上百位瑞虎8車主投訴踏板共振問題 企業(yè)的解決方案無效_汽車
截至發(fā)稿，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車頻道已經(jīng)陸續(xù)收到超過100多例來自全國各地的奇瑞瑞虎8車輛踏板震動問題。今年4月，本網(wǎng)站曾對此問題進(jìn)行過報道（《駕車時腳下發(fā)麻 奇瑞瑞虎8踏板發(fā)抖似手機(jī)振動》），但是開車時踏板異常振動的投訴車主依舊在不斷增加。6月25日，我們再次收到相關(guān)問題的投訴，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，追尋事件真相的目的，我們再次針對奇瑞瑞虎8車輛踏板共振的問題進(jìn)行新聞?wù){(diào)查。
（圖片來源：奇瑞汽車官方）
問題持續(xù)一年沒有解決 老毛病疊上新問題
本次調(diào)查我們在我國南方、北方和中部地區(qū)選取了三名車主進(jìn)行采訪，消除了區(qū)域性氣候、道路條件所造成的使用環(huán)境不同，這意味著奇瑞瑞虎8踏板共振并非駕駛工況、車主使用習(xí)慣導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。
家住佛山的柳先生（應(yīng)車主要求文內(nèi)均為化名）于2021年4月購買21款奇瑞瑞虎8，經(jīng)過五到六個月的駕駛后，柳先生認(rèn)為車輛有共振問題。發(fā)現(xiàn)車輛問題后，柳先生第一時間聯(lián)系4S店對車輛進(jìn)行檢查，售后人員表示：這是正�，F(xiàn)象，不存在質(zhì)量問題。廠家和4S店的解釋不能讓柳先生信服，從此，柳先生開始了長達(dá)一年的維權(quán)之路。
（圖片來源：車主提供）
河北的褚先生今年3月份購買了22款奇瑞瑞虎8 Plus，提車后不到10天就發(fā)現(xiàn)剎車踏板振動問題。但由于多種因素影響，直到5月份諸先生才將車輛送至奇瑞售后服務(wù)部進(jìn)行檢測。
“他們（售后服務(wù)人員）說車沒有問題，但是出于人道主義理念，可以給我更換剎車踏板�！瘪蚁壬鷮ξ覀冋f道：“但是，4S店要求我說‘是我主動申請更換的。’” 盡管理由牽強(qiáng)，但為了解決問題，褚先生同意4S店的要求，并更換了新的剎車踏板。
經(jīng)銷商為車主更換踏板（圖片來源：車主提供）
問題得到解決了嗎？沒有。褚先生更換剎車踏板后，車輛的振動比更換前有所減輕，但是當(dāng)車輛時速達(dá)到60-80公里/小時區(qū)間或者處于上坡狀態(tài)，踏板依舊會有強(qiáng)烈的振動感。
另外，還有新的問題出現(xiàn)�！皠x車更換后，最大的區(qū)別是剎車更硬，需要比以前用更大的力氣才能剎住。”提到新的問題，褚先生明顯更為害怕，這是由于不久前車主群中有更換剎車踏板后差點(diǎn)沒有剎停的先例，剎車振動的問題沒有解決，又增添新顧慮的褚先生十分無奈地說：“也不能不開車，只能更加小心，速度也比較慢�！�
無論是維權(quán)一個月的褚先生，還是持續(xù)維權(quán)一年之久的柳先生，至今均未得到奇瑞廠家的正面的回應(yīng)。4S店既不能給出讓人信服的技術(shù)解讀，也不能徹底解決問題，車主陷入了困擾。
問題尚未解決，銷售人員話術(shù)誤導(dǎo)新車主
廣州的劉先生今年5月份購入22款奇瑞瑞虎8車型，提車第二天就發(fā)現(xiàn)車輛有踏板振動的問題，當(dāng)時反饋給銷售人員，得到的解決方案是給剎車踏板添加增重模塊。但是，4S店的處理方案并沒有奏效，踏板振動感依舊強(qiáng)烈。隨后4S店表示他們將問題反饋到廠家，6月中旬，4S店售后服務(wù)人員提出：更換新的剎車踏板。結(jié)果，問題仍然沒有解決。
購車前劉先生與4S店銷售人員的微信對話（圖片來源：車主提供）
購車前劉先生曾通過網(wǎng)絡(luò)了解到奇瑞瑞虎8車型有共振和踏板振動的問題，因此購車時他的顧慮很多，但是店內(nèi)銷售人員明確表示說：“廠家已經(jīng)解決了，3月份后生產(chǎn)的車型已經(jīng)沒有共振問題。”得到銷售人員的保證，劉先生放心地下訂金購車。
很不幸，劉先生擔(dān)心的踏板振動問題還是出現(xiàn)了，劉先生氣憤地說：“我甚至認(rèn)為4S店銷售人員有誘導(dǎo)的嫌疑。”
從投訴車主來看，發(fā)生問題至今已經(jīng)有一年之久，奇瑞汽車官方?jīng)]有針對該問題給出任何解釋。
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