無錫，讓“老外”來了不“見外”~
來到機(jī)場，外籍人士無需預(yù)約、憑現(xiàn)金及有效證件即可享受快捷的外幣兌換服務(wù)；
坐上雙層巴士，能聽到雙語播報和服務(wù)引導(dǎo)；
進(jìn)入景區(qū)，各景點(diǎn)標(biāo)識牌上的多語種介紹，非常醒目；
醫(yī)院里，外籍人士可以去專門的掛號窗口進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)算……
無錫正全方位地積極為外籍人士提供著各種便利。
更好地服務(wù)保障高水平對外開放，營造外籍人士賓至如歸的工作生活環(huán)境，無錫率先在全省“系統(tǒng)集成”推出《外籍人士來錫便利化十項(xiàng)措施》，打造一批窗口示范單位、建設(shè)一批對外友好場景、形成一批涉外便利制度。
越來越多的便利化場景讓外籍人士在錫體驗(yàn)更便利來看記者的采訪?
特別方便
不到一分鐘就換好了▼
3月4日上午10點(diǎn)，位于無錫碩放機(jī)場T1航站樓二樓國際出發(fā)層一號門附近的攜程外幣兌換點(diǎn)，迎來了一波剛從日本抵錫的外籍旅客。記者在現(xiàn)場看到，兌換點(diǎn)門頭顯示屏滾動展示著英文外幣兌換服務(wù)指引，店內(nèi)匯率顯示屏實(shí)時播放雙語牌價。
“特別方便！不到一分鐘就換好了！”來自日本的星野女士驚喜不已。最令她意外的是，兌換的紙鈔中有不少小面額人民幣。而這正是兌換點(diǎn)的“明星產(chǎn)品”——“人民幣零錢包”。工作人員介紹，大部分外籍客戶結(jié)匯的主要用途是在境內(nèi)的一些小額支付，所以兌換點(diǎn)配備了足量的小面額人民幣，方便客戶找零，充分滿足客戶需求。
目前，攜程外幣兌換點(diǎn)已向境外人士提供等值20美元的人民幣零錢包產(chǎn)品，未來還將結(jié)合不同國籍入境人士的兌換習(xí)慣，推出針對更多幣種設(shè)置的不同金額零錢包。
據(jù)悉，攜程外幣兌換點(diǎn)營業(yè)時間7：00—16：00�？蓛稉Q多達(dá)42個幣種，旅客即辦即走，方便快捷。下階段，無錫碩放機(jī)場將在一樓國際到達(dá)層放置指引牌，方便指引更多外籍旅客前往兌換。
同一天，無錫本地一外資企業(yè)的一批重要醫(yī)療電子產(chǎn)品通過DHL無錫口岸的國際貨運(yùn)航班，完成遞送，交付到歐洲客戶手上。
隨著省內(nèi)首家全兼容智能化快件口岸，DHL快遞無錫口岸投運(yùn)，無錫國際快件貨運(yùn)能級躍升。依托無錫海關(guān)研發(fā)的“快件現(xiàn)場智能化管理系統(tǒng)”全面提升了查驗(yàn)效率，進(jìn)入口岸待查包裹通關(guān)時間較其他同類口岸要節(jié)省3小時左右，一批貨物從運(yùn)抵到放行最快只要15分鐘，這大大降低了企業(yè)的物流成本。DHL快遞無錫口岸先進(jìn)的自動分揀設(shè)備每小時處理快件3000件，每周能將近200噸的蘇品錫貨運(yùn)往歐洲。
多方合力
為外籍人士提供更加便利的“無錫體驗(yàn)”▼
不斷提升便利化的水平，快捷只是其中的一個方面。
為方便外籍人士游覽，全市4家5A級景區(qū)對景點(diǎn)內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)牌均采用中、英、日、韓等4種語言進(jìn)行標(biāo)注。一塊小小的外語標(biāo)識標(biāo)牌，不僅為外籍人士提供了大大的便利，也提升了他們對無錫的好感，拉近彼此的距離。
黿頭渚景區(qū)和惠山古鎮(zhèn)景區(qū)還為游客提供外語導(dǎo)游服務(wù)，其中惠山古鎮(zhèn)景區(qū)在西神廣場游客服務(wù)中心將可進(jìn)行英語、日語和韓語導(dǎo)游服務(wù)的工作人員張榜公布，便于外籍人士選擇。
考慮到外籍游客在華時進(jìn)行網(wǎng)上支付、網(wǎng)上預(yù)約有一定障礙，我市各主要景區(qū)都在游客服務(wù)中心為外籍游客提供貼心服務(wù)，便利他們快速入園。
另外，在錫外籍人士及港、澳、臺地區(qū)人士只需攜帶本人護(hù)照或其他有效身份證明文件，可以和市民一樣辦理“無錫園林一卡通”。這一舉措不僅讓無錫園林走近在錫工作和生活的外籍人士，也讓錫城的繁花美景以他們?yōu)樾麄鞔翱谧呦蚴澜纭?span style="display:none">6hz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
“自在趣無錫”旅游觀光專線提供的“導(dǎo)游式”雙語報站同樣讓外籍人士感受到了無錫“國際范”的貼心服務(wù)。旅游觀光專線開通以來，13輛全新升級的雙層巴士每日穿行在無錫城里，成為展示太湖明珠魅力的“流動窗口”，也成為響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;網(wǎng)紅”。
