近日，全市首個(gè)實(shí)行信托制物業(yè)的小區(qū)北環(huán)南村一年物業(yè)服務(wù)合同期滿。4日，小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)，就合同的續(xù)簽上門征求業(yè)主意見。業(yè)主們紛紛表示，自從去年7月導(dǎo)入信托制以來(lái)，小區(qū)環(huán)境整潔了，公共事務(wù)透明了，物業(yè)公司的態(tài)度也熱情了，大家住著更舒心了。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

小區(qū)公共收益用在哪里？居民與物業(yè)間的關(guān)系如何重塑？信托制實(shí)行一年以來(lái)，紅梅街道全力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)全過(guò)程的“陽(yáng)光透明”，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平、物業(yè)費(fèi)用收繳率、小區(qū)居民滿意度、物業(yè)矛盾糾紛的“三升一降”，以此贏得居民的口碑。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

賬單公開透明，居民與物業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“你看這份賬單，是去年7月到今年6月的支出，主要包括維修費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、員工工資等十多個(gè)大項(xiàng)；針對(duì)每個(gè)大項(xiàng)，物業(yè)同步出具一張年度明細(xì)清單。賬單上總支出是789931元，目前賬戶上的余額還有143131元，”北環(huán)南村社區(qū)黨總支書記錢玉亞拿出手機(jī)說(shuō)，只要下載常州住房App，進(jìn)入“陽(yáng)光物業(yè)”板塊，每筆收入和支出都一目了然，“以前是‘糊涂賬’，現(xiàn)在再也不糊涂了。”nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“29庫(kù)的充電樁壞了，麻煩來(lái)修下”“我們這里樓梯間有狗屎，請(qǐng)清理一下”……在北環(huán)南村的居民群里，這類消息總是第一時(shí)間得到響應(yīng)，而這換在一年前，簡(jiǎn)直無(wú)法想象。該小區(qū)以前的物業(yè)公司和居民矛盾異常激烈，居民聯(lián)合簽名發(fā)出“逐客令”。后來(lái)，隨著信托制的推行，新的物業(yè)公司競(jìng)聘上崗。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“錢掌握在了居民的手上，話語(yǔ)權(quán)也就隨之而來(lái)。”錢玉亞說(shuō)，這樣一來(lái)，避免了由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的情況，更是解決了傳統(tǒng)包干制模式下，物業(yè)公司為追求利益最大化而減少投入、公共收益不透明等問題。最大的變化是，以前在居民群里，有什么事都會(huì)找社區(qū)，現(xiàn)在則直接找物業(yè)公司。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

錢花了，事情辦好了，居民滿意了，物業(yè)公司也得到收益。今年上半年與去年同期相比，北環(huán)南村物業(yè)費(fèi)收繳率提高了15%，投訴率下降40%。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“主人意識(shí)”覺醒，居民積極參與小區(qū)治理nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

信托制物業(yè)模式，是指將業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)、公共收益等設(shè)立信托基金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定的比例獲取服務(wù)報(bào)酬，剩余資金全部用于物業(yè)管理服務(wù)。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“信托基金是全體業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，當(dāng)業(yè)主權(quán)益和小區(qū)公共利益得到保證時(shí)，居民的‘主人意識(shí)’被喚醒，為基層群眾自治、參與小區(qū)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”新堂社區(qū)黨總支書記孫玲玲說(shuō)。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

新堂社區(qū)武進(jìn)小區(qū)引入信托制物業(yè)模式僅兩個(gè)月，業(yè)主對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注程度就有了明顯提升。業(yè)主們自發(fā)清點(diǎn)小區(qū)車位，發(fā)現(xiàn)小區(qū)實(shí)際車位數(shù)比此前物業(yè)公司公開的多了104個(gè)，預(yù)計(jì)公共收益可增加10余萬(wàn)元。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

物業(yè)公司以前習(xí)慣于“多一事不如少一事”，在信托制的“督促”下，如今有了“多做事多拿錢”的動(dòng)力。常州市軍盾物業(yè)服務(wù)有限公司武進(jìn)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理戴鵬感慨道：“不僅事要做到位，還要把做的事跟居民講清楚。比如樓道保潔要在線上線下公示，在樓道里張貼排班表，保潔人員需要簽到，由每一位業(yè)主監(jiān)督。”nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

居民變“主人”，物業(yè)成“員工”。武進(jìn)小區(qū)堅(jiān)持“居民事居民議”，在近期召開的“金點(diǎn)子”意見征集會(huì)上，從窨井蓋修理、小區(qū)除草等訴求，到四級(jí)議事體系流程簡(jiǎn)化、信托基金使用情況優(yōu)化等事項(xiàng)，居民都充分討論，參與小區(qū)治理的積極性明顯提升。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

推行階段評(píng)估，居民與物業(yè)重塑互信關(guān)系nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

信托制物業(yè)模式試行一年來(lái)，小區(qū)治理初步解決了“做不做”“怎么做”的問題，接下來(lái)需要考慮“做得好不好”的問題。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

紅梅街道黨工委副書記陳剛表示，街道將在信托制物業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)上，以季度為單位，推行階段性評(píng)估制度，評(píng)判信托制實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與不足，進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)和預(yù)算執(zhí)行的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

紅梅街道計(jì)劃在2024年底至2025年初，在紅梅片、翠竹片、金百片、北環(huán)片各篩選1—2個(gè)樣本小區(qū)，開展信托制實(shí)踐，并配套舉辦針對(duì)物業(yè)企業(yè)的透明化運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)培訓(xùn)、針對(duì)業(yè)主的開放式預(yù)算制定、針對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）的普法增能培訓(xùn)等。同時(shí)，依托“一核三圈四治”社區(qū)治理行動(dòng)，推動(dòng)解決一批民生難題和物管矛盾糾紛，為居民創(chuàng)造安全、宜居、和諧的居住環(huán)境。nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者 董逸 通訊員 周小莉）nQk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)