激情下單前，先看看法官的“避坑指南”
預(yù)付式消費(fèi)糾紛依舊高發(fā)，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
杭州日報(bào)訊 過去一年，來法院立案窗口咨詢消費(fèi)糾紛的當(dāng)事人有多少？王穎已經(jīng)記不清了。作為拱墅區(qū)人民法院立案庭的副庭長，王穎這樣描述自己的感受：“這幾年，傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾依然存在，而預(yù)付式消費(fèi)糾紛居高不下。”
今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，作為消費(fèi)者，我們該如何小心生活中的那些消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身權(quán)益？一旦發(fā)生糾紛，又該去哪里維權(quán)、找誰維權(quán)？上了法庭是否就意味著“萬事大吉”了？
激情下單前，不妨先看看拱墅區(qū)人民法院兩位法官的這份“避坑指南”。
別以為辦了卡就是“上帝”，其實(shí)你是弱勢方
衣、食、住、行、用、購、娛，哪樣都離不開消費(fèi)。
“有消費(fèi)，就有可能產(chǎn)生糾紛，這是很正常的�！蓖醴f所在的立案庭，是群眾來到法院開展訴訟活動的第一站，也被稱作法院里最具“人間煙火氣”的地方。王穎發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人的消費(fèi)糾紛訴求千差萬別，有的是因產(chǎn)品質(zhì)量而起，有的是因服務(wù)價(jià)格而生，有的為商家跑路而來，有的甚至只是為了斗一口氣，而到了法院，人人都想給自身權(quán)益正名。
“我們發(fā)現(xiàn)，這幾年來預(yù)付式消費(fèi)依然是維權(quán)的高發(fā)地。健身房、醫(yī)美企業(yè)、理發(fā)店，甚至是飯店等都會推出辦卡優(yōu)惠活動，涉及的當(dāng)事人年齡段也就很廣了�！蓖醴f說。數(shù)據(jù)顯示，拱墅區(qū)人民法院2022年受理的涉及“預(yù)付式消費(fèi)”的案子有82件，約占全部涉消費(fèi)糾紛的21%。
“消費(fèi)糾紛雖然在性質(zhì)上屬于民事糾紛，但與一般的民事糾紛相比，又有一些不同�！蓖醴f解釋，首先，作為個人的消費(fèi)者與經(jīng)營者相比，無論在交易過程中還是在糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位，消費(fèi)者往往是弱勢一方；其次，從普遍情況來看，單筆消費(fèi)交易的規(guī)模一般較小，若單純以金錢來衡量消費(fèi)者所受到的侵害，會讓一些消費(fèi)者覺得與心中的“期望值”有差距。
“不過，就這幾年我們受理的案子來看，也出現(xiàn)了個人大額充值的情況。”王穎手頭上有這樣一起預(yù)付式消費(fèi)案件：當(dāng)事人李女士在某健身房先后充值十幾萬元，后來健身房關(guān)門跑路，李女士拿著合同訴到了法庭，可那家健身房是某連鎖品牌的加盟店，并非直營店，合同上所寫的店鋪名稱、所蓋的店鋪公章和營業(yè)執(zhí)照上的注冊名稱均不一致，起訴主體難以確認(rèn)。
“說簡單點(diǎn)，那家店只是套用了連鎖品牌店的名字，章也只是個‘蘿卜章’。此外，李女士有多筆消費(fèi)是直接微信轉(zhuǎn)賬給私教的，沒有任何票據(jù)。具體上了幾節(jié)課、一節(jié)課的費(fèi)用是多少錢，她都說不太清，舉證很不規(guī)范，這也是預(yù)付式消費(fèi)糾紛訴訟中普遍存在的問題�！蓖醴f說。
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