湖山有幸盡興歸西湖有美迎客來(lái)

文章來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)

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發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:15:59

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杭州日?qǐng)?bào)訊 9月8日，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f在涌金公園廣場(chǎng)啟動(dòng)，106位火炬手沿著西湖奔跑，沿線經(jīng)過(guò)了南山路、湖濱路、北山街、西泠橋、孤山路、平湖秋月……

這條5.2公里長(zhǎng)的火炬?zhèn)鬟f之路，四周大美湖山環(huán)抱，一靜一動(dòng)間，宛若一幅天人合一的水墨畫(huà)卷徐徐鋪陳開(kāi)來(lái)，為世人生動(dòng)地展示了“三面云山一面城”的城市特質(zhì)，也讓我們看到了一座富有江南韻味的生態(tài)亞運(yùn)之城。

西湖有美，美在湖山秀麗，美在人文厚重。這個(gè)歷經(jīng)千年的東方文化名湖，如今在一代代人的努力下，變得越發(fā)透亮。

有朋自遠(yuǎn)方來(lái)。為了向全世界的客人們展現(xiàn)西湖獨(dú)特詩(shī)畫(huà)韻味，西湖景區(qū)從文化、景觀、服務(wù)、管理多方面入手進(jìn)行了品質(zhì)提升，希望每一位來(lái)西湖的游客都能如游畫(huà)里，盡興而歸。

賡續(xù)文脈講好西湖故事

中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為歷史文化名城，杭州一直為講好西湖文化故事而不斷努力。

杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)期間，西湖景區(qū)以各個(gè)公園景點(diǎn)、博物館為窗口，向來(lái)自海內(nèi)外的游客充分展示杭州特色文化，呈現(xiàn)西湖深厚的歷史底蘊(yùn)。

作為國(guó)內(nèi)第一座湖泊專(zhuān)題類(lèi)博物館，杭州西湖博物館一直是西湖沿線重要的文化窗口。2005年10月1日，杭州西湖博物館第一次對(duì)外開(kāi)放；18年來(lái)，通過(guò)收集保藏與西湖相關(guān)的文物及文獻(xiàn)資料，博物館的藏品數(shù)量已達(dá)17000余件。如今，這里已是西湖沿線重要的文化展示空間，也是深受廣大青少年學(xué)生喜愛(ài)的愛(ài)國(guó)主義教育基地和科普教育園地。

為了讓國(guó)內(nèi)外嘉賓更好地體驗(yàn)西湖自然與人文交融的獨(dú)特韻味，全方位、多角度地展示西湖之美，講好西湖故事，讓文物活起來(lái)，今年上半年，杭州西湖博物館進(jìn)行了全面提升改造。經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后的西湖博物館“西湖天下景”固定陳列，于9月16日起向廣大市民游客試開(kāi)放，“高山仰止?千古一人——蘇軾主題文物展”也驚艷亮相。

通過(guò)這次提升改造，館內(nèi)打造了一個(gè)更加完美的展示空間和更高水準(zhǔn)的文物保護(hù)環(huán)境，一次性展出西湖文物400余件（套）。同時(shí)，還輔以多媒體等多種手段，讓展陳手段豐富多彩。

結(jié)合杭州亞運(yùn)會(huì)，杭州西湖博物館將推出多種文化活動(dòng)，讓走進(jìn)博物館的游客能夠充分感受到西湖與宋韻文化的魅力。

配合蘇東坡文物展，館區(qū)將于中秋國(guó)慶假期期間，在蘇東坡紀(jì)念館推出“西子湖畔吟詩(shī)畫(huà)月互動(dòng)闖關(guān)”活動(dòng)，大家可以一起到展覽中吟誦蘇東坡的詩(shī)詞。另外，還將結(jié)合杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)吉祥物“蓮蓮”，推出尋找杭州西湖博物館中的“蓮文化”活動(dòng)。

通過(guò)推廣中國(guó)茶文化，中國(guó)茶葉博物館特別策劃舉辦了“茶中日月長(zhǎng)——亞洲茶文化展”，為杭州亞運(yùn)會(huì)增一筆茶情，添一抹茶香。配合該展覽，中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間館內(nèi)還將開(kāi)展亞洲茶文化主題講座，雙峰館區(qū)每天將分時(shí)段，分別在中華茶文化展廳內(nèi)設(shè)立茶席，安排不同類(lèi)型的公益奉茶活動(dòng)，為游客奉上六大茶類(lèi)品飲，感受中國(guó)茶的魅力。

