從“石材之鄉(xiāng)”蝶變?yōu)椤叭f石之都”，地處太湖西岸的萬石鎮(zhèn)，釋放著創(chuàng)新活力，展現(xiàn)著鄉(xiāng)鎮(zhèn)魅力。為全面推動社會治理體制機制革新創(chuàng)造，堅守心中有人民、服務(wù)零距離的美好初心，萬石鎮(zhèn)于2022年初啟動了萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心的建設(shè)規(guī)劃，全力聚焦群眾急難愁盼問題，構(gòu)建新時代基層社會治理“萬石模式”。中心通過整合部門資源和社會力量，探索創(chuàng)新信訪和矛盾糾紛化解機制，實現(xiàn)群眾訴求解決“只進(jìn)一扇門”“最多跑一地”，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“多部門”變“一中心”，“一條龍”服務(wù)解民憂。萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心是由原鎮(zhèn)規(guī)劃館改擴建而成，于2022年年初規(guī)劃建設(shè)，共2層，總建筑面積1600平方，內(nèi)設(shè)辦事大廳、信訪接待室、糾紛調(diào)解室、心理咨詢室、巡回法庭等各類功能科室，是一個融便民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解、公共司法、網(wǎng)格學(xué)堂等多種功能于一體的社會治理綜合服務(wù)平臺。為了更好地發(fā)揮中心功能，政法和社會管理局、司法所、社事局、便民服務(wù)中心、派出所工作人員入駐辦公，互相協(xié)作配合，實現(xiàn)群眾訴求“一窗口受理、一站式辦結(jié)”。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

年初，萬石鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)一新辦企業(yè)需要給員工辦理公積金和社保等業(yè)務(wù)，但是受到周邊新冠疫情影響，企業(yè)近期才開工，員工的公積金和社保業(yè)務(wù)還沒辦理，恰逢經(jīng)辦人員身體原因，不能自行前往辦理。企業(yè)將難處反映到萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心，便民服務(wù)中心主任肖霞主動聯(lián)系企業(yè)，告訴他們之前需要前往市里辦理的公積金業(yè)務(wù)，也可以在萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心一并辦理，不用再跑其他部門。據(jù)了解，如今，萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與特色服務(wù)并舉，亮點紛呈。核心區(qū)域便民服務(wù)大廳共設(shè)22個窗口，涵蓋了17個部門超過100項服務(wù)，實現(xiàn)群眾訴求“窗口受理一站式辦結(jié)”。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“一站式”受理糾紛，多元化化解百姓糾紛。萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心成立以前，群眾的不同訴求需要跑不同部門，訴求內(nèi)容復(fù)雜的，往往需要多地跑、反復(fù)跑。如今，中心設(shè)立“一站式”窗口，統(tǒng)一受理群眾提出的訴求，一般的矛盾糾紛由入駐中心的部門當(dāng)場調(diào)處解決，涉及村里職責(zé)的，則通知相關(guān)工作人員第一時間到中心參與調(diào)處解決。今年年初，石材城一商戶在裝修期間發(fā)生人員受傷事故，傷者家屬與房主因賠償金問題產(chǎn)生糾紛。糾紛發(fā)生后，中心立刻召集鎮(zhèn)司法所工作人員、調(diào)解員以及有關(guān)部門召開糾紛研判會，引導(dǎo)當(dāng)事人走調(diào)解程序，為其分析走調(diào)解程序和訴訟程序的“利”與“弊”，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“當(dāng)我們接到百姓訴求時，首先對糾紛進(jìn)行研判，根據(jù)糾紛的類型，把糾紛分流指派至各相應(yīng)的部門介入調(diào)解�！睂Ｂ氄{(diào)解員吳益平介紹，中心成立之后，堅持分類施策，堅持訴前調(diào)解先行，做到能調(diào)盡調(diào)。調(diào)解不成，再引導(dǎo)仲裁或訴訟，將司法裁判作為“最后一道防線”。中心還在宜興市人民法院的支持幫助下成立了法官＋工作站，工作站充分運用信息化手段，集法律培訓(xùn)、法制宣講、訴前調(diào)解、訴前微指導(dǎo)、網(wǎng)上立案、在線微庭審、庭審直播、在線聯(lián)系法官等功能于一體，將法院司法職能與網(wǎng)格化社會治理有機結(jié)合，多元化解基層矛盾糾紛，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以信息化建設(shè)為抓手，賦能網(wǎng)格新動力。6月16日下午，萬石鎮(zhèn)“青春+數(shù)字賦能網(wǎng)格新動力”網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨道德講堂活動在鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心二樓網(wǎng)格中心舉行，26名專職網(wǎng)格員參加活動。為培養(yǎng)高素質(zhì)的基層網(wǎng)格隊伍，打造全要素網(wǎng)格員，萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心在二樓成立網(wǎng)格中心，采用“采、派、辦、督”獨立又融合的運作模式開展基層社會治理，切實提升網(wǎng)格員履職盡責(zé)能力水平。二樓還設(shè)立了網(wǎng)格學(xué)堂，最多可容納50人同時上課，可以滿足網(wǎng)格員實景模擬、視頻學(xué)習(xí)、專家授課等不同場景教學(xué)需求。網(wǎng)格學(xué)堂配備了專業(yè)的顯示大屏，滿足萬石社會治理數(shù)字化的需要，配套開發(fā)了“萬事通”小程序、App，以及大屏指揮調(diào)度系統(tǒng)等全平臺軟件，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面掛圖上網(wǎng)，同時接入了公安“雪亮工程”平臺，實時觀看全鎮(zhèn)技防監(jiān)控。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為基層社會治理改革試點鎮(zhèn)，萬石鎮(zhèn)按照基層社會治理“管理精細(xì)化、服務(wù)便民化、指揮扁平化、聯(lián)動高效化”工作思路，立足萬石實際，開發(fā)了一套完整的政務(wù)管理服務(wù)平臺，包括面向群眾的“萬事通”小程序、面向網(wǎng)格員的管理App、面向指揮中心的指揮調(diào)度平臺，囊括了政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)格化管理、政民互動、疫情防控、指揮調(diào)度等多項功能。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，“萬事通”App已經(jīng)正式上線運行，網(wǎng)格員在日常走訪過程中，可以在App上對所屬網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、商鋪、人口、住宅進(jìn)行管理。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

站在歷史發(fā)展的新起點上，萬石鎮(zhèn)社會治理綜合服務(wù)中心將圍繞“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機制，在萬石鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，提升服務(wù)水平，為方便群眾辦事提供有力保障，在建設(shè)“善美萬石”“法治萬石”“平安萬石”的道路上不斷前行。JoM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)