近日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，2020年無錫地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果出爐，95.3%受訪乘客對(duì)我市地鐵服務(wù)質(zhì)量表示滿意，無錫地鐵全年列車正點(diǎn)率99.99%、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%、服務(wù)設(shè)備可靠度99.93%，各項(xiàng)指標(biāo)均為歷史最佳。6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　目前我市地鐵運(yùn)營線路共3條，線路總長87.09公里，車站66座，其中換乘站3座。據(jù)了解，2020年無錫地鐵全網(wǎng)總客運(yùn)量為8722.1萬人次，日均客流23.83萬人次。自去年10月底地鐵3號(hào)線開通后，我市地鐵初步形成網(wǎng)絡(luò)框架，公交地鐵換乘優(yōu)惠政策的實(shí)施也使得客流效應(yīng)顯增，無錫地鐵日均客流超40萬人次。6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　據(jù)悉，城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理包括“乘客滿意度指標(biāo)”“服務(wù)保障能力指標(biāo)”和“運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)”三個(gè)方面，乘客滿意度調(diào)查通過線上官網(wǎng)、微信公眾號(hào)發(fā)放問卷和線下攔截乘客的方式了解市民意見；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)則按照交通運(yùn)輸部對(duì)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理相關(guān)要求，邀請(qǐng)專家開展測(cè)評(píng)。6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督支隊(duì)公交軌道管理科副科長曹永明告訴記者，在總分1000分標(biāo)準(zhǔn)下，地鐵1號(hào)線得分935.99分，地鐵2號(hào)線得分932.13分，較2019年分別提高了0.47分、2.88分。6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　數(shù)據(jù)顯示乘客滿意度較高，還有哪些方面乘客有意見？“部分乘客反映列車班次間隔時(shí)間較長、安檢通道通行效率不高、部分車站沒有衛(wèi)生間，還有乘客反映地鐵票價(jià)過高。”曹永明說。6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　曹永明表示，隨著地鐵與公交換乘優(yōu)惠政策的實(shí)施，乘客所反映的票價(jià)過高問題將得到解決。其余問題已形成整改報(bào)告通報(bào)無錫地鐵集團(tuán)，要求運(yùn)營單位圍繞乘車秩序、換乘快捷、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、客運(yùn)組織等方面加強(qiáng)服務(wù)保障，為市民出行提供更多便利。 （雷穎）6vC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)