生態(tài)之境盡顯湖山大美

“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。”

徜徉在西湖邊，你就會(huì)看到這樣一幅人與自然和諧共生的美好畫(huà)面——無(wú)數(shù)水鳥(niǎo)來(lái)到湖上嬉戲，碧波映照著樹(shù)木的倒影，岸邊荷葉迎風(fēng)招展，不遠(yuǎn)處小松鼠們?cè)跇?shù)上歡快跳躍，自由自在。

水光瀲滟，如今已成為了“美麗杭州”最生動(dòng)的底色，讓無(wú)數(shù)來(lái)客流連忘返。

西湖手劃船船工吳光華，在西湖邊工作了30年，也見(jiàn)證了西湖水一年比一年清澈，“現(xiàn)在客人很喜歡去湖西茅家埠、浴鵠灣一帶，那里簡(jiǎn)直就是人間天堂，水草在湖底搖曳著，鳥(niǎo)兒在天上飛，即使看了幾千次，我還是覺(jué)得美極了�！�

這些年，西湖以自然規(guī)律為遵循，通過(guò)工程優(yōu)化措施，將大量的沉水植物成功栽種在西里湖、小南湖、北里湖等區(qū)域。目前，西湖沉水植物的總面積已達(dá)31.7萬(wàn)平方米，它們?yōu)閮?yōu)化西湖水質(zhì)做出很大的貢獻(xiàn)。

為了平衡好城市發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，西湖景區(qū)還通過(guò)微生物處理工藝，將水域區(qū)域內(nèi)的落葉、水草園林廢棄物“加工再生”，變成綠色有機(jī)肥，年處理能力達(dá)到1400余噸，讓綠色生態(tài)理念貫穿水環(huán)境治理之中。

以綠意之貌，引繁花相迎，西湖景區(qū)處處可見(jiàn)驚喜。

景區(qū)內(nèi)15條主要景觀道路、20余個(gè)公園景點(diǎn)以生態(tài)綠色、典雅大氣為底蘊(yùn)，園林花卉景觀在綠色中呈現(xiàn)詩(shī)意韻味。通過(guò)花壇花境、立體花壇、園林小品、藝術(shù)擺花、掛花等多種布置形式，西湖景區(qū)因地制宜打造各具特點(diǎn)的花卉景觀70余處，面積達(dá)20000平方米，以景串線、以線擴(kuò)面，達(dá)到移步換景、詩(shī)意江南的美景效果。

一步一景，可見(jiàn)匠心。位于涌金廣場(chǎng)的“荷合”花壇，首次采用大型綠植浮雕造型。精致雕琢的荷葉和荷花造型，以西湖為背景，圍繞著花壇中心的西湖遺產(chǎn)標(biāo)志，大氣、靈動(dòng)、美麗，仿佛在微風(fēng)中搖曳，讓人恍若置身于西湖荷花之中。

湖濱四公園的“湖濱晴雨”立體花壇，以靈動(dòng)造型的荷花、荷葉、錦鯉為主體，融入甘霖、亭灣騎射等元素，采用種植、粘貼等技術(shù)手法，展現(xiàn)了一幅栩栩如生的西湖旖旎畫(huà)卷。圣塘林蔭大道的“奔跑”、少年宮廣場(chǎng)的“一起向未來(lái)”等作品，以亞運(yùn)為元素，展示活力奔放的運(yùn)動(dòng)造型，引來(lái)無(wú)數(shù)游客合影。

蘇堤南口的“西子弄潮兒”園林小品，以錢(qián)江潮涌為主體，融合西湖山水、園林景觀建筑和“杭”字元素，配上3個(gè)靈動(dòng)的弄潮兒形象，讓人感受到杭州這座城市的勇敢、奮進(jìn)和不斷創(chuàng)新的朝氣和活力，也體現(xiàn)了亞運(yùn)會(huì)所代表的體育精神。

