富陽企業(yè)綜合服務 再推“一中心一平臺”
“疑難雜癥”兜底辦！
杭州日報訊 優(yōu)質服務是最好的營商環(huán)境。8月30日下午，富陽區(qū)企業(yè)綜合服務中心揭牌啟用，同步上線“富陽區(qū)企業(yè)服務平臺”，這標志著富陽線上線下一站式、一體化“企業(yè)服務超市”正式推出。
構建企業(yè)綜合服務體系，推出“e企富”服務品牌
近年來，富陽立足自身產(chǎn)業(yè)特色、企業(yè)實際需求，初步構建起企業(yè)綜合服務體系，并推出“e企富”服務品牌。“e企富”采用“一起富”的諧音，寓意各類企業(yè)一起奔赴富陽、扎根富陽，政府及部門一起攜手企業(yè)、助力企業(yè)，走向共同富裕、共創(chuàng)富裕陽光。
掛在富陽區(qū)行政服務中心的區(qū)企業(yè)綜合服務中心，總體功能布局為“2+2+X”：第一個“2”即迭代升級24小時自助服務區(qū)和“兜底服務”工作室；第二個“2”即項目全過程聯(lián)審聯(lián)批中心、企業(yè)綜合服務中心2個功能板塊；“X”即企業(yè)服務中心將向園區(qū)、商務社區(qū)、銀行網(wǎng)點等延伸，打造嵌入式服務驛站，設置涉企增值服務專窗，打造15分鐘辦事圈。按照企業(yè)需求和功能劃分，區(qū)企業(yè)綜合服務中心設有10大服務專區(qū)，包括商事服務、稅務服務、市政公用服務等，努力為企業(yè)提供一站式集成服務，實現(xiàn)“只進一個門、辦成所有事”。目前富陽梳理形成了第一批12大類63項服務事項，后續(xù)將根據(jù)省市要求和企業(yè)需求動態(tài)調整完善。
富陽區(qū)企業(yè)服務平臺，則打通了浙江政務服務網(wǎng)和“浙里辦”用戶登錄體系，集成了9個富陽自建的涉企服務特色應用，提供政務事項審批、企業(yè)訴求提交和12類線上增值服務等，推出惠企政策“一鍵兌付”、企業(yè)訴求“一鍵直達”、區(qū)情資源“一屏全覽”等服務套餐，為企業(yè)用戶提供全生命周期內的“一攬子”服務和“一站式”統(tǒng)一入口。平臺還歸集了社保、稅收、政策補貼、能耗等16大類5萬家企業(yè)共390余萬條數(shù)據(jù)，有效建立起企業(yè)數(shù)據(jù)能力中心，為進一步精準構建企業(yè)畫像、智能雙向推薦、深化增值服務等提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎。
五大機制實現(xiàn)服務“不打烊”、難題“兜底辦”
在當天舉行的富陽區(qū)首期涉企服務特色改革項目通報會上，該區(qū)還發(fā)布了“兜底服務”、企業(yè)合規(guī)建設“助企法寶”兩項特色改革項目，聚焦企業(yè)遇到的難點、痛點，給出了服務企業(yè)的“富陽方案”。
其中最引人關注的“兜底服務”，就是指針對企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，通過部門溝通協(xié)商研判，幫助群眾和企業(yè)疏通辦事梗阻、找到解決途徑，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成。為了提升服務質量，針對涉企辦事“多頭交叉”“權責不清”“疑難雜癥”“歷史遺留”四大難題，富陽搭建了全省首個“四室一窗”涉企全周期“兜底服務”平臺，該平臺包含啟航工作室、稅務“小章工作室”助企服務站、投資項目全過程服務工作室、不動產(chǎn)登記服務工作室和“跑一次沒辦成”兜底窗口。
“企業(yè)在辦事過程中遇到任何困難，均可向兜底窗口反映�！眳^(qū)審管辦主任裘立忠說，中心將按照“登記受理—按責交辦—分級協(xié)調—全程監(jiān)督—辦結銷號”的閉環(huán)管理流程，對企業(yè)反映的問題進行協(xié)調處理，并按照一般問題3個工作日、復雜類問題5個工作日、重大類問題15個工作日的要求，將協(xié)調處理結果反饋給企業(yè)。
“多時段延時服務”也備受企業(yè)好評�！皹I(yè)務沒辦完，窗口不下班。”裘立忠說，只要企業(yè)群眾下班前已取號或事先有預約，哪怕過了下班時間窗口都要為企業(yè)群眾提供延時服務，做到當天業(yè)務當天辦理。今年1—8月，富陽區(qū)行政服務中心午間服務3151件次，雙休日服務14422件次。
此外，為破解企業(yè)辦事“多頭問、多頭跑”的問題，富陽還整合了市場監(jiān)管、稅務、公積金等27個部門、35路咨詢電話，開通了“企業(yè)我?guī)湍睂Ｏ療峋�，實現(xiàn)涉企咨詢“簡易類智能問答、高頻類自動轉派、疑難類人工服務”。為進一步提升企業(yè)群眾辦事便利化，富陽迭代升級政務服務24小時自助服務區(qū)，為企業(yè)群體提供不動產(chǎn)自助打證、營業(yè)執(zhí)照自助領證、發(fā)票自助申領等500多項政務事項24小時“不打烊”自助辦理。
據(jù)悉，今年以來，該中心累計“不打烊”服務企業(yè)17380次，收到企業(yè)反映訴求184件，“兜底辦”協(xié)調解決171件，企業(yè)訴求問題解決率達92.93%。
當日通報會上，富陽率先集成式編制出臺的民事、行政、刑事三大合規(guī)全鏈條的《企業(yè)合規(guī)工作指引》（1.0版“助企法寶”）吸引了各方關注。這本“合規(guī)指引”里，包括企業(yè)發(fā)展面臨的民商事糾紛、行政監(jiān)管和刑事犯罪常見風險103條，提出實用性預防舉措101條，列舉典型性案例20個，并提出了合規(guī)建議，中小企業(yè)可以按圖索驥，逐項對照，不斷提升企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。
富陽區(qū)司法局局長郎永強表示，希望通過共同努力，能讓企業(yè)合規(guī)知曉率越來越高、企業(yè)合規(guī)支持率越來越高、企業(yè)合規(guī)貢獻率越來越高，推動企業(yè)合規(guī)能力水平越來越好。
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務。如有侵權請出示權屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
