蘇州消費環(huán)境怎么樣？百姓感覺“都挺好”
蘇州消費環(huán)境怎么樣 超六成百姓感到滿意
國家統(tǒng)計局蘇州調(diào)查隊專題調(diào)研結(jié)果出爐
良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán)。老百姓對蘇州消費環(huán)境是否滿意，在消費維權(quán)方面有沒有什么問題？日前，國家統(tǒng)計局蘇州調(diào)查隊對全市420位居民開展的專題調(diào)研顯示，調(diào)查對象對蘇州消費環(huán)境滿意度高、對消費環(huán)境提升感受明顯，對消費維權(quán)總體經(jīng)歷較為滿意，但在消費和消費維權(quán)時仍然面臨一些問題。
30歲及以下群體對消費環(huán)境滿意度最高
近年來，蘇州市高度重視消費環(huán)境建設(shè)和消費者滿意度提升工作，持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建，不斷探索全域推進線下購物無理由退貨工作等“蘇式”消費環(huán)境建設(shè)新路徑，大力度營造良好消費環(huán)境。自2022年以來，蘇州在全國百城消費者滿意度測評中連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。
那么，老百姓對蘇州的消費環(huán)境是否滿意呢？調(diào)查顯示，65.5%的調(diào)查對象感到滿意，其中感到很滿意的占14.3%，感到基本滿意的占51.2%；30.2%的調(diào)查對象表示一般；僅有4.3%的調(diào)查對象表示不滿意。
分年齡結(jié)構(gòu)看，在16-20歲、21-30歲、31-40歲、41-50歲、51-60歲、60歲以上各群體中，對本地總體消費環(huán)境感到滿意或認為一般的分別占100.0%、100.0%、92.2%、98.0%、98.8%和94.4%�？傮w來看，30歲及以下調(diào)查對象群體對消費環(huán)境滿意度最高。
同時，有近六成的調(diào)查對象對消費環(huán)境提升感受明顯。調(diào)查顯示，57.2%的調(diào)查對象認為本地區(qū)消費環(huán)境較一年前有提升，僅有4.8%感覺略有下降。
超九成調(diào)查對象遇到問題時積極維權(quán)
蘇州在全國率先全域推進線下購物無理由退貨工作，全市累計建立無理由退貨商圈97個，設(shè)立管理服務點128個，退貨寄存點109個，自2022年以來受理無理由退貨13.93萬件，用實際行動維護消費者利益，人民群眾消費獲得感、幸福感和安全感不斷增強。
因此，當遇到消費問題時，調(diào)查對象的維權(quán)意識高，維權(quán)途徑較為多樣。調(diào)查顯示，找經(jīng)營者直接協(xié)商解決的占63.8%，向第三方責任平臺進行申訴的占58.8%，向市場監(jiān)管等行政執(zhí)法部門投訴的占26.4%，在商品或服務頁面發(fā)布差評的占23.1%，通過網(wǎng)絡（社交圈）吐槽的占8.3%，向消協(xié)等社會組織投訴的占6.7%，尋求社會媒體曝光的占2.9%，提請仲裁機構(gòu)進行仲裁的占1.9%；只有占8.8%的調(diào)查對象選擇了默默忍受。
對于消費維權(quán)的經(jīng)歷，調(diào)查對象的滿意度也較高。調(diào)查顯示，57.4%的調(diào)查對象表示滿意，其中表示非常滿意的占7.6%、表示比較滿意的占49.8%；39.0%的調(diào)查對象表示一般；僅有3.5%的調(diào)查對象表示不滿意。
近半調(diào)查對象遇到過消費陷阱
那么，老百姓在日常消費中容易碰到問題嗎？調(diào)查顯示，49.5%的調(diào)查對象表示遇到過，其中經(jīng)常遭遇的占比為2.6%、偶爾遭遇的占比為46.9%；33.6%的調(diào)查對象表示幾乎沒有遇到過；6.2%的調(diào)查對象表示從來沒有遇到過；10.7%的調(diào)查對象表示不清楚或可能沒意識到。
比如，吳江王女士是網(wǎng)購達人，去年年底她網(wǎng)購的某產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。受網(wǎng)絡平臺的科普，她第一時間錄屏、拍照收集相關(guān)證據(jù)并發(fā)到網(wǎng)購平臺進行維權(quán)，最終問題得到圓滿解決�！艾F(xiàn)在我網(wǎng)購避坑能力和網(wǎng)購維權(quán)能力越來越強�！蓖跖空f。
如今，越來越多的蘇州老百姓跟王女士一樣，敢于維權(quán)，更善于維權(quán)。調(diào)查顯示，62.1%的調(diào)查對象為消費者更敢于維權(quán)點贊，40.2%的調(diào)查對象為企業(yè)經(jīng)營者服務態(tài)度有所改進點贊，23.8%的調(diào)查對象認為監(jiān)管執(zhí)法更加迅速有力，23.6%的調(diào)查對象認為媒體輿論監(jiān)督更加見效，21.0%的調(diào)查對象認為消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，20.2%的調(diào)查對象為消費環(huán)境建設(shè)有序推進點贊，16.2%的調(diào)查對象認為維權(quán)政策法規(guī)更加健全。
調(diào)查還顯示，調(diào)查對象對經(jīng)營者在維護消費者個人信息安全方面的滿意評價較低。調(diào)查顯示，26.2%的調(diào)查對象表示經(jīng)常遭遇個人信息泄露，42.6%的表示偶爾遭遇，15%的表示不清楚或可能沒意識到。
此外，老百姓還認為，維權(quán)過程繁瑣、舉證困難、成本較高等是當前消費維權(quán)仍需要改善的方面。
□蘇報記者 大秋 蘇報通訊員 丁虎
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