一杯35元的冰淇淋引發(fā)了一場(chǎng)負(fù)面輿情，這可能是寶馬團(tuán)隊(duì)出發(fā)參加本屆上海車展前沒有預(yù)料到的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上“區(qū)別對(duì)待中外訪客”的指責(zé)漫天襲來(lái)，寶馬MINI試圖用一紙回應(yīng)平息眾怒，并將事情發(fā)生的原因總結(jié)為“內(nèi)部管理不細(xì)致”“工作人員失職”。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

看得出來(lái)，寶馬MINI是想將這起負(fù)面事件與寶馬品牌、MINI品牌撇清關(guān)系，所以才會(huì)強(qiáng)調(diào)是人的原因，并非公司不重視甚至區(qū)別對(duì)待中國(guó)用戶。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

很快，這份回應(yīng)遭到了網(wǎng)友“寶馬甩鍋”的質(zhì)疑。網(wǎng)友們?cè)谝獾狞c(diǎn)是，平等對(duì)待用戶應(yīng)該是一家企業(yè)最基本的價(jià)值觀，這還用得著加強(qiáng)管理和培訓(xùn)？更何況面對(duì)的還是“中國(guó)家人”。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這里的“家人”可不是直播圈的爛梗，網(wǎng)友們之所以這么說(shuō)，是因?yàn)閷汃R最近剛剛打出了“BMW家在中國(guó)”的口號(hào)，以顯示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)用戶的重視，以及長(zhǎng)期扎根中國(guó)市場(chǎng)的決心。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但現(xiàn)實(shí)是，口號(hào)剛喊出沒兩天就出現(xiàn)了“傷害家人”的事件，這也及時(shí)給寶馬提了個(gè)醒，“家在中國(guó)”不能只是一句打在PPT上的口號(hào)，不能說(shuō)說(shuō)而已，而是真的要拿出態(tài)度和行動(dòng)，服務(wù)中國(guó)客戶。中國(guó)有句話叫“事上見”，很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我們目前無(wú)法判定展臺(tái)上的兩位工作人員看國(guó)籍發(fā)冰淇淋，是遵照了管理者的指示，還是自發(fā)的“靈活應(yīng)對(duì)”。我們希望寶馬接下來(lái)的“加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)”能有所成效，讓這種“誤會(huì)”不再發(fā)生。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因?yàn)橐槐苛茉诰W(wǎng)絡(luò)上引發(fā)一場(chǎng)輿論，還真不是國(guó)人矯情玻璃心、沒事找事，我們想要的是被人平等對(duì)待，這是基本共識(shí)。whI新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)