梁溪消保委1號消費風險警示 謹慎下單“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”
網(wǎng)購平臺為消費者提供消費便利，有時還會推出優(yōu)惠活動，這本是惠及消費者的好事。然而，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺卻因存在售后等方面問題，1年被消費者投訴842起，投訴量居梁溪區(qū)2020年度被投訴主體榜首。經(jīng)梁溪區(qū)消保委、市場監(jiān)管局聯(lián)合約談后，該平臺竟只改經(jīng)營者名稱，未整改相關(guān)問題。近日，梁溪區(qū)消保委發(fā)出1號消費風險警示，點名“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”，提醒我市消費者謹慎下單。
投訴
商家難預(yù)約、售后難聯(lián)系、退費扣款
消費者白某投訴稱，在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺上購買了1張美容券，因商家一直無法約上，提出退款。但平臺要扣20%手續(xù)費。對此，白某不認可，要求全額退款。
消費者吳某投訴稱，在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺購買了4張門票，到景點后卻被告知查不到券碼不能使用，其找該平臺退款，對方一直不退。
這是無錫“智慧315”上關(guān)于“聯(lián)聯(lián)周邊游”的部分消費投訴記錄。梁溪區(qū)消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年度，原梁溪區(qū)消委會（現(xiàn)已更名為“梁溪區(qū)消保委”）共接到涉及“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺消費投訴共計842件，這也是梁溪區(qū)2020年度被消費投訴次數(shù)最多的商家。
在受理、調(diào)解消費糾紛的同時，原梁溪區(qū)消委會對該平臺涉及的消費投訴情況進行梳理分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 消費者投訴的問題主要集中在三大方面：合作商家難預(yù)約，消費體驗感差；平臺客服難聯(lián)系，售后服務(wù)跟不上；消費者退款訴求難協(xié)商，被要求支付手續(xù)費。
約談
存在公示不規(guī)范等問題
原梁溪區(qū)消委會經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺存在公示信息不規(guī)范等問題，包括：部分經(jīng)營者信息未在顯著位置公示；退款規(guī)則及退款流程等重要事項的公示不明顯，內(nèi)容不準確，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
由于該公司存在消費投訴量大，消費者反映問題集中，主動履行消費者維權(quán)責任不到位，且部分行為涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，2月23日，原梁溪區(qū)消委會聯(lián)合梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局依法約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”無錫相關(guān)公司。
約談中， 該公司負責人解釋，雖然在相關(guān)協(xié)議中，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺經(jīng)營者為無錫公司，但該公司實際上只負責發(fā)展無錫地區(qū)合作商家，該平臺的運營、訂單銷售及售后服務(wù)均由成都總公司負責，無錫公司沒有權(quán)限處理。
針對該公司存在的實際問題，原梁溪區(qū)消委會提出整改意見，要求無錫公司及時向總部反饋相關(guān)情況，對消費者權(quán)益有重大影響的事項應(yīng)在下單頁面醒目位置突出標注，并建議無錫公司重視售后處理問題，暢通消費溝通渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。
被約談后，無錫公司制定整改計劃，回函至原梁溪區(qū)消委會，并承諾將在3月底整改到位。
警示
被約談后只改名稱未整改問題
近日，梁溪區(qū)消保委對上述問題進行復(fù)查時卻發(fā)現(xiàn)，“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺上，除相關(guān)協(xié)議中的經(jīng)營者名稱由“聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司無錫分公司”改為“順聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第十二分公司”外，其他問題均未整改到位。
按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，“對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。”
這就意味著，對該平臺投訴的管轄已發(fā)生變化。
鑒于這種情況，梁溪區(qū)消保委發(fā)布1號消費風險警示，向消費者說明“聯(lián)聯(lián)周邊游無錫站”平臺相關(guān)情況及存在的問題，提醒消費者在該平臺消費前務(wù)必仔細閱讀《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》，并建議消費者謹慎下單，以免合法權(quán)益受到侵害。
據(jù)了解，針對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺存在的公示信息不規(guī)范、設(shè)置的退費規(guī)則不合理等問題，涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，上海青浦、蘇州、無錫等8個環(huán)太湖毗鄰城市消保委（消協(xié)）近日聯(lián)合向聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司發(fā)出公開勸喻函，建議其對上述問題立即整改。 （記者 劉娟）
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