全國首個?，正式發(fā)布！借鑒蘇州經(jīng)驗！
線下實體店無理由退貨有標準可依啦！3月23日，江蘇省消保委發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》地方標準，這也是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準。
圖源：江蘇省消保委
該標準由江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標院、蘇州市消保委、姑蘇區(qū)消保委、蘇州市質(zhì)標院等單位共同起草，將于2023年4月23日正式實施。
全國首個 借鑒了蘇州經(jīng)驗
此前，江蘇省線下實體店無理由退貨承諾機制，將法定的“網(wǎng)購后悔權”積極拓展至線下消費環(huán)節(jié)。
為了進一步擴大內(nèi)需、促進消費，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委于2020年3月率先出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在全省全面推廣線下實體店無理由退貨承諾，并以該指引為基礎，于2022年8月再次聯(lián)合以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，推動該項工作進一步提質(zhì)擴面。
截至2022年底，全省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶，累計退貨78萬件，退款金額達2.72億元。
為有效鞏固線下實體店無理由退貨工作成效，省消保委總結(jié)歸納省內(nèi)各地線下實體店無理由退貨工作經(jīng)驗，并在借鑒參考蘇州市《放心消費 線下購物無理由退貨服務規(guī)范》市級地方標準的基礎上，研制并正式發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》（DB32/T 4460-2023）。
該標準主要從，基本原則、機構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務流程、爭議處理、服務評價與改進等8個方面予以規(guī)范，著重突出四個亮點。
01、退貨方式多樣
標準為消費者設定了線下到店退貨和線上平臺退貨兩種方式，消費者也可在與經(jīng)營者協(xié)商確認后選擇其他退貨服務方式，充分滿足不同消費者的退貨需要。
02、退貨條件明確
標準將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權交給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營條件、商品屬性自主承諾并履行；同時細化商品完好性認定條件，盡可能減少退貨歧義。
03、退貨流程清晰
標準以圖文結(jié)合形式對退貨流程、處辦要求著重進行了梳理和規(guī)范，積極倡導“線下購物線上退，本地消費異地退，資金墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，讓消費者退貨便捷、高效無憂。
04、規(guī)范先行墊付
明確先行墊付資金來源、滿足條件、經(jīng)營者返還期限等重要事項，確保先行墊付資金合規(guī)運作，更好服務于線下無理由退貨及廣大消費者。
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《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》
該地方標準的發(fā)布、實施填補了相關領域的空白，對于優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力具有指導意義和現(xiàn)實作用，同時也能更好地滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)消費需求，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。
新聞多一點
無理由退貨
蘇州成為全國標桿
2020年4月，蘇州市政府在全國率先推出全域線下無理由退貨工作。
2022年10月28日，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國首個承諾商家突破10萬家的城市，數(shù)量達江蘇省三分之二。
無理由退貨的內(nèi)涵不斷豐富：從單一的商貿(mào)領域向“無理由退票、退訂”服務領域、“廠商一體化”產(chǎn)品質(zhì)量領域、旅游、保健品等重點行業(yè)拓展；實施“異地異店無理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優(yōu)數(shù)購”為創(chuàng)新引領，推動數(shù)字人民幣場景應用全面鋪開。
蘇州無理由退貨工作已成為全國的標桿，連續(xù)兩年在央視3·15晚會正面宣傳，并通過蘇州這個案例面向全國發(fā)出無理由退貨倡議。
2021年，蘇州出臺了全國首個市級地方標準《放心消費 線下購物無理由退貨服務規(guī)范》，“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”獲國家版權局版權認定，“吳優(yōu)”商標獲得國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的商標注冊證。
下一步，蘇州將全力夯實消費維權工作基礎，不斷探索“蘇式”消費環(huán)境建設的新模式、新路徑，消費者的權益得到切實保護。
未來，我們將迎來更優(yōu)質(zhì)的消費體驗和安心放心的消費環(huán)境！
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