每日商報(bào)訊 消費(fèi)者在“一鍵和解”店鋪使用支付寶購(gòu)物后，如想退貨，只需拿出手機(jī)打開支付寶，找到當(dāng)時(shí)的支付賬單，點(diǎn)擊“12315一鍵和解”按鈕，相關(guān)信息就會(huì)“一鍵”發(fā)送至商家，商家可在支付寶上直接與消費(fèi)者溝通并處理。雙方的溝通信息會(huì)被市場(chǎng)監(jiān)管部門全程記錄，如果和解不成，經(jīng)消費(fèi)者要求，監(jiān)管人員可立即介入——昨晚，中消協(xié)2023年消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)暨杭州放心消費(fèi)城市創(chuàng)建啟動(dòng)儀式在杭州武林路以“一鍵和解”首發(fā)形式拉開序幕。
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原有的消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，無論線上線下，都需提供商家名稱、地址、購(gòu)物時(shí)間、消費(fèi)金額、聯(lián)系方式等一系列核實(shí)要素，而杭州創(chuàng)新發(fā)布的12315消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道實(shí)現(xiàn)了流程重構(gòu)：不新設(shè)專門的政務(wù)服務(wù)入口，也無需消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者關(guān)注公眾號(hào)、小程序或下載App，而是將“一鍵和解”功能直接嵌入消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者日常使用的支付工具。一期已為杭城首批3.6萬余家店鋪開啟“一鍵和解”功能。md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域首個(gè)去中心化的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，“一鍵和解”實(shí)現(xiàn)了三方共贏：消費(fèi)者無需擔(dān)心記錯(cuò)購(gòu)物信息，也無需撥打12315等熱線電話或登錄互聯(lián)網(wǎng)渠道講述（填寫）大量信息，大幅降低維權(quán)門檻；經(jīng)營(yíng)者可通過更為便捷的渠道與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好溝通，增加用戶黏性，同時(shí)減少因監(jiān)管人員上門核實(shí)引起的負(fù)面影響；市場(chǎng)監(jiān)管部門也無需反復(fù)詢問和采集有關(guān)信息，在有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)大幅減少行政成本。md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，“下一步，我們將推動(dòng)‘一鍵和解’與微信、銀聯(lián)等支付平臺(tái)及各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多渠道接入；并探索與各行業(yè)主管部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治�！�md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全省領(lǐng)跑的放心消費(fèi)建設(shè)，讓杭州底氣十足：截至去年年末，杭州已建成放心消費(fèi)單位4.8萬家，其中：無理由退貨承諾單位兩萬余家，放心工廠4278家，放心消費(fèi)商圈147個(gè)，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%。md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

持續(xù)深耕的放心消費(fèi)探索，讓杭州動(dòng)能滿滿：發(fā)布全國(guó)首個(gè)《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)定》杭州地方標(biāo)準(zhǔn)，首推3個(gè)放心商圈示范體驗(yàn)點(diǎn)；全國(guó)首發(fā)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推出15個(gè)放心直播間示范體驗(yàn)點(diǎn)，建成137個(gè)“放心消費(fèi)直播間”……md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)俞敏看來，“杭州是數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城，也應(yīng)該建設(shè)放心消費(fèi)第一城，以消費(fèi)環(huán)境改善和市場(chǎng)秩序規(guī)范激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)�！�md6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)