此外，西湖景區(qū)還在西湖斷橋、北山街等6大荷區(qū)充實(shí)西湖紅蓮、秋荷近3000余盆，通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)控制花期，確保在火炬?zhèn)鬟f及亞運(yùn)會(huì)期間西湖荷花風(fēng)姿綽約、亭亭玉立。對(duì)重要道路兩側(cè)、公園景點(diǎn)的月季、紫薇、紅楓等通過(guò)修剪、追肥等技術(shù)手段進(jìn)行控花控葉，在亞運(yùn)期間使西湖植物景觀達(dá)到最佳效果。

智慧管理打造高品質(zhì)景區(qū)

今年以來(lái)，西湖邊的旅游觀光持續(xù)火爆，打破了傳統(tǒng)的“淡旺季”區(qū)別，特別是重新開(kāi)放的西湖音樂(lè)噴泉熱度高漲，成為西湖邊不可或缺的“打卡點(diǎn)”。西湖湖濱管理中心的隊(duì)員每天都會(huì)對(duì)湖濱一至六公園區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡察，保障每晚正常噴放和游客的安全。

其實(shí)，這樣關(guān)于景區(qū)管理的“幕后故事”還有很多，作為 “美麗杭州的窗口”和“城市會(huì)客廳”，西湖景區(qū)通過(guò)不斷提升管理水平，為海內(nèi)外的游客打造了一個(gè)安全、有序、文明、智能的游覽環(huán)境。

近段時(shí)間，在斷橋、白堤、靈隱、湖濱、雷峰塔等游客首要目的地，景區(qū)綜合行政執(zhí)法隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管分局、交通執(zhí)法隊(duì)等各方力量和屬地公園管理處，已全員上崗，進(jìn)行24小時(shí)執(zhí)勤管理，強(qiáng)化全閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管控。對(duì)轄區(qū)各餐飲場(chǎng)所、商店，開(kāi)展燃?xì)鈭?zhí)法檢查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，守牢燃?xì)獍踩拙€；對(duì)景區(qū)道路進(jìn)行巡查整治，持續(xù)強(qiáng)化車(chē)輛停放秩序管控，營(yíng)造干凈、整潔、有序的市容環(huán)境；打擊面上野導(dǎo)、無(wú)證攤販、黑車(chē)，讓全體游客在游覽過(guò)程中舒心愜意；對(duì)賓館飯店開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，讓出門(mén)在外的游客吃得安心，住得放心。

杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式驚艷了全世界，綠水青山、煙雨西湖，讓大家看到了獨(dú)屬于西湖的江南風(fēng)雅意境，這也讓杭州成為了很多人的旅游目的地。

在中秋加上國(guó)慶“雙節(jié)”的加持下，景區(qū)通過(guò)提前預(yù)判客流量，加強(qiáng)各個(gè)點(diǎn)位的管理力度，充分利用數(shù)字化改革成果，實(shí)時(shí)掌握在線人流量，優(yōu)化景點(diǎn)門(mén)票預(yù)約。同時(shí)，還利用智能手段，進(jìn)行實(shí)時(shí)人流量監(jiān)控，不同時(shí)段根據(jù)不同管理辦法，做好斷橋、靈隱、動(dòng)物園、雷峰塔等客流密集區(qū)域的引導(dǎo)和疏散，采用合理辦法進(jìn)行分流，防止客流擁擠。

為打造高品質(zhì)的景區(qū)環(huán)境，智慧因子不斷深入管理之中，讓景區(qū)變得更加智能。

飛來(lái)峰造像作為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，跨越五代至宋元時(shí)期，蘊(yùn)含中外及漢藏間文化藝術(shù)交流的重要信息，具有獨(dú)特的人文、歷史價(jià)值。為此，西湖景區(qū)靈隱管理處對(duì)飛來(lái)峰造像及摩崖題刻本體開(kāi)展飛來(lái)峰造像安防工程。該工程于本月完成竣工驗(yàn)收，有效解決了造像及摩崖題刻監(jiān)控盲區(qū)問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)飛來(lái)峰造像本體安全管理，對(duì)文物安全的智慧監(jiān)管起到了積極作用。

