陳彩琴：用真心與專業(yè)，當好扶持高齡老人的“拐杖”
記者從民政部門了解到，自2020年以來，市民政局通過購買服務的形式，委托專業(yè)社會力量對80周歲及以上的老年人免費提供助餐、助浴、助潔等生活照料服務。到2023年，共有21家居家養(yǎng)老服務企業(yè)承接項目，目前，全市上千名助老員活躍于工作一線，為15.8萬老人提供居家養(yǎng)老上門服務，正在成為眾多高齡老人晚年生活離不開的“拐杖”。
在嘉澤鎮(zhèn)朝東村毛家組，村民們或許不知道“陳彩琴”這個名字，但問起總來村上照顧老人的助老員，村民立馬就能指出方向：“你沿著這條路往前走，看到一輛白色的電動汽車，就能在附近找到她。”
真誠服務老人，還時時關心老人生活狀況
按照工作安排，陳彩琴又一次來到住在朝東村毛家組的老人毛國英家里。午間老人正在睡覺小憩，陳彩琴就來到屋外的庭院，替老人清理院中積塵與雜物。陳彩琴介紹，作為助老員，她們的工作內容涵蓋了生活需求的方方面面。在她出示的“居家養(yǎng)老服務單”上，羅列了“助餐”“助浴”“助行”“助醫(yī)”“助急”等共計9個大類的服務內容。“我今天上門，主要工作是給老人洗頭，趁她還在休息，就順便幫她打掃一下衛(wèi)生。”陳彩琴說。
“小陳從四年前就來我家照顧我，不嫌臟不嫌累，對我這樣一個陌生人，就像親人一樣，就算是親女兒，也未必能做到她這樣。”午休結束后，毛國英來到客廳聊起她與陳彩琴的相識。
毛國英說，自己屬龍，今年已經84歲了，沒有兒女，平時無人照料，又患有肺氣腫，生活中有諸多不便。2020年，村委通知她，民政部門為全市80周歲以上老年人購買了生活照料上門服務。毛國英符合條件，登記信息不久后，陳彩琴就來到她家。
陳彩琴為老人修剪腳趾甲
相處之初，毛國英有過很多“不好意思”的時刻，“我一個人住，身體又不好，洗漱很不方便，身上多少會有味道。她幫我洗澡洗頭，還抱著我的腳幫我剪趾甲，看出我不好意思，還跟我說‘這沒什么’，勸我千萬不要有負擔。”毛國英說。
工作之余，陳彩琴也十分關注老人的生活狀況，2023年7月，高溫炎炎，陳彩琴發(fā)現(xiàn)獨居的毛國英家里沒有任何納涼工具，趕忙自費幫她買了電風扇。而毛國英也不是陳彩琴自費幫助的唯一一位老人，“我服務的另外一戶杭阿姨，也是一個人住在村子里，沒有洗發(fā)水了，周邊設施不全，買東西不方便，我就自己買了送給她。她當時還要給我錢，被我拒絕了，她靠低保生活，本身就沒什么錢，我不可能收她的錢。”陳彩琴說。
主動投身養(yǎng)老服務工作，散發(fā)光熱收獲全家人支持
工作四年多，陳彩琴在與上百位老人的相處中，親眼見證了老人們晚年生活的諸多難處，“尤其是沒有子女照顧的孤寡老人，年事已高，身體狀況不好，沒辦法買菜燒飯，連一日三餐都成問題，更別提洗浴、打掃、外出活動了。”陳彩琴說。
正是理解老年人們的不易，能夠通過自己的力量幫助到他們的陳彩琴格外認可自己這份工作的價值。但在她開始這份工作之初，并沒有得到身邊所有家人的認同。
陳彩琴今年57歲，在擔任助老員之前，一直從事家政服務方面的工作，平時也喜歡和身邊的老人們打交道，老人們有困難，她也會在自己的能力范圍內幫忙。2020年，退休后的陳彩琴了解到“助老員”這個職業(yè)，對這份工作興趣濃厚的她通過考試，入職了蘇州普康智慧養(yǎng)老產業(yè)科技有限公司武進分公司。
陳彩琴在志愿活動中為老人提供免費服務
與先前的家政工作相比，助老員的工作內容更為專業(yè)和龐雜，除了陳彩琴熟悉的買菜做飯、打掃衛(wèi)生等日常家務，還需要另外學習護理、維修等方面的新知識與新技能。而且助老員的服務對象主要是高齡老人，老年人上了年紀，容易出現(xiàn)行動不便、神志不清等狀況，想要服務、照顧好高齡老人，必然要投入大量體力與精力。
