這群黃馬甲，“閃耀”來杭第一站?上城志愿者化身“推介官”，為城市“代言”
杭州日報訊 杭州火車東站內(nèi)，人來人往、川流不息。
“來，笑一下，很好！”不遠(yuǎn)處，穿著黃色馬甲的志愿者舉起手機(jī)。隨著“咔嚓”一聲，從東北遠(yuǎn)道而來的旅客徐先生和家人在杭州火車東站留下了一張頗具紀(jì)念意義的照片。合影完畢，志愿者向徐先生一家詢問了要去的地點(diǎn)，并詳細(xì)告知了交通方式，指引地鐵口方向。貼心周到的志愿服務(wù)，讓徐先生直呼：“杭州真熱情！”
這群穿梭在人群之中的“黃馬甲”志愿者是上城區(qū)“東哥東姐”義警隊(duì)，在出站口、公交站臺、地鐵口等各個角落，在每一個需要幫助的地方，都有義警隊(duì)員們身影。他們?yōu)閺V大旅客做好咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)旅客幫扶等志愿服務(wù)工作，面帶微笑地維持現(xiàn)場秩序，用規(guī)范文明的手勢指引旅客進(jìn)站，并耐心解答疑問。
說起這支特殊的隊(duì)伍，就不得不提到一個人——戚雯雯，她是義警隊(duì)隊(duì)長，也是這個團(tuán)隊(duì)的“大家長”。
推薦人：“東哥東姐”義警隊(duì)隊(duì)長 戚雯雯
“用最美的微笑迎接八方賓客！”
杭州東站是杭州的形象窗口，也是亞洲最大的高鐵樞紐之一，十年來累計(jì)完成接發(fā)旅客9.7億人次，日均接發(fā)旅客38萬人次，居華東第一，全國第二。
如何讓更多旅客感受到杭州的熱情？2020年，我們想到借鑒“武林大媽”“朝陽群眾”等社會群體，以派出所名義招募一批志愿者，協(xié)助警力為旅客提供指路引路、答疑解惑等服務(wù)。當(dāng)年4月2日，義警隊(duì)正式成立，線上線下同步招募志愿者，短短三個月申請人數(shù)就超1000人次。
我們的誕生，是為了服務(wù)群眾的實(shí)際需要。有別于其他志愿者的是，我們的隊(duì)員沒有固定的服務(wù)點(diǎn)位，而是在東站內(nèi)更靈活地開展個性化、針對性服務(wù)。
杭州東站站體復(fù)雜，客流巨大，有時候僅僅是指引一下方向還不夠。有次，我在到達(dá)層碰到一位來自安徽銅陵的50多歲婦女要買票，阿姨不識字，我向她指明了去人工售票廳的路，半小時后又遇到她，竟然在東站打圈。我趕緊帶她到人工售票廳，再三確認(rèn)目的地后，幫她買好車票，再送到出發(fā)層安檢口，給她標(biāo)注好車廂和座位。告別之際，阿姨眼里泛起淚光，說要不是遇到我，她完全不知道要怎么辦。阿姨上車后、安全到家后，都給我打電話報平安，連聲道謝。我告訴她，如果下次再來杭州，需要幫忙的話，繼續(xù)來找我。
我們做的事都是小事，但是小事不小。通過我們小小的一個舉動，能夠幫助到旅客，就很有意義。
在我們的共同努力下，“東哥東姐”義警隊(duì)茁壯成長，到現(xiàn)在已累計(jì)吸納3000余名志愿者，提供志愿服務(wù)1.7萬余場次，服務(wù)總時長超4萬小時，幫助了數(shù)百萬的來往旅客。這些志愿者，各種職業(yè)的都有，企業(yè)高管、律師、學(xué)生、演員、個體戶等。今年暑假，還有來自各個學(xué)校的學(xué)生加入服務(wù)。
每批志愿者上崗前都會經(jīng)過培訓(xùn)，我們還總結(jié)了許多常見提問。比如當(dāng)旅客問地鐵怎么走時，我們除了指引方向，還會詢問他們的目的地，告知需要坐幾號線地鐵、要不要轉(zhuǎn)車等等。
我一直覺得，志愿服務(wù)看似是奉獻(xiàn)，實(shí)則是互相溫暖，當(dāng)幫助了旅客后，自己也能收獲開心和能量。今年是亞運(yùn)年，我們專門請來了英語和手語老師為大家培訓(xùn)，希望能用積極的面貌來迎接亞運(yùn)，用最美的微笑和最優(yōu)的服務(wù)歡迎八方賓客。不僅如此，我們的志愿者也是杭州的推介官，做了不少攻略，希望為落地的外地旅客推介杭州好吃好玩的打卡地，讓大家切實(shí)感受到杭州作為東道主的熱情，留下“美好杭州”的第一印象。
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“韻味客廳”繪就志愿者群像
“東哥東姐義警隊(duì)”堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)守在杭城東大門，這些平凡又不凡的身影，將“小美”繪成一幅“大美”的志愿者群像。
除了他們，還有更多志愿者“閃耀”在杭州東站。比如，東站設(shè)置了亞運(yùn)文明驛站，以“1+N”的形式聯(lián)動杭州東站樞紐公共服務(wù)隊(duì)、火車東站微笑亭志愿服務(wù)隊(duì)、“站小青”大學(xué)生服務(wù)隊(duì)、志愿MAMA服務(wù)隊(duì)、“企”心協(xié)力服務(wù)隊(duì)等，輻射多個志愿服務(wù)點(diǎn)，協(xié)同做好迎亞運(yùn)志愿服務(wù)保障工作。自啟用以來，杭州東站亞運(yùn)文明驛站已服務(wù)旅客共計(jì)764.7萬人次，日均服務(wù)旅客3.2萬人次。
一座城市的魅力，不僅在于“顏值”，更在于真誠、友善、熱情的“精氣神”。今年以來，上城區(qū)錨定“韻味客廳、好客主人”目標(biāo)定位，重點(diǎn)圍繞“一館兩街三圈三站”，目前已建成亞運(yùn)城市志愿服務(wù)市級站點(diǎn)15個、區(qū)級站點(diǎn)106個，組建社會志愿者、機(jī)關(guān)黨員志愿者、工匠志愿者、青年志愿者、家庭志愿者等各類志愿服務(wù)隊(duì)伍1056支，踴躍參與到亞運(yùn)宣傳、文明勸導(dǎo)、平安巡防等志愿工作中來，彰顯上城的獨(dú)特韻味。
同時，上城深入挖掘在日常生活、志愿服務(wù)過程中涌現(xiàn)的身邊好人，進(jìn)一步加強(qiáng)“最美”培育選樹，并注重傳統(tǒng)志愿服務(wù)的覆蓋面與影響力提升。如今，“最美人墻2.0版”“最美涼茶攤”“愛心冰箱”等特色服務(wù)持續(xù)升級、遍地開花，“最美”精神文明品牌持續(xù)擦亮。
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