明明是應(yīng)該能辦成的事，有時(shí)卻偏偏辦不成。這樣的情況，你遇到過(guò)嗎？65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

本月8日起，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)設(shè)立一個(gè)新窗口，主要職能就是收集“辦不成的事”。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這個(gè)窗口，設(shè)在常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，被起名為“零號(hào)窗口”，用意是讓一切疑難問(wèn)題在這里被清零。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因?yàn)橐鸬?ldquo;問(wèn)題清零”作用，所以，這個(gè)窗口同時(shí)還有審批業(yè)務(wù)咨詢、證明材料數(shù)據(jù)提供、接受作風(fēng)效能投訴等相關(guān)職能。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

常州經(jīng)開(kāi)區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，制訂出臺(tái)有關(guān)方案，創(chuàng)新設(shè)立“零號(hào)窗口”，提出“讓一切審批事項(xiàng)由‘零號(hào)窗口’兜底，讓一切疑難問(wèn)題在這里歸零”，為在辦事過(guò)程中遇到各種“疑難雜癥”的企業(yè)、群眾提供專門服務(wù)。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

企業(yè)、群眾遇到“辦不成的事”，可以直接到“零號(hào)窗口”反映。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者了解到，“零號(hào)窗口”配備了專業(yè)化人員隊(duì)伍。這支隊(duì)伍，由審批業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成。該窗口對(duì)企業(yè)、群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，接訴即辦，同時(shí)啟動(dòng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)，查找原因，積極整改；對(duì)“很難辦”事項(xiàng)，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，限時(shí)解決；對(duì)“緊急辦”事項(xiàng)，協(xié)調(diào)辦理部門，啟動(dòng)綠色審批通道，特事特辦；對(duì)“不能辦”事項(xiàng)，經(jīng)論證確屬不能辦理的，做好解釋疏導(dǎo)工作，并開(kāi)展跟蹤服務(wù)，一旦轉(zhuǎn)為可辦，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)、群眾。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在該窗口看到，為減少審批所需證明材料，“零號(hào)窗口”采用人工匯聚方式，從各部門信息系統(tǒng)中調(diào)用證明材料，試點(diǎn)采用“無(wú)證明場(chǎng)景”辦理。對(duì)被列入試點(diǎn)場(chǎng)景的證明材料，不再要求申請(qǐng)人提供，改由審批窗口向“零號(hào)窗口”申請(qǐng)核查。通過(guò)數(shù)據(jù)匯聚交換，原來(lái)要企業(yè)、群眾提供的紙質(zhì)材料變成了工作人員的電子流轉(zhuǎn)，窗口的審批環(huán)節(jié)變成了內(nèi)部的核查流程。65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

黃鈺 張之妤 蔣文強(qiáng)65f新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)