瞻江街道廣益新村的劉阿姨近來(lái)心情舒暢。她所住樓棟旁的空地一直荒著，長(zhǎng)滿雜草且隨處可見(jiàn)寵物糞便，鬧心得很。社區(qū)服務(wù)中心“辦不成事”窗口了解到她的訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門，將空地改造成了綠化帶，整個(gè)小區(qū)居民都紛紛點(diǎn)贊。從無(wú)錫市行政審批局獲悉，今年以來(lái)，全市“辦不成事”反映窗口累計(jì)接待企業(yè)人員、群眾6007人次，妥善處理疑難訴求 1573個(gè)，讓“辦不成”的事“辦成”了。JHS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“事難辦”的原因很多。有的是“不能辦”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，缺少某些關(guān)鍵材料或需加急；有的是“拖延辦”，是工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)或服務(wù)能力欠缺等。去年5月起，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳先后設(shè)立了反映專窗，將這些“辦不成”的事直接放到臺(tái)面上，讓企業(yè)和群眾吃上“定心丸”，不多跑冤枉路，不覺(jué)得辛勞和無(wú)奈。JHS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在梁溪區(qū)行政審批中心的“辦不成事”反映專窗窗口，醒目位置擺放上了提示牌，工作人員就是“問(wèn)題解決員”。接到訴求，先準(zhǔn)確甄別：一般咨詢類由接待人員當(dāng)場(chǎng)處理；涉及相關(guān)業(yè)務(wù)則聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)較為復(fù)雜難辦的，形成工單派發(fā)給窗口限期處理，更復(fù)雜的則召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決。9月1日，仁恒集團(tuán)的項(xiàng)目代理人員就現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了服務(wù)的貼心。當(dāng)天16點(diǎn)50分左右，在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，由于著急，網(wǎng)上提交申請(qǐng)時(shí)一個(gè)身份證號(hào)碼錄入錯(cuò)誤，實(shí)名認(rèn)證無(wú)法通過(guò)。專窗工作人員立刻聯(lián)系企業(yè)登記科室，開(kāi)設(shè)綠色通道并提供延時(shí)服務(wù)，一邊審核其他材料，一邊指導(dǎo)對(duì)方重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，在17點(diǎn)30分左右，完成手續(xù)辦理。JHS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“因政策受限不能辦的，詳細(xì)說(shuō)明原因，并出具相關(guān)政策依據(jù)解釋清楚；涉及多個(gè)部門的，溝通協(xié)調(diào)，合力解決問(wèn)題堵點(diǎn)”。無(wú)錫市行政審批局審批服務(wù)管理處處長(zhǎng)季潔萍介紹，“辦不成事”反映窗口更像是“清道夫”的角色，是對(duì)剛性的政策制度提供的相對(duì)柔性的服務(wù)。窗口受理的事項(xiàng)及辦理過(guò)程都實(shí)行清單管理、限期辦結(jié)，“線上+線下”收集群眾意見(jiàn)。通過(guò)設(shè)置該窗口，政府部門工作人員服務(wù)效能也提升了，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總數(shù)1652萬(wàn)次，好評(píng)率達(dá)99.99%。JHS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　作為基層治理的創(chuàng)新，目前“辦不成事”專窗已從市、縣（市）下沉到鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)了全市“1+8+75+1180”點(diǎn)位的全覆蓋，更近距離解決辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，確保事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。（周茗芳、韓玲）JHS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
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