航空地服員“迎來送往” 優(yōu)質(zhì)貼心送出“亞運溫暖”?迷路外籍運動員為你點贊！
雷亞菁在杭州機場亞運抵離服務(wù)臺為來杭參加亞運會的運動員提供服務(wù)。
杭州日報訊 隨著杭州亞運會各項比賽接連拉開序幕，一場場精彩紛呈的體育競技吸引了世界的目光。作為展現(xiàn)城市形象的“重要窗口”，在杭州機場，有一群默默“迎來送往”的航空人，他們將最美的微笑、賓至如歸的服務(wù)獻(xiàn)給各國友人。
“歡迎各位運動員，請大家跟隨我走。”昨日，長龍航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)員雷亞菁一如既往地在杭州機場亞運抵離服務(wù)臺前，以熱情的言語、自信的微笑、挺拔的身姿，帶給每一位運動員優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“杭州機場是給參賽的運動健兒們留下第一印象和回憶的地方，希望我的服務(wù)能為他們開啟美好的‘亞運之旅’，同時留下溫暖的‘杭州記憶’�！崩讈嗇夹χf，早晨6點鐘到崗，晚上12點鐘離崗，這是自己的“亞運節(jié)奏”，最晚的一天，她直到凌晨3點才離開航站樓。而這當(dāng)中，還有一個溫暖的小故事。
時間追溯到9月23日凌晨1點多，當(dāng)天杭州機場最后一趟航班HX128落地后，機場客流已疏散完畢，雷亞菁仍在航站樓內(nèi)堅守最后一班崗。凌晨2點，她的手機突然響了，工作群內(nèi)彈出一則消息：“T4航站樓到達(dá)層發(fā)現(xiàn)一名外籍旅客，請值班同事前往了解情況。”
接到消息的雷亞菁第一時間就趕到了T4航站樓，找到這名旅客并上前詢問：“您好，女士。請問有什么可以幫助您的嗎？”
“下機后，我和其他隊員走散了，現(xiàn)在不知道該怎么辦？”對話中，雷亞菁得知這是位來自巴勒斯坦的運動員，而這個時間，機場開往亞運村的保障大巴末班車已發(fā)車。見對方不會中文，雷亞菁立即聯(lián)系亞運村的同事，幫這位“迷路”的運動員打車。
打上車后，雷亞菁仍不放心，她一直關(guān)注著出租車的位置情況，直至40分鐘后，亞運村的同事發(fā)來消息：“運動員已安全到達(dá)。她十分感謝你，為你優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)點贊！”雷亞菁開心地笑了。此時，已是凌晨3點。
這個溫暖的故事，只是航空服務(wù)保障亞運的一個縮影。據(jù)長龍航空地服部副總經(jīng)理王恩澤介紹，自今年9月9日以來，杭州機場抵離服務(wù)保障團隊已累計保障2279班次、21541人次。其中，長龍航空承運186班，保障亞運旅客852人次。“我們挑選了181位業(yè)務(wù)能力強、個人形象佳、英語口語好以及個別會小語種的地勤工作人員，參與到此次亞運航班保障工作中，24小時全力做好服務(wù)�！�
伴隨著中秋、國慶假期，機場客流面臨著新一輪考驗，杭州機場表示，將全力以赴確保亞運航空服務(wù)高效、快捷、圓滿。
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