今天（10月22日），杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)將開幕！杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)熱線1258088也準(zhǔn)備好了，已完成知識(shí)庫(kù)升級(jí)，繼續(xù)為社會(huì)公眾帶來專業(yè)的咨詢解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州亞殘運(yùn)會(huì)期間QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1258088有哪些新服務(wù)體驗(yàn)？QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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為聽障人士設(shè)置8號(hào)鍵的手語(yǔ)專席服務(wù)QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與亞運(yùn)會(huì)期間不同，亞殘運(yùn)會(huì)期間來話客戶群需求更加個(gè)性化，對(duì)熱線服務(wù)保障工作來說更具挑戰(zhàn)性。為此，1258088為聽障人士設(shè)置8號(hào)鍵的手語(yǔ)專席服務(wù)，借助5G視頻客服能力，“面對(duì)面”為聽障人士提供專屬暖心服務(wù)。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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1258088官方賽事服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為國(guó)際友人提供多場(chǎng)景雙語(yǔ)服務(wù)QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

亞殘運(yùn)會(huì)期間，1258088繼續(xù)設(shè)置英語(yǔ)座席，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、中國(guó)移動(dòng)App在線客服界面將布放在線英文人工服務(wù)入口，為國(guó)際友人提供多場(chǎng)景雙語(yǔ)服務(wù)。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

可實(shí)現(xiàn)真人可視互動(dòng)QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1258088賽事服務(wù)熱線在傳統(tǒng)熱線服務(wù)聽說基礎(chǔ)上，通過5G視頻客服實(shí)現(xiàn)同屏卡片推送和真人可視互動(dòng)。例如，把比賽場(chǎng)館的平面圖、交通路線、賽事安排等信息以同屏卡片直接發(fā)送到手機(jī)上，不僅實(shí)現(xiàn)了零距離溝通，也方便觀眾留存信息用于查詢。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在亞運(yùn)會(huì)期間，1258088賽事服務(wù)熱線來話量5.02萬(wàn)，接通率97.71%，滿意度98.60%，實(shí)現(xiàn)了零重大客戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件、客戶感知優(yōu)、社會(huì)評(píng)價(jià)優(yōu)，圓滿完成亞運(yùn)保障任務(wù)。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

未來一周，1258088官方賽事服務(wù)熱線將總結(jié)運(yùn)用亞運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn)，為觀眾提供舒心、貼心、暖心的熱線服務(wù)。QVP新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)