定制消費日趨火爆，為“個性”買單成潮流
只需提供一張圖片，就可定制專屬自己的個性化產(chǎn)品。如今，定制消費日趨火爆。在其背后，是消費者日益?zhèn)�性化的消費需求以及互聯(lián)網(wǎng)為滿足多元需求所提供的更多便利。定制臺歷、定制蛋糕、定制服裝……“私人定制”正悄然興起，滲透到生活的方方面面。
“來圖定制”日漸火爆
在電商平臺上搜索“來圖定制”，你會發(fā)現(xiàn)一個“新大陸”：T恤、手機殼、耳機盒、帆布包、馬克杯、抱枕、鑰匙扣、玩偶、燈牌……只有你想不到的圖案和樣式，沒有定制不了的商品。
大學生小呂就有一件“來圖定制”的文化衫，這是她們宿舍專門定制的。小呂說，舍友在一起相處久了，慢慢地大家都有了“外號”，后來有舍友把這些元素做成圖，大家就想印到衣服上。“文化衫制好后，遇到集體活動大家就一起穿，感覺很酷！”小呂說。
如今，消費者拒絕千篇一律，越來越樂意為個性買單，尤其是“90后”“00后”群體，已成為消費的中堅力量。他們對產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出個性化、多元化等特點，愿意為產(chǎn)品設計、特色支付溢價。
有數(shù)據(jù)顯示，淘寶上主營“來圖定制”的賣家超過10萬家，在線商品數(shù)量達1000萬種，“就連為手機數(shù)據(jù)線定制圖案這樣的小眾需求，都有賣家能滿足。”
一般而言，“來圖定制”服務的買家有中小企業(yè)和個人消費者兩大類。開工、團建、年會等時間節(jié)點，往往是中小企業(yè)定制的高峰期。而每到畢業(yè)、生日、結(jié)婚等重要日子，消費者為了儀式感，往往會有定制紀念商品的強烈訴求。
用戶深度參與
記者注意到，定制消費的產(chǎn)品除了臺歷、T恤、抱枕等日常使用的小物件，還涉及到服裝、陶瓷杯等諸多領(lǐng)域，消費者的需求逐漸從“淺定制”變?yōu)?ldquo;深定制”。
在服裝定制平臺上，用戶可以在線全流程參與服飾設計：先挑選面料、領(lǐng)型、袖口、口袋、版型等款式信息，再輸入身高體重數(shù)據(jù)，自主定制、成功下單后15個工作日之內(nèi)就能收到成衣。“看到自己參與設計的衣服，很有成就感，而且特別合身，穿著很舒服。”體驗過服裝定制的消費者這樣評價。
“老小百貨”是某電商平臺一家提供陶瓷杯定制的老店，其負責人許文彬表示，“以前買家大多選擇常規(guī)排版，定制圖案也偏簡單，現(xiàn)在買家更傾向于與設計師多次溝通，來加強杯子的設計感和獨特性。”
消費者“深定制”的高要求也帶動了賣家服務升級。許文彬說，僅就陶瓷杯定制這塊業(yè)務來看，以前一年準備十個款就可以，現(xiàn)在要不停地上新款，提供新的顏色、款式等，一年得上百余款新品。為了達到更好的定制工藝，店鋪還需要引進更多設計師和先進的制造設備。
相應地，消費者也更愿意為“深定制”的溢價買單。在電商平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，一款“來圖定制”的陶瓷杯售價30元，已售出3000余件。
“反向定制”成電商新趨勢
將消費者同生產(chǎn)線連在一起，互聯(lián)網(wǎng)平臺是不可缺少的媒介。我國《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》提出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對接，鼓勵發(fā)展反向定制（C2M）和個性化設計、柔性化生產(chǎn)。
按“需”反向定制逐漸流行，國內(nèi)眾多生產(chǎn)企業(yè)設立了“反向定制”智能工廠等，各大電商平臺也加快布局“反向定制”模式：消費者可通過電商平臺下單，廠家接收消費者的個性化需求訂單，然后根據(jù)需求設計、采購、生產(chǎn)、發(fā)貨。
在定制模式迅速發(fā)展時，還有一些問題亟待解決。有消費者反映，購買定制產(chǎn)品，擔心售后服務。市消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，定制消費中的各項服務規(guī)則有待進一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定制商品或服務的計費規(guī)則不透明，消費者沒有足夠知情權(quán)。也有行業(yè)人士提出，定制化生產(chǎn)的基礎(chǔ)是消費者個性化的數(shù)據(jù)。因此，發(fā)展定制消費市場，要特別注意對消費者隱私的保護，防止信息泄露，讓消費者放心大膽地進行定制化消費。相關(guān)部門也應加強對定制商品的質(zhì)量監(jiān)督，確保商家在定制內(nèi)容上下大力氣的同時，不在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料。
（記者 龔勵）
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