一路上，坐著電動(dòng)輪椅暢通無阻，場館內(nèi)的無障礙設(shè)施細(xì)心周到。
當(dāng)進(jìn)入奧體中心體育場，路過無障礙衛(wèi)生間時(shí)，一個(gè)清晰的語音播報(bào)響起：“尊敬的來賓，這里是無障礙衛(wèi)生間，您的左側(cè)是洗手池，左后側(cè)是多功能臺(tái)板�！遍T口有紅綠燈閃爍，衛(wèi)生間內(nèi)有中英文語音播報(bào)，洗手池的高度在80厘米以內(nèi)，墻上還有多處扶手、低位報(bào)警器等，這樣的設(shè)計(jì)，很貼心。
據(jù)了解，為滿足舉辦杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)及亞殘會(huì)開閉幕式及第4屆亞殘會(huì)輪椅網(wǎng)球比賽的要求，濱江區(qū)奧體開發(fā)公司對(duì)36個(gè)無障礙衛(wèi)生間、108個(gè)無障礙廁位進(jìn)行了改造，在每個(gè)無障礙衛(wèi)生間安裝了中英文語音引導(dǎo)系統(tǒng)，幫助視覺障礙者能快速找到設(shè)施位置；更換了98個(gè)坐便器、近600個(gè)扶手及抓桿；優(yōu)化了35臺(tái)無障礙電梯、5部無障礙樓梯、5處無障礙坡道和196處輪椅觀賽席位。
大至母嬰室、無障礙洗手間等建筑設(shè)計(jì)，小到抓桿、電梯按鈕等……場館改造體現(xiàn)了城市的關(guān)愛溫情，其中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，也印證了“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的亞運(yùn)理念。
從硬件到軟件，從設(shè)施到服務(wù)，從科技力量投入到信息化配套，在濱江，四千余名殘疾人在家門口、于細(xì)微處感受著這座城市的溫度。
一位樣貌清秀的姑娘走進(jìn)濱江市民之家大廳。她找到了工作人員，用手勢(shì)比劃著。
工作人員通過“手語姐姐”實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)，讀懂了姑娘手勢(shì)的意思。原來姑娘是一名聾啞人士，在杭州某大學(xué)讀書，想要了解杭州殘疾人乘車出行的優(yōu)惠政策。在工作人員幫助下，姑娘順利了解了相關(guān)情況。
“在城市服務(wù)中，溝通障礙問題一直是聽障服務(wù)的痛點(diǎn)。”工作人員小胡說，過去，大家只能通過紙筆和簡單的手語同聽障人士進(jìn)行溝通，溝通難度大、溝通效率低。幾年前，引進(jìn)了“手語姐姐”實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)，與聽障人士溝通起來會(huì)更加方便有效。
原來，“手語姐姐”是杭州市殘聯(lián)2010年圍繞聽力殘疾人毛董萊所創(chuàng)立的形象IP，它與濱江企業(yè)易視通旗下的馨怡智聯(lián)團(tuán)隊(duì)，合作研發(fā)了“手語姐姐實(shí)時(shí)在線翻譯系統(tǒng)”，以連線視頻、字幕、語音相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)手語與語音的實(shí)時(shí)雙向轉(zhuǎn)換，讓健全人“看懂”手語，讓聽障人士“看見”更多的聲音。
目前，區(qū)黨群服務(wù)中心、繽紛未來社區(qū)、冠山社區(qū)等9個(gè)點(diǎn)位已安裝該系統(tǒng)，下一步將在全區(qū)推廣。
這只是濱江為解決殘疾人“數(shù)字鴻溝”問題的小小縮影。
2021年，濱江區(qū)圖書館和區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)共建了“盲人閱覽區(qū)”，專為盲人讀者打造了有聲聽書墻，迄今累計(jì)點(diǎn)擊量超過百萬人次；區(qū)行政服務(wù)中心升級(jí)全市首個(gè)“無障礙專窗”，推出全流程代辦服務(wù)，建立“一對(duì)一”幫辦、上門協(xié)辦等服務(wù)機(jī)制，讓辦事人獲得“專窗專人專辦”暖心服務(wù)；今年，又上線了“無障礙服務(wù)在線”小程序，通過支付寶平臺(tái)，直接解決殘障人士的出行問題……城市溫度在樁樁件件中，展現(xiàn)得淋漓盡致。
“從被動(dòng)變主動(dòng)的感覺非常好。”王莉是一名視障人士，出行一直是困擾著她的難題之一。如今，她只需通過微信小程序?qū)⒆约旱某鲂行畔l(fā)布，就會(huì)有人“搶單”前來服務(wù)。
讓聽障人士不再“溝通難”、讓輪椅不再“被阻斷”、讓信息不再“有時(shí)差”……濱江正最大限度地消除各種有形無形障礙，讓溫暖的陽光照亮每一位殘疾人的心靈。
“伸出食指指向?qū)Ψ�，收回食指再用大拇指向著�?duì)方，這是‘你好’的意思�！�
眼前這位站在鏡頭前教學(xué)“亞運(yùn)手語”的，正是“手語姐姐”派來的專業(yè)老師。
原來，為合力助推殘健共融，區(qū)殘聯(lián)從去年開始推出了初級(jí)手語培訓(xùn)課，面向住在濱江、或工作在濱江的人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。今年已在8月中旬開展。
據(jù)了解，這些經(jīng)過培訓(xùn)拿到結(jié)業(yè)證書的市民將自動(dòng)加入?yún)^(qū)手語志愿服務(wù)隊(duì)，為聽障群體在日常工作生活中提供常態(tài)化的無障礙公共服務(wù)。
比如全職媽媽小俞，在去年培訓(xùn)后，對(duì)手語非常感興趣，經(jīng)過一年的繼續(xù)學(xué)習(xí)，也幫忙接了一些翻譯“單”，其中以幫助聽障人士就醫(yī)、辦退休或社保之類的民生服務(wù)場景居多。
“普通人可能想象不到，看病就醫(yī)有沒有手語翻譯，區(qū)別是很大的�！毙∮嵴f，今年3月，一位70多歲的聽障人士謝阿姨手腕腫得厲害，便預(yù)約了她一同前往。那天她在醫(yī)院跑前跑后大半天，替謝阿姨把該辦的手續(xù)都跑完了，終于幫她順利入院手術(shù)。
“很多時(shí)候我都有這種感覺，我們對(duì)于聽障人士來說，是絕對(duì)值得信賴的，我們講的話甚至比他們子女都管用。”小俞說，“在幫助他們的時(shí)候，自然而然會(huì)有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感。我會(huì)繼續(xù)做下去。我也希望，越來越多的人參加進(jìn)來�！�
“下一步，就是全民參與、全城助殘�！眳^(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人說，朝著全方位建成“無障礙城市”邁進(jìn)的濱江，還有很長的路要走，需要下更大的“繡花功夫”，“繡”出殘疾人期待的美好未來。接下去，需要鼓勵(lì)社會(huì)各界同向同行，他們將通過社會(huì)合作搭建起更完善的無障礙生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓全體社會(huì)成員都能無差別地享受到平等、尊嚴(yán)。
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