智慧化科技手段為飛來(lái)峰景區(qū)搭設(shè)了一張安全網(wǎng)，不僅建構(gòu)了飛來(lái)峰造像安防專(zhuān)用傳輸網(wǎng)絡(luò)，還通過(guò)飛來(lái)峰景區(qū)周界的振動(dòng)光纖入侵報(bào)警，結(jié)合雙目高清視頻監(jiān)控、雙光譜熱成像等多維感知技術(shù)構(gòu)建了點(diǎn)線面相結(jié)合的安全防護(hù)體系，為飛來(lái)峰造像及摩崖題刻打造了“防護(hù)罩”，通過(guò)緊急廣播、一鍵報(bào)警等雙向交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，用科技來(lái)武裝安防系統(tǒng)，為國(guó)寶單位的安全和游客的觀光體驗(yàn)保駕護(hù)航。

貼心服務(wù) 用微笑迎八方來(lái)客

“歡迎來(lái)到西湖，這里是白堤，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？”

“這是我們西湖免費(fèi)涼茶，里面泡的是西湖龍井，請(qǐng)大家品嘗�！�

“您趕緊坐下，這邊有醫(yī)藥箱可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的傷口處理，我先幫您消消毒�！�

多年來(lái)，西湖邊的一抹志愿紅，成為了很多市民游客的美好回憶。水滴先鋒崗、西湖女子巡邏隊(duì)、靈隱綠葉國(guó)際服務(wù)隊(duì)、“鳳凰崗”、“斷橋小飛虹”、“五彩白堤”、茅家埠“高榮生警務(wù)室”……西湖志愿者，用微笑迎接來(lái)自全國(guó)各地的朋友，用貼心服務(wù)，展示著西湖獨(dú)特的人文情懷和文明風(fēng)尚。

最近，西湖邊新上線的一抹“亞運(yùn)服務(wù)炫彩色”，也給來(lái)自海內(nèi)外的游客留下了溫暖的印象。

今年以來(lái)，以城市文明提升行動(dòng)為載體，切實(shí)營(yíng)造人人參與亞運(yùn)、人人服務(wù)亞運(yùn)、人人奉獻(xiàn)亞運(yùn)的良好氛圍，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，西湖景區(qū)設(shè)置了21個(gè)亞運(yùn)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，涵蓋微笑亭（點(diǎn)）、館博、街道村社等陣地，輻射整個(gè)景區(qū)范圍。

目前，這些服務(wù)點(diǎn)全部“開(kāi)門(mén)迎賓”，提供服務(wù)的1200余名志愿者涵蓋了景區(qū)資深志愿者、高校志愿者和社會(huì)面志愿者，每站點(diǎn)志愿者隊(duì)伍中35周歲以下青年占50%以上。

每個(gè)站點(diǎn)按照“一不變兩提升”的宗旨（志愿服務(wù)初心不變、服務(wù)內(nèi)容提升、陣地環(huán)境提升），根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合亞運(yùn)期間志愿服務(wù)需求，在原有的“十六個(gè)一”的免費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，精心整合信息咨詢(xún)、交通引導(dǎo)、語(yǔ)言服務(wù)、應(yīng)急救助、重點(diǎn)群體服務(wù)和主題特色服務(wù)等六大特色志愿服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，還結(jié)合景區(qū)特色推出很多活動(dòng)，如“免費(fèi)涼茶”“我們的節(jié)日”“西湖小志愿者講解員”等，累計(jì)服務(wù)市民游客10萬(wàn)余人。

不培訓(xùn)不上崗，不合格不上崗，這是亞運(yùn)城市志愿者上崗的“硬要求”，也是景區(qū)志愿者做好服務(wù)的“金名片”。通過(guò)發(fā)布《亞運(yùn)英語(yǔ)100句西湖景區(qū)特刊》《全民學(xué)英語(yǔ) 一起迎亞運(yùn)》等視頻，進(jìn)一步濃厚了西湖志愿者、景區(qū)公安、窗口一線、講解員等全民學(xué)英語(yǔ)的氛圍。

專(zhuān)業(yè)、熱情、規(guī)范，西湖志愿者隊(duì)伍正以最佳的狀態(tài)，向海內(nèi)外賓客展示風(fēng)采。

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