宜興從需求端出發(fā)，尋找堵點(diǎn)卡點(diǎn)PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了更廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的期待與呼聲，提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度，進(jìn)一步打響“怡心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，近日，宜興創(chuàng)新方式方法，由宜興市大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局聘請(qǐng)的首批56名行風(fēng)監(jiān)督專員、政務(wù)體驗(yàn)專員、項(xiàng)目服務(wù)專員正式上崗，他們將通過(guò)深度體驗(yàn)、角色轉(zhuǎn)換，找堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，56名專員有機(jī)關(guān)干部、普通群眾，也有企業(yè)經(jīng)理、主管等，覆蓋面廣、代表性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高。專員們第一天“上崗”體驗(yàn)，就實(shí)地參觀該市24小時(shí)智慧政務(wù)大廳、該市政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開(kāi)辦、一業(yè)一證、社�？ㄞk理等高頻政務(wù)服務(wù)。PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

找出辦事“堵”在哪里、“卡”在哪里、“難”在哪里，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、快捷地收集民意、識(shí)別民需�！巴恋爻鲎屔陥�(bào)需要跑幾個(gè)地方？”“如果有老年人等老弱病殘人士不方便到登記機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理產(chǎn)權(quán)證書的如何處理？”……在座談會(huì)上，專員們及時(shí)提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題，有關(guān)部門立馬歸納分類，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拿出解決方案，需要進(jìn)一步改進(jìn)的則要求相關(guān)科室、窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出整改答復(fù)。下階段，56名專員可隨時(shí)在全市范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)大廳“找茬”，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋答復(fù)、及時(shí)整改全鏈條閉環(huán)。PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全面打響“宜興業(yè)”營(yíng)商環(huán)境品牌，近年來(lái)，宜興在優(yōu)化升級(jí)、品牌打造上持續(xù)攻堅(jiān)。為建優(yōu)“窗口”到“家門口”政務(wù)服務(wù)體系，宜興搭建起“1+18+303+N”政務(wù)服務(wù)強(qiáng)矩陣，為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)提供了“宜興樣板”。聚焦優(yōu)化服務(wù)，不久前，宜興開(kāi)通省內(nèi)首條12345“企業(yè)開(kāi)辦”服務(wù)專線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求一號(hào)連通、即時(shí)辦理。眼下，“疑難事 我?guī)娃k”服務(wù)專窗正延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)建強(qiáng)市鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，為群眾兜底解決“急難愁盼”問(wèn)題。PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（蔣夢(mèng)蝶）PZT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)