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近日，家住錫山區(qū)怡東雅苑小區(qū)的居民李鳴（化名）向記者反映了一件煩心事�！拔覀冃^(qū)最近電瓶車的充電樁要換品牌了，之前充值的用戶就需要操作退費(fèi)。但我們發(fā)現(xiàn)退到手的錢會(huì)扣除一個(gè)名為‘已優(yōu)惠金額’的費(fèi)用�！崩铠Q表示，雖然扣除的金額普遍只有十幾塊，金額不多，但業(yè)主群的大部分人都認(rèn)為這筆錢被扣除是不合理的，有“霸王條款”的嫌疑。事實(shí)究竟如何，記者進(jìn)行了多方調(diào)查。Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

退費(fèi)有損失，誰來承擔(dān)？Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“本來優(yōu)惠給你的，現(xiàn)在要退錢還得吐出來！”“我要投訴給消協(xié)！”目前，怡東雅苑小區(qū)業(yè)主群內(nèi)，已有多名業(yè)主表達(dá)了對(duì)扣除優(yōu)惠金額費(fèi)用的不滿。根據(jù)用戶提供的截圖顯示，錢包余額98.4元，但是只能退78.72元，其中有19.68元的“已經(jīng)優(yōu)惠金額”需要被平臺(tái)扣除。此處扣費(fèi)是怎么回事呢？Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者聯(lián)系了小區(qū)原先的充電品牌方“小鹿云聯(lián)充”，后臺(tái)的客服人員回復(fù)，平臺(tái)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于臨時(shí)用戶和充值用戶是不一樣的。在平臺(tái)使用中，充值用戶使用是比臨時(shí)用戶優(yōu)惠一些，最后如果需要退費(fèi)，是要扣除之前使用過的訂單優(yōu)惠金額的。“因?yàn)槌渲涤脩粝聠问前凑諆?yōu)惠金額下單的，申請(qǐng)退款后之前的訂單會(huì)按原價(jià)計(jì)算然后扣除這部分金額�！�Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家的態(tài)度明確，那么品牌引進(jìn)者，物業(yè)公司如何處理業(yè)主與商家之間的矛盾呢？記者電話聯(lián)系了怡東雅苑的物業(yè)經(jīng)理朱先生，關(guān)于業(yè)主的損失，他表示會(huì)負(fù)責(zé)，“現(xiàn)在只要業(yè)主來反映不合理的費(fèi)用，我們就墊付給業(yè)主，之后這筆錢到底由誰來承擔(dān)，我們再進(jìn)行協(xié)商處理�！蔽飿I(yè)方也表示，由于該充電品牌和物業(yè)公司的經(jīng)營理念不一致，目前將終止合作，而小區(qū)業(yè)主的損失，會(huì)先由物業(yè)承擔(dān)，后續(xù)再和充電公司進(jìn)行交涉。Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師觀點(diǎn)：Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

私自扣除優(yōu)惠金額沒有法律依據(jù)Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于本次退費(fèi)糾紛，江蘇東銀律師事務(wù)所徐蕾表示，業(yè)主的訴求是合理的。退費(fèi)時(shí)能否扣除已優(yōu)惠金額，關(guān)鍵在于充電平臺(tái)是否在業(yè)主進(jìn)行充值時(shí)，提前告知業(yè)主“中途退費(fèi)需要扣除已優(yōu)惠金額”。業(yè)主與充電平臺(tái)之間屬于合同關(guān)系，對(duì)于雙方明確約定的條款，應(yīng)當(dāng)履行。如果充電平臺(tái)未能在業(yè)主充值時(shí)將退款要求進(jìn)行告知，那么平臺(tái)在退款中私自扣除優(yōu)惠金額的行為是沒有法律依據(jù)的。同時(shí)，在本次糾紛中，也需要考慮平臺(tái)和業(yè)主之間的違約責(zé)任，因充電平臺(tái)與物業(yè)公司終止合作，致使業(yè)主無奈退費(fèi)，業(yè)主在不存在違約行為的前提下，可以拒絕商家的無理要求。Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

那么，平臺(tái)是否告知用戶“中途退費(fèi)需要扣除已優(yōu)惠金額”了呢？記者再次聯(lián)系了“小鹿云聯(lián)充”的后臺(tái)，目前尚無回復(fù)。而居民們也表示沒有注意到平臺(tái)上有這樣的“用戶需知”，“很多App現(xiàn)在都要勾選‘已閱讀用戶需知’，但是就算有這樣的條例，密密麻麻的誰會(huì)細(xì)看呢。” （晚報(bào)記者 易安）Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（受訪者供圖）Hb5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)