抄表、安檢、隱患整改一用戶一管家辦所有事

文章來源：每日商報

字體：大中小

發(fā)布時間：2023-07-08 13:15:29

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每日商報訊抄表、安檢、隱患整改……用戶家中出現(xiàn)各類燃氣問題，找一個人就能全部搞定。昨天，杭州天然氣有限公司宣布推出“一崗多能”的居民燃氣客服員，并力爭在今年年底實現(xiàn)主城區(qū)全覆蓋。

記者了解到，早在2019年，杭天公司已在主城區(qū)打造五個綠色能源綜合服務站。

“當時，居民有抄表問題要找抄表員，有安檢需求得找安檢員，比較麻煩。”杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司總經(jīng)理助理沈俊介紹，為了提升工作效率，試點推出“一崗多能”的燃氣客服員。

客服員從單一的抄表或安檢工作，升級為抄表、安檢、催費、用戶側安全隱患整改、延伸服務等綜合性工作。當燃氣方面的法律法規(guī)、政策制度發(fā)生變化時，他們也會進行安全宣講，形成“一用戶一管家辦所有事”。

目前，杭州江北已形成18個執(zhí)行樣板，18名燃氣客服員，為294個小區(qū)17.64萬戶居民用戶提供“一對一”服務。

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