杭州日報訊 一大早，在桐廬縣桐君街道康樂社區(qū)安居苑小區(qū)老舊小區(qū)改造項目的臨時黨支部辦公點內(nèi)，徐加慶和同伴們已經(jīng)“到崗”，正根據(jù)一旁居民的反映，伏案整理填寫“居民訴求單”。
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安居苑小區(qū)建于1996年，走過27年的風風雨雨，這個曾經(jīng)讓許多居民實現(xiàn)“安居夢想”的小區(qū)變舊了、變老了——屋頂漏水、墻面脫落、飛線滿樓、管網(wǎng)破舊、地下室漏水等問題日漸凸顯。今年6月，小區(qū)終于搭上“舊改春風”。但如何將老舊小區(qū)改造真正改到居民心里，安居苑小區(qū)在桐君街道的指導下，找到了自己的“解題之道”——一張納入閉環(huán)處理的“訴求單”。wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

首先是，居民“下單”，臨時黨支部“接單”。舊改工作組，把溝通點設到小區(qū)里，現(xiàn)場解答居民們的疑問和收集他們的訴求，于是有了本文開頭的一幕。徐加慶說：“我們每天早晨6點就來，讓那些上下班的人，也有機會反映問題。”wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接單后，如何解決？靠“四方做單”。這“四方做單”便是桐君街道村建辦+康樂社區(qū)+舊改臨時黨支部+施工方協(xié)同辦理機制。同時，“訴求單”分即回件、時效件和不予受理件，并有針對性地進行立刻處理、根據(jù)項目推進時序確定處置節(jié)點等，讓各種問題實行“閉環(huán)式”精準服務——wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

居民反映施工重型車輛經(jīng)過家門口產(chǎn)生的震動、噪音嚴重，搭建腳手架時鉆頭聲音刺耳，臨時黨支部便積極協(xié)調(diào)各方重新規(guī)劃行車路線及搭腳手架的時間，把影響降到最�。痪用穹从呈┕頁P塵污染，相關(guān)部門就協(xié)調(diào)施工方采用裸土全覆蓋、增加每日灑水頻次、規(guī)范施工機械作業(yè)，減少影響。針對近期短期強降水天氣多的問題，臨時黨支部又每日夜間增派巡邏人員，加強正在改造屋頂?shù)姆缆┐胧笫┕し矫咳帐┕そY(jié)束必須把天井蓋子蓋好、持續(xù)關(guān)注頂樓居民家中是否出現(xiàn)漏水問題……wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

臨時黨支部的案頭上，居民訴求單一摞摞放得整齊。細翻一下你會發(fā)現(xiàn)，居民們反映的多是些“雞毛蒜皮”的小事。但解決起來，“四方”中的每一方卻都極為認真，以換位思考的方式抓落實。wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“正是無數(shù)諸如此類‘小事’的解決，才換來居民的理解和支持�！蓖┚值来褰ㄞk主任盛晨介紹，隨著“真心換位法”和“訴求單”機制的不斷深入，居民反映問題的解決速度大幅提升，線下的“四方接單”也代替了居民線上的信訪投訴，安居苑開工至目前線上投訴僅5件。該機制讓矛盾不上交的同時，也讓一直以來的“舊改”施工單位和居民這對歡喜冤家變成了“和諧鄰里”，群策群力推進小區(qū)品質(zhì)提升。wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們還計劃在小區(qū)大門旁新建一個500余平方米的綜合服務體，配套便民服務大廳、老人就餐點、‘一老一小’活動場所等功能性服務用房，并在一旁配備戶外勞動者休息站等。”施工現(xiàn)場，康樂社區(qū)黨委書記滕李妍向記者描述了小區(qū)改造后的樣子。wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“老舊小區(qū)改造是關(guān)系群眾切身利益的民生工程，我們在注重硬件改造的同時，更著力完善老小區(qū)軟件提升�！笔⒊勘硎荆罄m(xù)舊改工程還將結(jié)合居民建議、意見，努力挖潛現(xiàn)有資源，結(jié)合點位文化優(yōu)勢，以全要素改造強化居民需求配套，尤其是對接老城區(qū)“一老一小”等重點群體需求，努力打造充滿人文關(guān)懷的街道。wq8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)