為方便來錫外籍人士乘車旅行，雙層巴士上特別增加了雙語旅游景點(diǎn)介紹和報站系統(tǒng)，與此同時，雙層巴士的導(dǎo)乘員兼具基本英文口語服務(wù)能力，能夠?yàn)橥饧耸刻峁└玫膶?dǎo)乘、導(dǎo)游服務(wù)。不僅提升了觀光專業(yè)的服務(wù)檔次，也更加人性化。
無錫還是省內(nèi)首個有多家離境退稅“即買即退”商店的城市，目前共有大東方百貨、八佰伴、蘇寧廣場、三陽百盛、中山路紅豆萬花城5家商場提供離境退稅“即買即退”服務(wù)。
境外旅客“足不出店”，在商場便能提前領(lǐng)取退稅款。該項(xiàng)服務(wù)的推出在提高退稅辦理便捷度的同時，也升級了外籍人士的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)悉，服務(wù)落地1個月以來，累計有5.74萬元的商品辦理了退稅。
隨著無錫國際化進(jìn)程加快，常住外國人也逐漸增多，越來越多的醫(yī)院開始走“國際化”路線。江南大學(xué)附屬醫(yī)院從優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局、提升醫(yī)療服務(wù)水平著手，努力為外籍人才提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的就醫(yī)條件。
該院涉及到的所有診室標(biāo)識牌、就醫(yī)流程說明等都配有中英文兩種標(biāo)識，外籍人士只需手持本人護(hù)照或者Visa、 master 等國際通用信用卡即可在專門的掛號窗口前繳費(fèi)結(jié)算，若長期在錫的外籍人士還可使用醫(yī)�？ㄖ苯觿澘ńY(jié)算。
為了協(xié)助外籍人士順利就醫(yī)，該院還會抽調(diào)曾有過援外經(jīng)歷或英語水平較高的醫(yī)護(hù)人員對其進(jìn)行診療服務(wù)。
位于新吳區(qū)的無錫凱宜醫(yī)院開設(shè)了外籍患者VIP門診，從預(yù)約到就診、住院、轉(zhuǎn)診、結(jié)算的全流程服務(wù)系統(tǒng)日漸完善。
外籍患者線上預(yù)約掛號支持雙語自由切換，線下就診可根據(jù)需求選擇全程一對一的就診陪同服務(wù)。在后期結(jié)算方面，該院支持自費(fèi)、商業(yè)保險和醫(yī)療保險直接結(jié)算，滿足外籍患者多樣化需求。
今年該院還新引進(jìn)了一名外籍治療師，在面對外籍問診無障礙交流的同時，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓外籍患者也有“醫(yī)靠”。
進(jìn)一步便利外籍人員來錫
這些措施正不斷完善▼
在擴(kuò)大高水平對外開放的過程中，如何更好地打通外籍人員來錫經(jīng)商、生活、學(xué)習(xí)、旅游的相關(guān)堵點(diǎn)，怎么做到更加便利？
有的在做“減法”。
比如對具體涉及外籍人員出入境、停居留等措施內(nèi)容，市公安局出入境管理支隊(duì)將對相關(guān)外籍人員申請簽證實(shí)行“增加簽證有效期、增加入境有效次數(shù)、簡化申請材料、簡便證明程序”的政策措施，堅(jiān)持簽證申請就近就便原則，對需在我市長期工作的，可按規(guī)定申辦有效期5年以內(nèi)的工作類居留許可，進(jìn)一步方便外籍人士來錫。同時還將密切部門協(xié)作，開展實(shí)地應(yīng)用測試，加強(qiáng)外籍人士永久居留身份證在相關(guān)領(lǐng)域的便利化應(yīng)用。
無錫還在豐富國際寄遞渠道。最新消息，無錫國際郵件互換局兼交換站建設(shè)項(xiàng)目目前已經(jīng)結(jié)頂，預(yù)計5月份完成土木工程。項(xiàng)目建成后，將實(shí)現(xiàn)郵件、快件、跨境電商包裹同場作業(yè)、集中申報、統(tǒng)一查驗(yàn)放行，郵件可以從無錫直飛全球，預(yù)計全流程時限可縮短2—5天，可以為客戶節(jié)省二分之一的時間和三分之一的成本。
有的在做“加法”。
拈花灣景區(qū)針對自助導(dǎo)游服務(wù)中沒有涉外語種語音的不足，目前正在全力開發(fā)英文、日文和韓文版本的自助導(dǎo)游系統(tǒng)，近期內(nèi)將上線。
無錫雙層巴士也將推出更多便捷服務(wù)舉措，如公眾號服務(wù)預(yù)訂的雙語選擇、雙層巴士和服務(wù)驛站配備相關(guān)翻譯機(jī)等，為讓外籍人士自在樂游。
江南大學(xué)附屬醫(yī)院將對外籍人員開通分診、掛號、就診等全流程一體化的便捷通道，對有急救要求的外籍人士開通綠色急救系統(tǒng)；發(fā)揮醫(yī)院特需門診病區(qū)及MDT診療服務(wù)，為外籍人士提供高質(zhì)量的診療服務(wù)。
統(tǒng)稿：祝雯雋
記者：徐兢輝、陳霏、周茗芳、盧易、崔欣潤、葛惠、高佳美、祝雯雋
攝影：呂楓 敖翔
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