2月2日，從無錫市民政局獲悉，《全科社區(qū)工作者服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）作為今年無錫第一批地方標準文本正式面世。這是無錫在全科社區(qū)工作服務領域創(chuàng)新編制的地方標準，也是全國比較領先的地市級地方標準。ksM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

社區(qū)是老百姓辦理各項事務最便捷的地方，一般來說，社區(qū)工作者也有不同的條線分工，如青少年、民政、綜治等。有時相關工作人員要外出開會或走訪，上門辦事的老百姓找不到辦事人員，需要跑幾次。梁溪區(qū)于2019年率先出臺《關于建立“全科社工”服務模式的實施意見》，繼而在全市推廣。全科社工推出后，居民上門辦事，實現了一門式受理的愿景。但這也對社工提出了更高的要求，他們不僅要掌握自己條線的辦事流程，也要熟悉其他條線的情況。ksM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

以梁溪區(qū)為例，該區(qū)加大了對全科社工的培訓認證，目前已有1464名社區(qū)工作者通過，占比達81%，大大增強了社工的辦事能力。隨著全科社工服務模式的推廣，全市各地也存在著服務水平參差不齊等現象，急需進一步建立健全全科社工工作機制，讓全科社工工作模式更加規(guī)范和具有可操作性。2021年10月，經無錫市民政局提出，無錫市市場監(jiān)管局將梁溪區(qū)民政局負責起草《社區(qū)全科社工服務規(guī)范》納入市級地方標準編制計劃。ksM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“我們做了大量的前期工作，到各大板塊進行了調研”，梁溪區(qū)民政局相關工作人員介紹，他們立足社區(qū)工作場景，并在市民政局的幫助下，到市局各個機關征求意見，力爭流程科學、規(guī)范。標準制定過程中，市民政局指導梁溪區(qū)民政局廣泛征求有關單位、行業(yè)專家和區(qū)、街道、社區(qū)業(yè)務骨干等社會各界意見和建議，經標準技術審查并向社會公示后，由市市場監(jiān)管局于今年正式發(fā)布實施。ksM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

該《規(guī)范》對全科社區(qū)工作者的人員要求、服務事項、服務類型與要求、服務管理、考核五個方面提出了標準，著眼于社區(qū)工作者實際操作，突出服務規(guī)范性、程序性、實用性，是民政工作標準化建設的新成果。在《規(guī)范》中看到，對全科社工儀容整潔、坐姿端正、態(tài)度友善等軟服務都有所要求，相關附件甚至對社工的服務文明用語和服務忌語都進行了羅列�！安僮餍詴貏e強，對社區(qū)事項進行了分門別類，如即辦類、承諾辦理類、代受理類等”，相關工作人員表示，針對全科社工工作機制一站式要求，辦理流程和時限都有明確要求，形成了完整的閉環(huán)。對辦事群眾來說，相關訴求也有了反饋機制，實現了“最多跑一次”。晚報記者 黃孝萍ksM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網