開啟“超長待機模式” 景區(qū)人假期值守服務(wù)游客
2023年五一假期，旅游市場復(fù)蘇回暖，蘇州接待游客量大幅增長。為提供更好旅游服務(wù)，蘇州各大景區(qū)全員待命，工作人員都進(jìn)入了“超長待機模式”，堅守崗位，奮戰(zhàn)一線。
在虎丘景區(qū)，全員上陣、支援一線，成了大家伙不約而同的過節(jié)安排。
講解員金夢曉，每天都在用腳步丈量景區(qū)，一刻不停歇地在景區(qū)南北門之間來回穿梭，帶著游客上山、下山，領(lǐng)略千年虎丘風(fēng)光。
“因為虎丘南邊是石頭山，這個園林是建在石頭山上的，所以它整個園子里沒有池塘，這是蘇州唯一一座無水園林”，虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)講解員金夢曉向游客講解道。
“我覺得講得比較到位，也比較耐心，問她什么問題也能夠幫著解釋。作為游客來講，我覺得大家都很喜歡這種導(dǎo)游，能夠讓人有收獲”，游客說。
講得細(xì)致入微，是游客對金夢曉的評價，一路講解，她的嘴巴幾乎就沒有停下來過。在游客拍照打卡的間隙，才逮到空子和她聊上兩句。
“一天多的時候可能要講解六七趟，每趟時間要一個小時左右。一般在路上，也就是趕去南門或者北門的路上 可以稍微歇一歇。本身我會講得更細(xì)致一點，讓游客盡量能完整了解到虎丘的歷史，讓他們這一次的虎丘之旅不會留下任何的遺憾”，虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)講解員金夢曉說。
用行動呈現(xiàn)最好的面貌給八方游客，是大家假期在崗、堅守一線的共同目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，虎丘景區(qū)4月30日的游客接待量達(dá)到4.2萬人次，是蘇州各大園林景區(qū)中最多的一家。如何為游客帶去更好的旅游體驗？景區(qū)的做法是，預(yù)判流量，細(xì)化網(wǎng)格片區(qū)分工，全員下沉一線。在景區(qū)里，隨處可見穿著綠色馬甲的工作人員，他們平時都在不同的工作崗位上，而這幾天，他們都成了景區(qū)志愿者、秩序維護(hù)員、垃圾保潔員，哪里有需要，哪里就有他們的身影。
虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處宣傳信息科科長鄭其婷說，在整個五一假期，全體虎丘職工都放棄休息，投入到了整體的景區(qū)管理服務(wù)當(dāng)中，在南北門，包括上山路以及千人石等一些人流聚集的區(qū)域，也是勸導(dǎo)游客文明旅游，并且進(jìn)行動態(tài)跟蹤保潔，全面提升園容園貌，用心用情服務(wù)好每一位游客。
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