得知母親入職公司成為一名助老員，陳彩琴的兒子在了解助老員的工作內容后，有些擔心母親太過勞累，但看陳彩琴興致勃勃，還是支持了母親的決定。而陳彩琴的丈夫卻十分不解，不知道陳彩琴為何放著清閑日子不過，非要給自己找累受。
“可我就是喜歡這份工作，喜歡照顧老人，喜歡和老人們待在一起。”雖然沒有得到所有家人的認可，陳彩琴還是開始了自己早出晚歸的助老員生活。
在助老員崗位上，陳彩琴的真心付出換來老人與老人的家人們的感謝，工作至今，陳彩琴已收到來自服務對象們贈送的8面錦旗。作為陳彩琴助老工作的旁觀者，陳彩琴的丈夫通過耳聞親見，慢慢轉變了態(tài)度，由不理解陳彩琴為什么要做助老員這份工作，變?yōu)橹С株惒是僮鲞@份工作，并在生活中幫助陳彩琴做些力所能及的小事。
因為每天的工作量不小，需要服務的客戶有好幾家，陳彩琴中午基本沒有時間回家吃飯，需要自己在外解決，起初她是自己準備好每天的午餐，“現(xiàn)在都是我老公幫我準備，需要吃的東西、帶的水，他都會在我出門前幫我裝好。他嘴上不提，但會付出行動支持我的工作。”陳彩琴說。
養(yǎng)老服務工作雖然辛苦，卻不打算離開崗位
想要從事助老員的工作，光有一腔熱情并不足夠，還需要通過專業(yè)培訓與考試。“我們公司每個月都會組織專業(yè)技能培訓，新人上崗前還需要通過考試獲取上崗證。如果想從事長期護理工作，還需要另外考取常州市長期護理保險護理服務人員上崗證。”陳彩琴介紹。
對于已經50多歲的陳彩琴來說，考取常州市長期護理保險護理服務人員上崗證的過程中，為記憶政策內容與理論知識，她狠下了一番功夫，下班后窩在家里反復背誦，本就善于進行具體工作實操的她，成功考下工作證后，說起工作注意事項，更加信手拈來：“就以擦浴更衣這種最基本的操作來說，工作開始前，我們就需要關注室溫，準備好3個盆與3條毛巾，由上肢開始擦洗，過程中要及時擦干老人身上的水，避免著涼。擦拭不同部位需要更換不同的毛巾，保障衛(wèi)生。”
老人的家屬向陳彩琴贈送錦旗
在陳彩琴服務過的老年人中，有不少已經喪失了行動能力，為他們服務，除了需要專業(yè)知識與技能，體力也十分重要。“人能行動的時候，翻身這種小動作很容易，而老人不能動的時候，要協(xié)助他們翻身，就全靠幫他的人的力氣了。我服務過一個中風偏癱的婆婆，當時會去她家，就是因為一直負責幫她洗衣擦身的小女兒受了腰傷使不上勁，只能購買服務，讓助老員上門幫忙。”從事助老員工作四年多，陳彩琴自己也時常因勞累而腰疼腿疼，家里常年備著活血止疼的貼膏。
“就以我自己的實際工作體驗來說，目前社會對于養(yǎng)老服務的需求還是很大。今年春節(jié)，我一直忙到了大年夜下午近五點才下班，年前有很多幫老人洗浴、理發(fā)的工作。過年歇在家里沒兩天，我就接到客戶們的電話，詢問什么時候能下單，讓我們去上門照護，所以大年初三的時候，我就開始了新一年的工作。”陳彩琴介紹，她所在的公司目前一共有36名助老員服務于武進區(qū)嘉澤鎮(zhèn)片區(qū)，大部分年齡在53歲至60歲之間，去年5月份開始來了幾位80后的愛心助老員加入她們嘉澤團隊，大家每天的工作都排得比較滿，一周難得休息一天。
盡管工作辛苦，陳彩琴目前也沒有離開工作崗位的打算，在她看來，人人都有老的時候，她想在自己身體條件允許的情況下，繼續(xù)在崗位上服務更多的老人，能幫一把就幫一把。
（于遠航 文 圖片由受訪者提供）
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